Opšti uslovi prodaje

Posljednje ažuriranje: 18. juna 2026.

Ovi Opći uslovi prodaje (dalje: „OUP“) uređuju sve prodaje proizvoda i pružanje usluga koje zaključi društvo Place du Mac, kako na daljinu putem stranice placedumac.com i tržišta na kojima je prisutno, tako i u trgovini. Svaka narudžba podrazumijeva potpuno prihvatanje ovih OUP od strane klijenta, koji potvrđuje da se sa njima upoznao prije potvrde kupovine. Primjenjuju se OUP koji su na snazi na dan narudžbe.

Članak 1. — Identitet prodavača

Place du Mac — SAS s temeljnim kapitalom od 10 000 €
Sjedište: 27 rue de Maubeuge, 75009 Pariz, Francuska
Trgovina i servis: 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Pariz, Francuska
RCS Paris 842 262 750 — SIRET 842 262 750 00016 — PDV identifikacioni broj unutar EU FR51 842262750
Telefon: 01 89 29 93 33 — E-pošta: [email protected]

Član 2. — Proizvodi, usluge i cijene

Place du Mac prodaje rezervne dijelove i dodatnu opremu za Apple proizvode (ekrani, LCD paneli, baterije, tastature itd.), u novom stanju, obnovljene kao nove ili obnovljene (grade A, B ili C definirani u Članu 12.), kao i usluge popravka koje se obavljaju u njegovom servisu na adresi 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Pariz.

Bitne značajke svakog proizvoda navedene su na njegovoj stranici. Cijene su izražene u eurima, a prikaz navodi jesu li iskazane s uključenim porezom (TTC) ili bez poreza (HT). Primjenjive cijene su one prikazane u trenutku potvrde narudžbe. Place du Mac zadržava pravo izmijeniti svoje cijene i ponudu u bilo kojem trenutku, bez uticaja na već potvrđene narudžbe.

Za usluge popravka, rad se naplaćuje 90 € bez PDV-a po satu. Osim ako klijent pisanim putem ne navede drugačije, Place du Mac prednost daje novim ili obnovljenim dijelovima ovisno o raspoloživim zalihama. Instalacije ili ponovne instalacije sistema obuhvaćaju isključivo instalaciju operacijskog sistema, isključujući softver trećih strana, konfiguraciju računa ili uređaja; te dodatne operacije moguće su ako klijent dostavi odgovarajuće instalacijske programe i ključeve za aktivaciju.

Član 3. — Narudžba

Kupac odabire proizvode, potvrđuje korpu, provjerava detalje narudžbe i zatim je potvrđuje nakon prihvaćanja ovih Općih uvjeta prodaje. Prodaja je konačno sklopljena potvrdom narudžbe i naplatom plaćanja. Place du Mac šalje potvrdu primitka e-poštom. Place du Mac zadržava pravo odbiti ili otkazati svaku narudžbu koja pokazuje neuobičajen karakter ili znakove zle vjere, ili koja dolazi od kupca s kojim je u tijeku spor oko plaćanja; kupac je o tome obaviješten i, ako je potrebno, novac mu se vraća.

Član 4. — Plaćanje

Place du Mac nudi nekoliko načina plaćanja: bankovnom karticom, bankovnim transferom (podaci su navedeni na računu), gotovinom u trgovini do iznosa od 1 000 € (čl. D.112-3 Zakona o monetarnom i financijskom sistemu) te čekom (uz predočenje osobne iskaznice koja odgovara vlasniku). Plaćanje dospijeva odmah po narudžbi.

Place du Mac može, isključivo po vlastitoj procjeni, ponuditi plaćanje u više obroka čekom ili putem platnog linka, te zadržava pravo odbiti tu mogućnost. Sukladno članu L.312-5 Zakonika o zaštiti potrošača: « Kredit vas obavezuje i mora biti otplaćen. Provjerite svoje mogućnosti otplate prije preuzimanja obaveze. »

Između poslovnih subjekata, u skladu sa članovima L.441-10 i L.441-11 francuskog Trgovačkog zakonika, svako zakašnjenje s plaćanjem automatski povlači kaznu po godišnjoj stopi od 20 %, kao i paušalnu naknadu za troškove naplate od 40 €, ne dovodeći u pitanje dodatnu naknadu na temelju dokaza.

Član 5. — PDV

Usluge i novi ili fabrički obnovljeni proizvodi podliježu PDV-u po redovnoj stopi od 20 % (čl. 278 Opšteg poreskog zakonika Francuske). Polovni proizvodi mogu podlijegati režimu PDV-a na maržu (čl. 297 A Opšteg poreskog zakonika), u kom slučaju kupac ne može odbiti PDV. Isporuke unutar Evropske unije prema poreskom obvezniku koji posjeduje važeći PDV broj oslobođene su plaćanja PDV-a (čl. 262 ter I Opšteg poreskog zakonika).

Član 6. — Dostava

Proizvodi se šalju na adresu koju je naveo klijent, putem prijevoznika odabranog prilikom potvrde košarice. Narudžbe se pripremaju i predaju prijevozniku u roku od najviše 48 radnih sati nakon potvrde plaćanja. Broj za praćenje pošiljke dostavlja se klijentu i dostupan je na placedumac.com te putem e-pošte (ili preko poruka odgovarajućeg tržišta).

Rokovi isporuke su okvirni. Kašnjenja koja se mogu pripisati prijevozniku nakon predaje pošiljke ne stvaraju odgovornost za Place du Mac. Sukladno članovima L.216-1 i sljedećima Zakonika o zaštiti potrošača, rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku fizičke predaje pošiljke. Po primitku, kupca se poziva da provjeri stanje pošiljke i što prije prijavi svaku štetu prijevozniku i Place du Mac.

Član 7 — Pravo na odustanak (klijenti pojedinci)

Sukladno člancima L.221-18 i sljedećima francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, klijent potrošač raspolaže rokom od 14 dana od primitka proizvoda za ostvarivanje prava na odustanak, bez obveze obrazlaganja odluke. Za njegovo ostvarivanje, obavještava Place du Mac o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom, e-mailom na [email protected], prije isteka roka.

Klijent vraća proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon što je saopštio svoju odluku. Direktni troškovi povrata su na njegov teret. Place du Mac vraća sav uplaćeni iznos, uključujući standardne troškove dostave, najkasnije 14 dana nakon preuzimanja proizvoda ili dokaza o njegovoj otpremi. U skladu s članom L.221-24, povrat troškova dostave ograničen je na standardnu tarifu; dodatni trošak ekspresnog načina dostave koji je odabrao klijent se ne nadoknađuje.

Klijent može rukovati i isprobati proizvod kao što bi to učinio u prodavnici. U skladu sa članom L.221-23, njegova odgovornost se odnosi samo na umanjenje vrijednosti koje proizlazi iz rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i ispravno funkcionisanje robe. U tom slučaju, Place du Mac može na povrat primijeniti umanjenje srazmjerno utvrđenom gubitku vrijednosti.

Sukladno članku L.221-28, pravo na odustanak od ugovora ne primjenjuje se, među ostalim, na robu izrađenu po mjeri ili jasno personaliziranu, kao ni na zapečaćenu robu koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga ili razloga zaštite zdravlja, a koja je otpečaćena nakon isporuke.

Članak 8. — Zakonske garancije

Nezavisno od svake trgovačke garancije, Place du Mac ostaje obavezan sljedećim zakonskim garancijama, koje se primjenjuju na sve potrošače i ne mogu se ni isključiti ni ograničiti:

la zakonska garancija usklađenosti (čl. L.217-3 i sljedeći Zakonika o zaštiti potrošača), u trajanju od 2 godine od isporuke robe;
la garancija za skrivene nedostatke (čl. 1641. i sljedeći Građanskog zakonika), koje se može ostvariti u roku od 2 godine od otkrivanja nedostatka.

Zakonska garancija saobraznosti primjenjuje se kada proizvod ne odgovara opisu, ne funkcionira u skladu s očekivanom uporabom sličnog proizvoda ili ima nedostatak. Ono besplatno omogućuje popravak ili zamjenu proizvoda u roku od 30 dana, a potom, prema potrebi, sniženje cijene ili raskid prodaje pod zakonskim uslovima. Garancija za skrivene nedostatke omogućuje sniženje cijene ako se proizvod zadrži, ili njegov potpuni povrat novca uz vraćanje proizvoda. Cjeloviti tekst primjenjivih zakonskih odredbi naveden je u okviru u nastavku.

Član 9 — Trgovačka garancija

Uz zakonske garancije, Place du Mac svojim klijentima nudi trgovačku garanciju koja pokriva dijelove i uređaje prodane tijekom 2 godine od datuma kupnje, a usluge popravka (poput zahvata na matičnoj ploči) tijekom 6 mjeseci. Ova trgovačka garancija ne zamjenjuje zakonske garancije niti ograničava njihovo ostvarivanje.

Komercijalna garancija ne pokriva kvarove koji proizlaze iz :

montaže ili ugradnje dijela koju je izvršio klijent ili neovlaštena treća strana;
oksidacije, loma ili pucanja proizvoda;
nepravilne uporabe, nemara, nedostatka održavanja, nesreće (pad, tekućina) ili vanjskog uzroka nastalih nakon isporuke.

Ti izuzeci svojstveni su komercijalnoj garanciji i ne utiču na zakonske garancije navedene u Članu 8., koja kupac zadržava u svakom slučaju.

Pojašnjenja o zakonskim garancijama

„Potrošač raspolaže rokom od dvije godine od isporuke robe da zatraži primjenu zakonske garancije usklađenosti u slučaju pojave nedostatka usklađenosti. Tokom tog roka, potrošač je dužan dokazati samo postojanje nedostatka usklađenosti, a ne datum njegove pojave.

Zakonska garancija usklađenosti nosi obavezu za trgovca da, prema potrebi, pruži sve nadogradnje nužne za održavanje usklađenosti robe.

Zakonska garancija saobraznosti daje potrošaču pravo na popravak ili zamjenu proizvoda u roku od trideset dana od podnošenja zahtjeva, besplatno i bez značajne neugodnosti za njega. Ako je proizvod popravljen u sklopu zakonskog garancije saobraznosti, potrošač ostvaruje produljenje izvornog garancije za šest mjeseci. Ako potrošač zatraži popravak proizvoda, ali prodavatelj nametne zamjenu, zakonska garancija saobraznosti obnavlja se na razdoblje od dvije godine od datuma zamjene proizvoda.

Potrošač može ostvariti sniženje kupovne cijene zadržavajući robu ili raskinuti ugovor uz potpuni povrat novca protiv vraćanja robe, ako: 1° Trgovac odbije popraviti ili zamijeniti robu; 2° Popravak ili zamjena robe uslijedi nakon roka od trideset dana; 3° Popravak ili zamjena robe uzrokuje veliku neugodnost potrošaču, osobito kad potrošač konačno snosi troškove preuzimanja ili uklanjanja neusklađene robe, ili ako snosi troškove ugradnje popravljene ili zamjenske robe; 4° Neusklađenost robe traje unatoč neuspjelom pokušaju trgovca da je uskladi.

Potrošač također ima pravo na sniženje cijene robe ili raskid ugovora kada je neusklađenost toliko ozbiljna da opravdava trenutno sniženje cijene ili raskid ugovora. Potrošač nema pravo na raskid prodaje ako je neusklađenost manje važna. Svaki period nedostupnosti robe zbog popravka ili zamjene obustavlja garanciju koja je preostala do isporuke robe u ispravnom stanju. Gore navedena prava proizlaze iz primjene članaka L.217-1 do L.217-32 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača.

Prodavatelj koji u zloj namjeri onemogućuje primjenu zakonske garancije usklađenosti izlaže se građanskoj novčanoj kazni u maksimalnom iznosu od 300.000 eura, koja se može povisiti do 10 % prosječnog godišnjeg prometa (član L.241-5 Zakonika o zaštiti potrošača).

Potrošač također ostvaruje zakonsku garanciju za skrivene nedostatke u skladu sa članovima 1641 do 1649 Građanskog zakonika, u trajanju od dvije godine od otkrivanja nedostatka. Ova garancija daje pravo na sniženje cijene ako se roba zadrži, ili na potpuni povrat novca uz vraćanje robe. »

Član 10 — Povrati, servis i uslovi prijema na popravku

Prethodne formalnosti. Svaki povrat, bilo da se radi o servisu (garanciji) ili odustanku, mora biti prethodno najavljen e-mailom na [email protected] sa sljedećim podacima: razlog povrata, fotografija proizvoda, broj računa, ime klijenta i, čim je pošiljka poslana, broj za praćenje. Paket mora sadržavati račun o kupovini. Bez ovih podataka, obrada povrata može biti odgođena.

Pakovanje. Proizvod mora biti pažljivo zapakiran. Paneli i ekrani moraju obavezno biti zaštićeni dvoslojnim valovitim kartonom s zaštitom od zračnih jastučića. Place du Mac odbija svaku odgovornost za štetu nastalu tijekom povratnog transporta zbog nedovoljnog pakiranja.

Troškovi povrata. Unaprijed plaćena povratnica dostavlja se kada je nedostatak očito uzrokovan proizvodom i može se utvrditi na daljinu. U ostalim slučajevima klijent unaprijed plaća troškove povrata (praćena pošiljka); ako se nakon provjere potvrdi da je pokriveno garancijom, ti se troškovi nadoknađuju uz predočenje dokaza o plaćanju.

Rok obrade. Nikakva zamjena ni povrat novca ne provode se prije primitka i potpune provjere vraćenog proizvoda. Obrada i testiranje obično traju od 24 do 96 radnih sati od primitka pošiljke.

Mjera protiv prevare (naljepnica za sljedivost). Neki proizvodi imaju naljepnicu ili sigurnosnu plombu za sljedivost namijenjenu sprječavanju prijevarnih zamjena. Ta mjera ne utječe na zakonske garancije iz članka 8., koje ostaju zajamčene potrošaču čak i ako je plomba morala biti uklonjena. Međutim, u slučaju povrata zbog odustanka, odsutnost ili oštećenje plombe uzima se u obzir pri ocjeni stanja proizvoda i njegove eventualne deprecijacije.

Procjena stanja vraćenih proizvoda (paneli i ekrani). Stanje vraćenog proizvoda procjenjuje Place du Mac po primitku, prema razinama definiranim u Članku 12:

proizvod u savršenom izvornom stanju (zaštitne folije netaknute, bez ikakvih tragova rukovanja): potpuni povrat novca;
proizvod koji se može preklasificirati u Grade A / Vrlo dobro stanje (lagani tragovi): sniženje od 5 % bez PDV-a;
proizvod koji se može prerazvrstati u Razred B / Dobro stanje (vidljivi tragovi): sniženje od 10 % bez PDV-a;
oštećeni proizvod, oštećen fleksibilni kabl ili proizvod koji se više ne može preprodati: povrat novca može biti odbijen, a proizvod vraćen klijentu na njegov trošak.

Svaki primijenjeni popust odgovara stvarnom gubitku vrijednosti proizvoda i razmjeran mu je.

Posebna politika za MacBook LCD panele (svi klijenti). Zbog svoje krhkosti, LCD paneli podliježu posebnim uslovima koje klijent treba pročitati prije bilo kakve kupovine:

Svaki panel mora biti testiran prije bilo kakve ugradnje, zaštitne folije moraju ostati netaknute; svaka ugradnja, lijepljenje ili demontaža znači odbijanje proizvoda.
Da bi bio prihvaćen povrat, panel se mora vratiti u originalnom pakiranju, zapečaćen i netaknut, bez ogrebotina, oštećenog fleksibilnog kabla ili skinute folije.
Razbijeni, raspakirani-ugrađeni ili preinačeni paneli ne mogu se vratiti; povrate mora unaprijed odobriti korisnička služba.
Klijent je odgovoran za provjeru proizvoda pri primitku; nijedan prigovor se ne prihvaća za štetu nastalu prilikom ugradnje ili demontaže.

Ovi uvjeti primjenjuju se uz poštovanje zakonskih jamstava: potvrđena neusklađenost ili skriveni nedostatak i dalje su pokriveni čak i nakon ugradnje.

Odredbe specifične za poslovne klijente. Poslovni klijenti ne ostvaruju zakonsko pravo na odustanak od ugovora. Na komercijalnoj osnovi, Place du Mac ipak prihvaća povrate u roku od 14 dana, pri čemu proizvod mora biti vraćen nov i nekorišten, u izvornom stanju, uz sljedeće uslove: paušalni odbitak od 20 € bez PDV-a u slučaju besplatne ekspresne dostave, troškovi manipulacije od 12 € bez PDV-a, troškovi povrata na teret poslovnog klijenta, te izdavanje komercijalnog dobropisa (a ne povrata novca) koji vrijedi za buduću narudžbu. Za povrate u sklopu garancije, Place du Mac po vlastitom izboru nudi zamjenu, povrat novca ili dobropis, ovisno o prirodi nedostatka.

Svaki povrat zahtijeva prethodni zahtjev na [email protected]; adresa za povrat i broj za praćenje bit će vam saopćeni nakon prihvatanja. Nijedan povrat neće biti prihvaćen bez prethodnog dogovora.

Član 11. — Usluge u servisu: dijagnostika, ponuda, rokovi i podaci

Dijagnostika i predračun. Standardna dijagnostika je besplatna; rok isporuke varira od 24 do 96 radnih sati ovisno o opterećenju. Ekspresna dijagnostika, naplaćena 59,90 € s PDV-om, omogućuje dobivanje rezultata isti dan ili u roku od 48 radnih sati (uređaj predan prije 15h); ubrzava se samo dijagnostika, dok popravak zadržava uobičajeni rok. Ponudu izrađuje tehničar nakon dijagnostike i vrijedi 30 dana. Odnosi se na utvrđeni kvar ili kvarove; svaki dodatno otkriveni kvar predmet je nove ponude koja podliježe suglasnosti klijenta. Odbijena ponuda se ne naplaćuje.

Rokovi i čuvanje podataka. Rokovi popravka su okvirni i mogu se produljiti zbog složenosti zahvata ili nabave dijelova. Klijent može preuzeti svoj uređaj prije zahvata uz najavu 24 radna sata unaprijed. Uređaji se čuvaju godinu dana od datuma kada je klijent obaviješten (predračun, izvršen popravak ili nepopravljiv uređaj); nakon isteka tog roka i bez odgovora klijenta, Place du Mac više ne odgovara za njihovo čuvanje te uređaj može biti uništen ili recikliran.

Podaci klijenta. Kupac je isključivo odgovoran za sigurnosnu kopiju svojih podataka prije bilo kakve predaje uređaja ili zahvata. Place du Mac ne može se smatrati odgovornim za gubitak podataka. Lozinka za sesiju može se zatražiti isključivo u svrhu funkcionalnog testiranja; Place du Mac obavezuje se koristiti samo dijagnostičke alate i ne pristupati osobnom sadržaju kupca.

Članak 12. — Ocjene stanja i stanja proizvoda

Rezervni dijelovi i uređaji koje nudi Place du Mac razvrstani su u četiri razine. Naziv « grade » koristi se za rezervne dijelove (ekrani, paneli, baterije, tastature itd.), a naziv « stanje » za cjelovite uređaje; oba pojma odgovaraju istoj razini kvalitete:

Obnovljeno kao novo / Skoro novo — dijelovi sastavljeni od originalnih komponenti i obnovljeni prema standardima proizvođača, stanje jednako novom. Za uređaj: gornje i donje kućište mogu imati jedva vidljive mikro-ogrebotine (nevidljive s 20 cm); ekran, tastatura i Trackpad u savršenom stanju.
Grade A / Vrlo dobro stanje — najbliže novom, gotovo neprimjetni mikrotragovi bez utjecaja na upotrebu; kod ekrana nema grešaka u prikazu ni mrtvih piksela. Za uređaj: kućište i donje kućište s mikrogrebotinama vidljivima na 20 cm; ekran savršen; tastatura i trackpad s mikrogrebotinama neprimjetnima na dodir.
Ocjena B / Dobro stanje — vidljivi tragovi trošenja (lagane ogrebotine ili oznake na kućištu) bez strukturnog udarca, dio potpuno funkcionalan; kod ekrana, bez ikakvih grešaka prikaza. Za uređaj: gornje i donje kućište mogu imati ogrebotine; ekran s finim ogrebotinama koje nisu vidljive kada je uključen; tastatura i Trackpad s malim vidljivim ogrebotinama.
Grade C / Zadovoljavajuće stanje — izraženi tragovi trošenja (ogrebotine, mogući udarci ili udubljenja), dio 100 % funkcionalan; kod ekrana moguće su lagane površinske ogrebotine. Za uređaj: kućište, donje kućište, tastatura i trackpad mogu imati vidljive ogrebotine, udarce ili udubljenja; ekran s finim ogrebotinama koje nisu vidljive kad je uključen.

Članak 13. — Osobni podaci

Podaci prikupljeni u okviru narudžbe neophodni su za njenu obradu i obrađuju se u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i francuskim Zakonom o informatici i slobodama. Klijent ima pravo na pristup, ispravku, brisanje, prigovor i prenosivost podataka, koje može ostvariti na adresi [email protected]. Potpuni uslovi navedeni su u Politici privatnosti stranice.

Član 14 — Medijacija i rješavanje sporova

U slučaju spora, kupac najprije upućuje pisani prigovor firmi Place du Mac ([email protected]). Ako mirno rješenje ne bude postignuto u roku od mjesec dana, a sukladno članovima L.612-1 i R.616-1 Zakonika o zaštiti potrošača, potrošač se može besplatno obratiti potrošačkom medijatoru nadležnom za Place du Mac: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Pariz — https://www.cm2c.net. Potrošač također može koristiti europsku platformu za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Član 15. — Mjerodavno pravo

Ovi Opći uslovi prodaje podliježu francuskom pravu. Place du Mac zadržava pravo na njihovu izmjenu u bilo kojem trenutku, pri čemu su primjenjivi uslovi oni koji su na snazi na datum narudžbe. Ako bi se neka odredba ovih uslova smatrala ništetnom ili neprimjenjivom, ostale odredbe zadržavaju puni učinak.

Pravne napomene — Place du Mac, SAS sa kapitalom od 10 000 €, registrovana u Trgovačkom registru Pariza pod brojem 842 262 750. Sjedište: 27 rue de Maubeuge, 75009 Pariz. Prodavnica i radionica: 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Pariz. Telefon: 01 89 29 93 33 — Sajt: https://placedumac.com — E-mail: [email protected].