Cosul de cumparaturi
Condiții Generale de Vânzare
Ultima actualizare: 7 octombrie 2026
Prezentele Condiții Generale de Vânzare («CGV») guvernează ansamblul vânzărilor de produse și al prestărilor de servicii încheiate de societatea Place du Mac, atât la distanță prin site-ul placedumac.com și piețele online pe care este prezentă, cât și în magazin. Orice comandă implică aderarea deplină și integrală a clientului la prezentele CGV, pe care recunoaște că le-a luat la cunoștință înainte de a valida achiziția. CGV aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii.
Articolul 1 — Identitatea vânzătorului
Place du Mac — SAS cu un capital social de 10 000 €
Sediul social: 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France
Boutique et atelier : 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris, France
RCS Paris 842 262 750 — SIRET 842 262 750 00024 — Cod de TVA intracomunitar FR51 842262750
Telefon: 01 89 29 93 33 — E-mail: [email protected]
Articolul 2 — Produse, prestații și tarife
Place du Mac comercializează piese de schimb și accesorii pentru produse Apple (ecrane, panouri LCD, baterii, tastaturi etc.), în stare nouă, recondiționată ca nouă sau recondiționată (gradele A, B sau C definite la Articolul 12), precum și prestații de reparație realizate în atelierul său situat la 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs figurează pe fișa acestuia. Prețurile sunt indicate în euro, afișajul precizând dacă sunt cu toate taxele incluse sau fără taxe. Prețurile aplicabile sunt cele afișate în momentul validării comenzii. Place du Mac își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile și oferta în orice moment, fără ca aceasta să afecteze comenzile deja validate.
Pentru prestațiile de reparație, manopera se facturează la 90 € fără TVA pe oră. Cu excepția unei instrucțiuni scrise contrare din partea clientului, Place du Mac privilegiază piesele noi sau recondiționate ca noi în funcție de stocurile disponibile. Instalările sau reinstalările de sistem cuprind doar instalarea sistemului de operare, cu excluderea programelor terțe, a configurării conturilor sau a perifericelor; aceste operațiuni suplimentare sunt posibile dacă clientul furnizează programele de instalare și cheile de activare corespunzătoare.
Articolul 3 — Comanda
Clientul selectează produsele, validează coșul, verifică detaliile comenzii și apoi o confirmă după acceptarea prezentelor CGV. Vânzarea este definitiv încheiată la confirmarea comenzii și la încasarea plății. Place du Mac trimite o confirmare de primire prin e-mail. Place du Mac își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă cu caracter anormal sau de rea-credință, ori provenind de la un client cu care este în curs un litigiu de plată; clientul este atunci informat și, dacă este cazul, rambursat.
Articolul 4 — Plata
Place du Mac propune mai multe modalități de plată: card bancar, transfer bancar (coordonatele figurează pe factură), numerar în magazin în limita a 1 000 € (art. D.112-3 din codul monetar și financiar), și cec (la prezentarea unui act de identitate corespunzător titularului). Plata este exigibilă integral la comandă.
Place du Mac poate, la propria sa discreție, să propună o plată în mai multe rate prin cec sau prin link de plată, și își rezervă dreptul de a refuza această facilitate. În conformitate cu articolul L.312-5 din codul consumului: «Un credit vă angajează și trebuie rambursat. Verificați-vă capacitatea de rambursare înainte de a vă angaja.»
Între profesioniști, în conformitate cu articolele L.441-10 și L.441-11 din codul comercial, orice întârziere de plată atrage de drept penalități la o rată anuală de 20 %, precum și o indemnizație forfetară pentru cheltuieli de recuperare de 40 €, fără a aduce atingere oricărei despăgubiri suplimentare pe bază de justificative.
Articolul 5 — TVA
Prestațiile și produsele noi sau recondiționate ca noi sunt supuse TVA la cota normală de 20 % (art. 278 din codul general al impozitelor). Produsele second-hand pot intra sub regimul TVA la marjă (art. 297 A din CGI), caz în care TVA nu este recuperabilă de către cumpărător. Livrările intracomunitare către o persoană impozabilă care dispune de un număr de TVA valid sunt scutite (art. 262 ter I din CGI).
Articolul 6 — Livrarea
Produsele sunt expediate la adresa indicată de client, prin transportatorul ales la validarea coșului. Comenzile sunt pregătite și predate transportatorului într-un termen maxim de 48 de ore lucrătoare de la validarea plății. Un număr de urmărire este comunicat clientului și disponibil pe placedumac.com precum și prin e-mail (sau prin mesageria pieței online respective).
Termenele de livrare sunt orientative. Întârzierile imputabile transportatorului după predarea coletului nu angajează răspunderea Place du Mac. În conformitate cu articolele L.216-1 și următoarele din codul consumului, riscul de pierdere sau de deteriorare a bunului este transferat consumatorului la predarea fizică a coletului. La primire, clientul este invitat să verifice starea coletului și să semnaleze orice avarie transportatorului și către Place du Mac în cel mai scurt timp.
Articolul 7 — Dreptul de retragere (clienți persoane fizice)
În conformitate cu articolele L.221-18 și următoarele din codul consumului, consumatorul dispune de un termen de 14 zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să își motiveze decizia. Pentru a-l exercita, deschide o cerere de retur online înainte de expirarea termenului, indicând că este vorba de o răzgândire: din secțiunea „Retururile mele" a contului de client sau, fără cont, prin butonul „Gestionează returul meu" din e-mailul de expediere ori pagina „Urmărire comandă". Nu este necesar niciun e-mail prealabil. Consumatorul își păstrează posibilitatea de a informa Place du Mac despre decizia sa prin orice altă declarație neechivocă.
Clientul returnează produsul fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei sale. Cheltuielile directe de returnare sunt în sarcina sa. Place du Mac rambursează toate sumele plătite, inclusiv cheltuielile de livrare standard la dus, cel târziu în 14 zile de la recuperarea bunului sau de la dovada expedierii acestuia. În conformitate cu articolul L.221-24, rambursarea cheltuielilor de livrare este limitată la tariful standard; costul suplimentar al unui mod de livrare expres ales de client nu este rambursat.
Clientul poate manipula și încerca produsul așa cum ar face-o în magazin. În conformitate cu articolul L.221-23, răspunderea sa este angajată doar cu privire la deprecierea rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a bunului. În acest caz, Place du Mac poate aplica rambursării o reducere proporțională cu pierderea de valoare constatată.
În conformitate cu articolul L.221-28, dreptul de retragere nu se aplică, în special, bunurilor confecționate la comandă sau clar personalizate, nici bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare.
Articolul 8 — Garanții legale
Independent de orice garanție comercială, Place du Mac rămâne obligată la următoarele garanții legale, care se aplică tuturor consumatorilor și nu pot fi nici înlăturate, nici restrânse:
- garanția legală de conformitate (art. L.217-3 și următoarele din codul consumului), cu o durată de 2 ani de la livrarea bunului;
- garanția pentru vicii ascunse (art. 1641 și următoarele din codul civil), care poate fi pusă în aplicare în termen de 2 ani de la descoperirea viciului.
Garanția legală de conformitate se aplică atunci când bunul nu corespunde descrierii, nu funcționează conform utilizării așteptate de la un bun similar, sau prezintă un defect. Ea dă dreptul, gratuit, la repararea sau înlocuirea bunului într-un termen de 30 de zile, apoi, dacă este cazul, la o reducere a prețului sau la rezoluțiunea vânzării în condițiile legale. Garanția pentru vicii ascunse dă dreptul la o reducere a prețului dacă bunul este păstrat, sau la rambursarea integrală contra restituirii acestuia. Textul complet al dispozițiilor legale aplicabile este reprodus în caseta de mai jos.
Prioritate reparării sau înlocuirii. O cerere în temeiul garanției legale de conformitate (service post-vânzare) duce, fără costuri pentru consumator, la repararea sau înlocuirea bunului; ea nu constituie o cerere de rambursare. Rezoluțiunea vânzării (rambursarea) sau reducerea prețului intervin numai în cazurile prevăzute la art. L.217-14 din codul consumului: reparare sau înlocuire imposibilă ori refuzată, neefectuată în termen de 30 de zile sau care cauzează un inconvenient major, defect care persistă în ciuda unei încercări de aducere în conformitate, ori defect atât de grav încât justifică rezoluțiunea imediată. Rezoluțiunea este exclusă atunci când lipsa de conformitate este minoră. Consumatorul care dorește să fie rambursat fără a invoca un defect își poate exercita dreptul de retragere în condițiile Articolului 7.
Articolul 9 — Garanție comercială
În completarea garanțiilor legale, Place du Mac oferă clienților săi o garanție comercială care acoperă piesele și aparatele vândute timp de 2 ani de la data achiziției, iar prestațiile de reparație (precum o intervenție pe placa de bază) timp de 6 luni. Această garanție comercială nu se substituie garanțiilor legale și nu limitează exercitarea acestora.
Garanția comercială nu acoperă disfuncționalitățile rezultate din:
- un montaj sau o instalare a piesei realizată de client sau de un terț neautorizat;
- o spargere, o fisură sau o crăpătură, în special a unui ecran, a unui panou sau a unui geam, precum și o oxidare sau o rupere a produsului, inclusiv atunci când piesa a fost montată de Place du Mac în atelierul său;
- o utilizare anormală, o neglijență, o lipsă de întreținere, un accident (cădere, lichid) sau o cauză exterioară survenite după livrare.
Un ecran, un panou sau un geam fisurat, crăpat sau spart este consecința unui șoc, a unei presiuni sau a unei solicitări mecanice externe: nu este vorba de un defect de funcționare al piesei. Atunci când se constată o astfel de deteriorare, Place du Mac o documentează (fotografii și constatări tehnice), o comunică clientului și îi trimite o ofertă de înlocuire.
Aceste excluderi sunt proprii garanției comerciale și nu au niciun efect asupra garanțiilor legale menționate la Articolul 8, pe care clientul le păstrează în orice caz.
Precizări privind garanțiile legale
«Consumatorul dispune de un termen de doi ani de la predarea bunului pentru a obține punerea în aplicare a garanției legale de conformitate în cazul apariției unui defect de conformitate. În acest termen, consumatorul trebuie să dovedească doar existența defectului de conformitate, iar nu data apariției acestuia.
Garanția legală de conformitate implică obligația profesionistului, dacă este cazul, de a furniza toate actualizările necesare menținerii conformității bunului.
Garanția legală de conformitate dă consumatorului dreptul la repararea sau înlocuirea bunului într-un termen de treizeci de zile de la solicitarea sa, fără cheltuieli și fără inconvenient major pentru acesta. Dacă bunul este reparat în cadrul garanției legale de conformitate, consumatorul beneficiază de o prelungire de șase luni a garanției inițiale. Dacă consumatorul solicită repararea bunului, dar vânzătorul impune înlocuirea, garanția legală de conformitate se reînnoiește pentru o perioadă de doi ani de la data înlocuirii bunului.
Consumatorul poate obține o reducere a prețului de achiziție păstrând bunul sau poate pune capăt contractului obținând rambursarea integrală contra restituirii bunului, dacă: 1° Profesionistul refuză să repare sau să înlocuiască bunul; 2° Repararea sau înlocuirea bunului intervine după un termen de treizeci de zile; 3° Repararea sau înlocuirea bunului cauzează un inconvenient major pentru consumator, în special atunci când consumatorul suportă definitiv cheltuielile de preluare sau de ridicare a bunului neconform, ori dacă suportă cheltuielile de instalare a bunului reparat sau de înlocuire; 4° Neconformitatea bunului persistă în ciuda tentativei de aducere în conformitate a vânzătorului rămasă fără rezultat.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul la o reducere a prețului bunului sau la rezoluțiunea contractului atunci când defectul de conformitate este atât de grav încât justifică o reducere a prețului sau o rezoluțiune a contractului imediată. Consumatorul nu are dreptul la rezoluțiunea vânzării dacă defectul de conformitate este minor. Orice perioadă de imobilizare a bunului în vederea reparării sau înlocuirii sale suspendă garanția care rămăsese de curs până la predarea bunului repus în stare de funcționare. Drepturile menționate mai sus rezultă din aplicarea articolelor L.217-1 până la L.217-32 din codul consumului.
Vânzătorul care împiedică cu rea-credință punerea în aplicare a garanției legale de conformitate riscă o amendă civilă în cuantum maxim de 300 000 de euro, care poate fi ridicat până la 10 % din cifra de afaceri medie anuală (articolul L.241-5 din codul consumului).
Consumatorul beneficiază, de asemenea, de garanția legală pentru vicii ascunse în aplicarea articolelor 1641 până la 1649 din codul civil, pe o durată de doi ani de la descoperirea defectului. Această garanție dă dreptul la o reducere de preț dacă bunul este păstrat sau la o rambursare integrală contra restituirii bunului.»
Articolul 10 — Retururi, service post-vânzare și condiții de preluare
Cerere de retur online. Orice retur, fie că ține de service-ul post-vânzare (garanție), fie de retragere, începe cu o cerere de retur online, fără e-mail prealabil: din secțiunea „Retururile mele" a contului de client sau, fără cont, prin butonul „Gestionează returul meu" din e-mailul de expediere ori pagina „Urmărire comandă". Clientul indică motivul returului și, pentru un produs defect, descrie problema și atașează fotografii. Acceptarea, eticheta de retur și comunicarea cu Place du Mac au loc apoi în cadrul acestei cereri. Coletul trebuie să conțină factura de achiziție sau referința comenzii.
Ambalaj. Produsul trebuie ambalat cu grijă. Panourile și ecranele trebuie protejate obligatoriu cu un carton cu dublu ondulat și cu folie cu bule. Place du Mac declină orice responsabilitate pentru daunele survenite în timpul transportului de retur din cauza unui ambalaj insuficient.
Cheltuieli de returnare. O etichetă de retur preplătită este furnizată atunci când defectul este în mod evident imputabil produsului și identificabil de la distanță. În celelalte cazuri, clientul avansează cheltuielile de returnare (expediere cu urmărire); dacă preluarea în garanție este confirmată după control, aceste cheltuieli îi sunt rambursate pe baza justificativului.
Termen de tratare. Nicio înlocuire și nicio rambursare nu are loc înainte de primirea și verificarea completă a produsului returnat. Procesarea și testarea durează, de regulă, între 24 și 96 de ore lucrătoare de la primirea coletului.
Măsură anti-fraudă (sticker de trasabilitate). Anumite produse poartă un sticker sau un sigiliu de trasabilitate destinat prevenirii substituirilor frauduloase. Această măsură nu are nicio incidență asupra garanțiilor legale de la Articolul 8, care rămân dobândite consumatorului chiar dacă sigiliul a trebuit să fie îndepărtat. În schimb, în cadrul unei returnări pentru retragere, absența sau alterarea sigiliului este luată în considerare la evaluarea stării produsului și a eventualei sale deprecieri.
Evaluarea stării produselor returnate (panouri și ecrane). Starea produsului returnat este evaluată de Place du Mac la primire, potrivit nivelurilor definite la Articolul 12:
- produs în stare originală perfectă (folii protectoare intacte, nicio urmă de manipulare): rambursare integrală;
- produs reclasabil în Gradul A / Stare foarte bună (urme ușoare): reducere de 5 % fără TVA;
- produs reclasabil în Gradul B / Stare bună (urme vizibile): reducere de 10 % fără TVA;
- produs deteriorat, flex avariat sau devenit nevandabil: rambursarea poate fi refuzată și produsul reexpediat clientului pe cheltuiala sa.
Orice reducere aplicată corespunde pierderii reale de valoare a produsului și este proporțională cu aceasta.
Politică specifică pentru panourile LCD MacBook (toți clienții). Din cauza fragilității lor, panourile LCD fac obiectul unor condiții speciale pe care clientul este invitat să le citească înainte de orice achiziție:
- Fiecare panou trebuie testat înainte de orice instalare, foliile protectoare menținute intacte; orice instalare, lipire sau demontare echivalează cu refuzul produsului.
- Pentru a fi preluat, panoul trebuie returnat în ambalajul său original, sigilat și intact, fără zgârietură, flex deteriorat sau folie îndepărtată.
- Panourile sparte, despachetate-instalate sau modificate nu pot fi preluate; retururile trebuie validate în prealabil de serviciul clienți.
- Clientul este responsabil de verificarea produsului la primire; nicio reclamație nu este admisă pentru o daună cauzată în timpul instalării sau demontării.
Aceste condiții se aplică cu respectarea garanțiilor legale: un defect de conformitate sau un viciu ascuns dovedit rămâne preluat chiar și după instalare.
Dispoziții proprii clienților profesioniști. Clienții profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Cu titlu comercial, Place du Mac acceptă totuși returnările în termen de 14 zile, produsul trebuind returnat nou și neutilizat, în starea sa originală, sub rezerva următoarelor condiții: reținere forfetară de 20 € fără TVA în cazul livrării dus oferite în regim express, taxă de manipulare de 12 € fără TVA, cheltuieli de returnare în sarcina profesionistului și emiterea unui credit comercial (și nu a unei rambursări) valabil pentru o comandă ulterioară. Pentru returnările în garanție, Place du Mac propune, la alegerea sa, înlocuirea, rambursarea sau un credit, în funcție de natura defectului.
Niciun produs nu trebuie expediat fără o cerere de retur online acceptată: eticheta și adresa de retur sunt furnizate în cerere, după acceptare.
Articolul 11 — Prestații în atelier: diagnostic, deviz, termene și date
Diagnostic și deviz. Diagnosticul standard este gratuit; termenul său variază între 24 și 96 de ore lucrătoare, în funcție de afluență. Un diagnostic express, facturat cu 59,90 € TVA inclus, permite obținerea rezultatului în aceeași zi sau în 48 de ore lucrătoare (depunere înainte de ora 15); doar diagnosticul este accelerat, reparația păstrându-și termenul obișnuit. Devizul este întocmit de un tehnician la finalul diagnosticului și rămâne valabil 30 de zile. El vizează defecțiunea sau defecțiunile constatate; orice defecțiune suplimentară descoperită face obiectul unui contra-deviz supus acordului clientului. Un deviz refuzat nu este facturat.
Termene și păstrare. Termenele de reparație sunt orientative și pot fi prelungite de complexitatea intervenției sau de reaprovizionarea cu piese. Clientul își poate recupera aparatul înainte de intervenție anunțând cu 24 de ore lucrătoare în avans. Aparatele sunt păstrate un an de la data la care clientul a fost informat (deviz, reparație efectuată sau aparat ireparabil); după acest termen și în lipsa unui răspuns din partea clientului, Place du Mac nu mai răspunde de păstrarea lor, iar aparatul va putea fi distrus sau reciclat.
Datele clientului. Clientul este singurul responsabil de salvarea datelor sale înainte de orice depunere sau intervenție. Place du Mac nu poate fi trasă la răspundere pentru o pierdere de date. O parolă de sesiune poate fi solicitată exclusiv în scopul testelor funcționale; Place du Mac se angajează să folosească numai instrumente de diagnostic și să nu acceseze conținutul personal al clientului.
Articolul 12 — Gradele și stările produselor
Piesele de schimb și aparatele propuse de Place du Mac sunt clasificate pe patru niveluri. Denumirea de «grad» este utilizată pentru piesele de schimb (ecrane, panouri, baterii, tastaturi etc.), iar denumirea de «stare» pentru aparatele complete; ambele corespund aceluiași nivel de calitate:
- Recondiționat ca nou / Ca nou — piese asamblate din componente originale și readuse la starea de nou conform standardelor producătorului, stare echivalentă cu noul. Pentru un aparat: carcasa și carcasa inferioară pot prezenta micro-zgârieturi abia vizibile (invizibile de la 20 cm); ecran, tastatură și trackpad în stare perfectă.
- Gradul A / Stare foarte bună — cât mai aproape de nou, micro-urme aproape imperceptibile, fără impact asupra utilizării; pentru ecrane, niciun defect de afișare și niciun pixel mort. Pentru un aparat: carcasa și carcasa inferioară cu micro-zgârieturi vizibile de la 20 cm; ecran perfect; tastatură și trackpad cu micro-zgârieturi imperceptibile la atingere.
- Gradul B / Stare bună — urme de uzură vizibile (zgârieturi ușoare sau marcaje pe carcasă) fără șoc structural, piesă pe deplin funcțională; pentru ecrane, niciun defect de afișare. Pentru un aparat: carcasa și carcasa inferioară pot prezenta zgârieturi; ecran cu zgârieturi fine, invizibile odată aprins; tastatură și trackpad cu mici zgârieturi vizibile.
- Gradul C / Stare acceptabilă — urme de uzură pronunțate (zgârieturi, eventuale șocuri sau lovituri), piesă 100 % funcțională; pentru ecrane, sunt posibile zgârieturi superficiale ușoare. Pentru un aparat: carcasa, carcasa inferioară, tastatura și trackpadul pot prezenta zgârieturi, ciobituri sau lovituri vizibile; ecran cu zgârieturi fine, invizibile odată aprins.
Articolul 13 — Date personale
Datele colectate în cadrul unei comenzi sunt necesare tratării acesteia și sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD) și cu legea franceză Informatică și Libertăți. Clientul dispune de un drept de acces, de rectificare, de ștergere, de opoziție și de portabilitate, pe care îl poate exercita la [email protected]. Modalitățile complete figurează în Politica de confidențialitate a site-ului.
Articolul 14 — Mediere și soluționarea litigiilor
În caz de litigiu, clientul adresează mai întâi o reclamație scrisă către Place du Mac ([email protected]). În lipsa unei soluții amiabile într-un termen de o lună, și în conformitate cu articolele L.612-1 și R.616-1 din codul consumului, consumatorul poate recurge gratuit la mediatorul de consum de care aparține Place du Mac: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net. Consumatorul poate, de asemenea, să utilizeze platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Articolul 15 — Legea aplicabilă
Prezentele CGV sunt supuse dreptului francez. Place du Mac își rezervă posibilitatea de a le modifica în orice moment, condițiile aplicabile fiind cele în vigoare la data comenzii. Dacă o clauză a prezentelor ar fi considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze și-ar păstra pe deplin efectul.
Mențiuni legale — Place du Mac, SAS cu un capital social de 10 000 €, înmatriculată în Registrul Comerțului și al Societăților (RCS) din Paris sub numărul 842 262 750. Sediul social: 61 rue de Lyon, 75012 Paris. Boutique et atelier : 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris. Telefon: 01 89 29 93 33 — Site: https://placedumac.com — E-mail: [email protected].
