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Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 18 de junio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las « CGV ») rigen todas las ventas de productos y prestaciones de servicios concluidas por la sociedad Place du Mac, tanto a distancia a través del sitio placedumac.com y los mercados en los que está presente, como en tienda. Todo pedido implica la adhesión plena y entera del cliente a las presentes CGV, de las cuales reconoce haber tomado conocimiento antes de validar su compra. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Artículo 1 — Identidad del vendedor
Place du Mac — SAS con un capital de 10 000 €
Sede social: 27 rue de Maubeuge, 75009 París, Francia
Tienda y taller: 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 París, Francia
RCS París 842 262 750 — SIRET 842 262 750 00016 — IVA intracomunitario FR51 842262750
Teléfono: 01 89 29 93 33 — E-mail: contact@placedumac.com
Artículo 2 — Productos, prestaciones y tarifas
Place du Mac comercializa piezas de repuesto y accesorios para productos Apple (pantallas, paneles LCD, baterías, teclados, etc.), en estado nuevo, reacondicionado a nuevo o reacondicionado (grados A, B o C definidos en el Artículo 12), así como prestaciones de reparación realizadas en su taller situado en 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 París.
Las características esenciales de cada producto figuran en su ficha. Los precios se indican en euros, especificando si incluyen todos los impuestos (TTC) o sin impuestos (HT). Los precios aplicables son los mostrados en el momento de la validación del pedido. Place du Mac se reserva el derecho de modificar sus precios y su oferta en cualquier momento, sin que esto afecte a los pedidos ya validados.
Para las prestaciones de reparación, la mano de obra se factura a 90 € HT por hora. Salvo instrucción escrita contraria del cliente, Place du Mac prioriza las piezas nuevas o reacondicionadas a nuevo en función de los stocks disponibles. Las instalaciones o reinstalaciones del sistema incluyen únicamente la instalación del sistema operativo, excluyendo software de terceros, configuración de cuentas o periféricos; estas operaciones adicionales son posibles si el cliente proporciona los instaladores y claves de activación correspondientes.
Artículo 3 — Pedido
El cliente selecciona los productos, valida su cesta, verifica el detalle de su pedido y luego lo confirma tras aceptar las presentes CGV. La venta se forma definitivamente con la confirmación del pedido y el cobro del pago. Place du Mac envía un acuse de recibo por e-mail. Place du Mac se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que presente un carácter anormal o de mala fe, o procedente de un cliente con el que esté en curso un litigio de pago; el cliente es entonces informado y reembolsado en su caso.
Artículo 4 — Pago
Place du Mac ofrece varios medios de pago: tarjeta bancaria, transferencia (coordenadas que figuran en la factura), efectivo en tienda dentro del límite de 1 000 € (art. D.112-3 del código monetario y financiero), y cheque (presentando un documento de identidad correspondiente al titular). El pago es exigible al contado al realizar el pedido.
Place du Mac puede, a su sola discreción, ofrecer un pago en varias veces mediante cheque o enlace de pago, y se reserva el derecho de rechazar esta facilidad. Conforme al artículo L.312-5 del código de consumo: « Un crédito le compromete y debe ser reembolsado. Verifique sus capacidades de reembolso antes de comprometerse. »
Entre profesionales, conforme a los artículos L.441-10 y L.441-11 del código de comercio, cualquier retraso en el pago conlleva de pleno derecho penalizaciones a la tasa anual del 20 %, así como una indemnización fija por gastos de cobro de 40 €, sin perjuicio de cualquier indemnización complementaria con justificantes.
Artículo 5 — IVA
Las prestaciones y los productos nuevos o reacondicionados a nuevo están sujetos al IVA a la tasa normal del 20 % (art. 278 del código general de impuestos). Los productos de ocasión pueden estar sujetos al régimen del IVA sobre margen (art. 297 A del CGI), en cuyo caso el IVA no es recuperable por el comprador. Las entregas intracomunitarias a un sujeto pasivo con un número de IVA válido están exentas (art. 262 ter I del CGI).
Artículo 6 — Entrega
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente, por el transportista elegido al validar la cesta. Los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo máximo de 48 horas laborables tras la validación del pago. Se comunica un número de seguimiento al cliente y está disponible en placedumac.com así como por e-mail (o a través de la mensajería del mercado correspondiente).
Los plazos de entrega son indicativos. Los retrasos imputables al transportista tras la entrega del paquete no comprometen la responsabilidad de Place du Mac. Conforme a los artículos L.216-1 y siguientes del código de consumo, el riesgo de pérdida o daño del bien se transfiere al consumidor en la entrega física del paquete. Al recibirlo, se invita al cliente a verificar el estado del paquete y a señalar cualquier daño al transportista y a Place du Mac lo antes posible.
Artículo 7 — Derecho de desistimiento (clientes particulares)
Conforme a los artículos L.221-18 y siguientes del código de consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión. Para ejercerlo, informa a Place du Mac de su decisión mediante una declaración inequívoca, por e-mail a contact@placedumac.com, antes de que expire el plazo.
El cliente devuelve el producto sin demora injustificada y a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión. Los gastos directos de devolución corren a su cargo. Place du Mac reembolsa todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío estándar de ida, a más tardar 14 días después de recuperar el bien o prueba de su envío. Conforme al artículo L.221-24, el reembolso de los gastos de envío se limita a la tarifa estándar; el sobrecoste de un modo de envío exprés elegido por el cliente no es reembolsado.
El cliente puede manipular y probar el producto como lo haría en una tienda. Conforme al artículo L.221-23, su responsabilidad solo se compromete por la depreciación resultante de manipulaciones que excedan lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien. En este caso, Place du Mac puede aplicar al reembolso una reducción proporcional a la pérdida de valor constatada.
Conforme al artículo L.221-28, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, ni a los bienes sellados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Artículo 8 — Garantías legales
Independientemente de cualquier garantía comercial, Place du Mac sigue estando sujeta a las siguientes garantías legales, que se aplican a todos los consumidores y no pueden ser ni excluidas ni restringidas:
- la garantía legal de conformidad (art. L.217-3 y siguientes del código de consumo), de una duración de 2 años a partir de la entrega del bien;
- la garantía de vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del código civil), que puede ejercerse en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del vicio.
La garantía legal de conformidad se aplica cuando el bien no corresponde a la descripción, no funciona conforme al uso esperado de un bien similar, o presenta un defecto. Da derecho, sin coste, a la reparación o al reemplazo del bien en un plazo de 30 días, y en su caso a una reducción del precio o a la resolución de la venta en las condiciones legales. La garantía de vicios ocultos da derecho a una reducción del precio si el bien se conserva, o a su reembolso íntegro contra devolución. El texto completo de las disposiciones legales aplicables se reproduce en el recuadro a continuación.
Artículo 9 — Garantía comercial
Además de las garantías legales, Place du Mac ofrece a sus clientes una garantía comercial que cubre las piezas y aparatos vendidos durante 2 años a partir de la fecha de compra, y las prestaciones de reparación (como una intervención en placa base) durante 6 meses. Esta garantía comercial no sustituye a las garantías legales y no limita su ejercicio.
La garantía comercial no cubre los fallos resultantes de:
- un montaje o instalación de la pieza realizado por el cliente o un tercero no autorizado;
- una oxidación, rotura o ruptura del producto;
- un uso anormal, negligencia, falta de mantenimiento, accidente (caída, líquido) o una causa externa ocurrida después de la entrega.
Estas exclusiones son propias de la garantía comercial y no afectan a las garantías legales mencionadas en el Artículo 8, que el cliente conserva en todo caso.
Precisiones sobre las garantías legales
« El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a establecer la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición de este.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o al reemplazo del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste y sin inconveniente mayor para él. Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone el reemplazo, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de reemplazo del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo un reembolso completo contra la devolución del bien, si: 1° El profesional se niega a reparar o reemplazar el bien; 2° La reparación o el reemplazo del bien se realiza después de un plazo de treinta días; 3° La reparación o el reemplazo del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, especialmente cuando el consumidor asume definitivamente los costes de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los costes de instalación del bien reparado o de reemplazo; 4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que resultó infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor. Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o reemplazo suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien reparado. Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del code de la consommation.
El vendedor que obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (article L.241-5 du code de la consommation).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del code civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si el bien se conserva o a un reembolso completo contra la devolución del bien. »
Artículo 10 — Devoluciones, servicio postventa y condiciones de aceptación
Formalidades previas. Toda devolución, ya sea por servicio postventa (garantía) o por desistimiento, debe ser objeto de un correo electrónico previo a contact@placedumac.com indicando: el motivo de la devolución, una foto del producto, la referencia de la factura, el nombre del cliente y, una vez enviado, el número de seguimiento. El paquete debe contener la factura de compra. A falta de estos elementos, el procesamiento de la devolución puede retrasarse.
Embalaje. El producto debe estar cuidadosamente embalado. Las pantallas y monitores deben estar protegidos obligatoriamente por un cartón de doble canal con acolchado de burbujas. Place du Mac declina toda responsabilidad por los daños ocurridos durante el transporte de devolución debido a un embalaje insuficiente.
Gastos de devolución. Se proporciona una etiqueta de devolución prepagada cuando el defecto es manifiestamente atribuible al producto e identificable a distancia. En los demás casos, el cliente adelanta los gastos de devolución (envío con seguimiento); si la aceptación bajo garantía se confirma tras el control, estos gastos se le reembolsan previa presentación del justificante.
Plazo de procesamiento. No se realiza ningún reemplazo ni reembolso antes de la recepción y control completo del producto devuelto. El procesamiento y las pruebas generalmente toman de 24 a 96 horas laborables a partir de la recepción del paquete.
Medida antifraude (etiqueta de trazabilidad). Algunos productos llevan una etiqueta o un sello de trazabilidad destinado a prevenir sustituciones fraudulentas. Esta medida no afecta las garantías legales del Artículo 8, que permanecen adquiridas al consumidor incluso si el sello ha tenido que ser retirado. Sin embargo, en el caso de una devolución por desistimiento, la ausencia o alteración del sello se tiene en cuenta en la evaluación del estado del producto y su posible depreciación.
Evaluación del estado de los productos devueltos (pantallas y monitores). El estado del producto devuelto es evaluado por Place du Mac al recibirlo, según los niveles definidos en el Artículo 12:
- producto en perfecto estado original (películas protectoras intactas, sin rastro de manipulación): reembolso íntegro;
- producto reclasificable en Grade A / Muy buen estado (trazas ligeras): depreciación del 5 % sin IVA;
- producto reclasificable en Grade B / Buen estado (trazas visibles): depreciación del 10 % sin IVA;
- producto dañado, flex dañado o vuelto no vendible: el reembolso puede ser rechazado y el producto reenviado al cliente a su cargo.
Cualquier depreciación aplicada corresponde a la pérdida de valor real del producto y es proporcional a ella.
Política específica para pantallas LCD MacBook (todos los clientes). Debido a su fragilidad, las pantallas LCD están sujetas a condiciones particulares que el cliente está invitado a leer antes de cualquier compra:
- Cada pantalla debe ser probada antes de cualquier instalación, manteniendo las películas protectoras intactas; cualquier instalación, pegado o desmontaje implica el rechazo del producto.
- Para ser aceptada, la pantalla debe ser devuelta en su embalaje original, sellada e intacta, sin rayaduras, flex dañado ni película retirada.
- Las pantallas rotas, desempaquetadas-instaladas o modificadas no pueden ser aceptadas; las devoluciones deben ser previamente validadas por el servicio al cliente.
- El cliente es responsable de la verificación del producto al recibirlo; no se admite ninguna reclamación por un daño causado durante la instalación o el desmontaje.
Estas condiciones se aplican respetando las garantías legales: un defecto de conformidad o un vicio oculto comprobado sigue siendo cubierto incluso después de la instalación.
Disposiciones propias para clientes profesionales. Los clientes profesionales no se benefician del derecho legal de desistimiento. A título comercial, Place du Mac acepta no obstante las devoluciones en un plazo de 14 días, el producto debe ser devuelto nuevo y no utilizado en su estado original, sujeto a las siguientes condiciones: retención fija de 20 € sin IVA en caso de entrega de ida ofrecida en exprés, gastos de manipulación de 12 € sin IVA, gastos de devolución a cargo del profesional, y emisión de un vale comercial (y no un reembolso) válido para un pedido posterior. Para las devoluciones bajo garantía, Place du Mac ofrece, a su elección, el reemplazo, el reembolso o un vale, según la naturaleza del defecto.
Dirección de devolución: PLACE DU MAC — Local B1, 461 rue Saint-Léonard, 49000 Angers. Toda devolución debe incluir un número de seguimiento comunicado a contact@placedumac.com.
Artículo 11 — Servicios en taller: diagnóstico, presupuesto, plazos y datos
Diagnóstico y presupuesto. El diagnóstico estándar es gratuito; su plazo varía de 24 a 96 horas laborables según la afluencia. Un diagnóstico exprés, facturado a 59,90 € IVA incluido, permite obtener el resultado en el día o en 48 horas laborables (entrega antes de las 15h); solo el diagnóstico se acelera, la reparación mantiene su plazo habitual. El presupuesto es elaborado por un técnico al finalizar el diagnóstico y es válido por 30 días. Se refiere a la o las averías constatadas; cualquier avería adicional detectada es objeto de un contra-presupuesto sometido a la aprobación del cliente. Un presupuesto rechazado no se factura.
Plazos y conservación. Los plazos de reparación son indicativos y pueden ser prolongados por la complejidad de la intervención o un reabastecimiento de piezas. El cliente puede recuperar su dispositivo antes de la intervención avisando con 24 horas laborables de antelación. Los dispositivos se conservan un año a partir de la fecha en que el cliente fue informado (presupuesto, reparación realizada o dispositivo irreparable); pasado este plazo y sin retorno del cliente, Place du Mac no responde más de su conservación y el dispositivo podrá ser destruido o reciclado.
Datos del cliente. El cliente es el único responsable de la copia de seguridad de sus datos antes de cualquier entrega o intervención. Place du Mac no puede ser considerada responsable de una pérdida de datos. Se puede solicitar una contraseña de sesión únicamente con fines de pruebas funcionales; Place du Mac se compromete a utilizar solo herramientas de diagnóstico y a no acceder al contenido personal del cliente.
Artículo 12 — Grados y estados de los productos
Las piezas de repuesto y los dispositivos ofrecidos por Place du Mac se clasifican según cuatro niveles. El nombre de «grado» se utiliza para las piezas de repuesto (pantallas, monitores, baterías, teclados, etc.) y el nombre de «estado» para los dispositivos completos; ambos corresponden al mismo nivel de calidad:
- Reacondicionado a nuevo / Como nuevo — piezas ensambladas a partir de componentes originales y reacondicionadas según los estándares del fabricante, estado equivalente al nuevo. Para un dispositivo: carcasa y carcasa inferior que pueden presentar micro-rayaduras apenas visibles (invisibles a 20 cm); pantalla, teclado y trackpad en perfecto estado.
- Grade A / Muy buen estado — lo más cercano al nuevo, micro-trazas casi imperceptibles sin impacto en el uso; para las pantallas, ningún defecto de visualización ni píxel muerto. Para un dispositivo: carcasa y carcasa inferior con micro-rayaduras visibles a 20 cm; pantalla perfecta; teclado y trackpad con micro-rayaduras imperceptibles al tacto.
- Grade B / Buen estado — trazas de uso visibles (ligeras rayaduras o marcas en el chasis) sin choque estructural, pieza plenamente funcional; para las pantallas, ningún defecto de visualización. Para un dispositivo: carcasa y carcasa inferior que pueden presentar rayaduras; pantalla con finas rayaduras invisibles una vez encendida; teclado y trackpad con pequeñas rayaduras visibles.
- Grade C / Estado correcto — trazas de uso pronunciadas (rayaduras, posibles choques o impactos), pieza 100 % funcional; para las pantallas, ligeras rayaduras superficiales posibles. Para un dispositivo: carcasa, carcasa inferior, teclado y trackpad que pueden presentar rayaduras, muescas o impactos visibles; pantalla con finas rayaduras invisibles una vez encendida.
Artículo 13 — Datos personales
Los datos recopilados en el marco de un pedido son necesarios para su procesamiento y se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la ley de Protección de Datos. El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad, que puede ejercer en contact@placedumac.com. Las modalidades completas figuran en la Política de privacidad del sitio.
Artículo 14 — Mediación y resolución de litigios
En caso de litigio, el cliente dirige primero una reclamación escrita a Place du Mac (contact@placedumac.com). A falta de solución amistosa en un plazo de un mes, y conforme a los artículos L.612-1 y R.616-1 del código de consumo, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que pertenece Place du Mac: CM2C — Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net. El consumidor también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 15 — Derecho aplicable
Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. Place du Mac se reserva la facultad de modificarlas en cualquier momento, las condiciones aplicables siendo las vigentes en la fecha del pedido. Si una cláusula de las presentes fuera juzgada nula o no aplicable, las demás cláusulas conservarían su pleno efecto.
Menciones legales — Place du Mac, SAS con un capital de 10 000 €, inscrita en el RCS de Paris bajo el número 842 262 750. Sede social: 27 rue de Maubeuge, 75009 Paris. Tienda y taller: 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris. Teléfono: 01 89 29 93 33 — Sitio: https://placedumac.com — E-mail: contact@placedumac.com.
