Está selecionada a saída de áudio errada
O grande clássico: o som vai para uns auscultadores Bluetooth, um ecrã externo ou outra saída. Verifique em Definições > Som > Saída se « Altifalantes internos » está mesmo escolhido. Desligue uma ficha ou desconecte um dispositivo Bluetooth que tenha ficado emparelhado.
Teste: desligue o Bluetooth por um momento para ver se o som volta.