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Condizioni Generali di Vendita
Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le «CGV») regolano tutte le vendite di prodotti e le prestazioni di servizi concluse dalla società Place du Mac, sia a distanza tramite il sito placedumac.com e i marketplace su cui è presente, sia in negozio. Qualsiasi ordine implica l'adesione piena e completa del cliente alle presenti CGV, di cui riconosce di aver preso conoscenza prima di convalidare il suo acquisto. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.
Articolo 1 — Identità del venditore
Place du Mac — SAS con capitale di 10 000 €
Sede legale: 61 rue de Lyon, 75012 Parigi, Francia
Negozio e laboratorio: 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Parigi, Francia
RCS Paris 842 262 750 — SIRET 842 262 750 00024 — Partita IVA intracomunitaria FR51 842262750
Telefono: 01 89 29 93 33 — E-mail: [email protected]
Articolo 2 — Prodotti, prestazioni e tariffe
Place du Mac commercializza pezzi di ricambio e accessori per prodotti Apple (schermi, pannelli LCD, batterie, tastiere, ecc.), nuovi, ricondizionati a nuovo o ricondizionati (gradi A, B o C definiti all'Articolo 12), nonché prestazioni di riparazione effettuate nel suo laboratorio situato al 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Parigi.
Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono indicate nella sua scheda. I prezzi sono indicati in euro, specificando se sono comprensivi di tutte le tasse o al netto delle tasse. I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della convalida dell'ordine. Place du Mac si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi e la sua offerta in qualsiasi momento, senza che ciò influisca sugli ordini già convalidati.
Per le prestazioni di riparazione, la manodopera è fatturata a 90 € IVA esclusa all'ora. Salvo istruzioni scritte contrarie del cliente, Place du Mac privilegia i pezzi nuovi o ricondizionati a nuovo in base alle disponibilità di magazzino. Le installazioni o reinstallazioni di sistema comprendono solo l'installazione del sistema operativo, escludendo software di terze parti, configurazione di account o periferiche; queste operazioni aggiuntive sono possibili se il cliente fornisce gli installatori e le chiavi di attivazione corrispondenti.
Articolo 3 — Ordine
Il cliente seleziona i prodotti, convalida il suo carrello, verifica il dettaglio del suo ordine e poi lo conferma dopo aver accettato le presenti CGV. La vendita è definitivamente formata alla conferma dell'ordine e all'incasso del pagamento. Place du Mac invia una conferma di ricezione via e-mail. Place du Mac si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine che presenti un carattere anomalo o di mala fede, o proveniente da un cliente con cui è in corso una controversia di pagamento; il cliente viene quindi informato e rimborsato se del caso.
Articolo 4 — Pagamento
Place du Mac offre diversi metodi di pagamento: carta di credito, bonifico (coordinate indicate sulla fattura), contanti in negozio entro il limite di 1 000 € (art. D.112-3 del codice monetario e finanziario), e assegno (su presentazione di un documento d'identità corrispondente al titolare). Il pagamento è esigibile al momento dell'ordine.
Place du Mac può, a sua sola discrezione, proporre un pagamento in più rate tramite assegno o tramite link di pagamento, e si riserva il diritto di rifiutare questa facilitazione. Conformemente all'articolo L.312-5 del codice del consumo: «Un credito vi impegna e deve essere rimborsato. Verificate le vostre capacità di rimborso prima di impegnarvi.»
Tra professionisti, conformemente agli articoli L.441-10 e L.441-11 del codice di commercio, ogni ritardo di pagamento comporta di diritto penali al tasso annuo del 20 %, nonché un'indennità forfettaria per spese di recupero di 40 €, senza pregiudizio di qualsiasi indennizzo complementare su giustificativi.
Articolo 5 — IVA
Le prestazioni e i prodotti nuovi o ricondizionati a nuovo sono soggetti all'IVA al tasso normale del 20 % (art. 278 del codice generale delle imposte). I prodotti usati possono rientrare nel regime dell'IVA sul margine (art. 297 A del CGI), nel qual caso l'IVA non è recuperabile dall'acquirente. Le consegne intracomunitarie destinate a un soggetto passivo con numero di IVA valido sono esenti (art. 262 ter I del CGI).
Articolo 6 — Consegna
I prodotti sono spediti all'indirizzo indicato dal cliente, tramite il corriere scelto al momento della convalida del carrello. Gli ordini sono preparati e consegnati al corriere entro un termine massimo di 48 ore lavorative dopo la convalida del pagamento. Un numero di tracciamento è comunicato al cliente e disponibile su placedumac.com nonché via e-mail (o tramite la messaggistica del marketplace interessato).
I tempi di consegna sono indicativi. I ritardi imputabili al corriere dopo la consegna del pacco non impegnano la responsabilità di Place du Mac. Conformemente agli articoli L.216-1 e seguenti del codice del consumo, il rischio di perdita o danneggiamento del bene è trasferito al consumatore alla consegna fisica del pacco. Al ricevimento, il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e a segnalare qualsiasi danno al corriere e a Place du Mac nel più breve tempo possibile.
Articolo 7 — Diritto di recesso (clienti privati)
Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del codice del consumo, il consumatore dispone di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare i motivi. Per esercitarlo, apre una richiesta di reso online prima della scadenza del termine, indicando che si tratta di un ripensamento: dalla sezione "I miei resi" del proprio account cliente oppure, senza account, tramite il pulsante "Gestisci il mio reso" nell'e-mail di spedizione o la pagina "Traccia ordine". Non è necessaria alcuna e-mail preventiva. Il consumatore conserva la facoltà di comunicare la propria decisione a Place du Mac con qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
Il cliente restituisce il prodotto senza ritardo ingiustificato e al più tardi 14 giorni dopo aver comunicato la sua decisione. Le spese dirette di restituzione sono a suo carico. Place du Mac rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard di andata, al più tardi 14 giorni dopo il recupero del bene o la prova della sua spedizione. Conformemente all'articolo L.221-24, il rimborso delle spese di consegna è limitato alla tariffa standard; il sovrapprezzo di un metodo di consegna espresso scelto dal cliente non è rimborsato.
Il cliente può manipolare e provare il prodotto come farebbe in negozio. Conformemente all'articolo L.221-23, la sua responsabilità è impegnata solo per la svalutazione risultante da manipolazioni eccedenti quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del bene. In tal caso, Place du Mac può applicare al rimborso una riduzione proporzionale alla perdita di valore constatata.
Conformemente all'articolo L.221-28, il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né ai beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Articolo 8 — Garanzie legali
Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, Place du Mac rimane vincolata dalle seguenti garanzie legali, che si applicano a tutti i consumatori e non possono essere né escluse né limitate:
- la garanzia legale di conformità (art. L.217-3 e seguenti del codice del consumo), della durata di 2 anni a partire dalla consegna del bene;
- la garanzia dei vizi occulti (art. 1641 e seguenti del codice civile), che può essere esercitata entro 2 anni dalla scoperta del vizio.
La garanzia legale di conformità si applica quando il bene non corrisponde alla descrizione, non funziona conformemente all'uso previsto di un bene simile, o presenta un difetto. Essa dà diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene entro 30 giorni, e successivamente, se del caso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione della vendita nelle condizioni legali. La garanzia dei vizi occulti dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato, o al suo rimborso integrale contro restituzione. Il testo completo delle disposizioni legali applicabili è riprodotto nel riquadro sottostante.
Priorità alla riparazione o alla sostituzione. Una richiesta di intervento a titolo della garanzia legale di conformità (assistenza) dà luogo, senza spese per il consumatore, alla riparazione o alla sostituzione del bene; non costituisce una richiesta di rimborso. La risoluzione della vendita (rimborso) o la riduzione del prezzo intervengono solo nei casi previsti dall'art. L.217-14 del codice del consumo: riparazione o sostituzione impossibile o rifiutata, non effettuata entro 30 giorni o che arreca un notevole inconveniente, difetto che persiste nonostante un tentativo di ripristino della conformità, o difetto talmente grave da giustificare una risoluzione immediata. La risoluzione è esclusa quando il difetto di conformità è di lieve entità. Il consumatore che desidera essere rimborsato senza far valere un difetto può esercitare il diritto di recesso alle condizioni dell'Articolo 7.
Articolo 9 — Garanzia commerciale
In aggiunta alle garanzie legali, Place du Mac offre ai suoi clienti una garanzia commerciale che copre i pezzi e gli apparecchi venduti per 2 anni a partire dalla data di acquisto, e le prestazioni di riparazione (come un intervento su scheda madre) per 6 mesi. Questa garanzia commerciale non sostituisce le garanzie legali e non ne limita l'esercizio.
La garanzia commerciale non copre i malfunzionamenti risultanti da:
- un montaggio o un'installazione del pezzo effettuato dal cliente o da un terzo non autorizzato;
- una rottura, un'incrinatura o una crepa, in particolare di uno schermo, di un pannello o di un vetro, nonché un'ossidazione o una frattura del prodotto, anche quando il pezzo è stato installato da Place du Mac nel proprio laboratorio;
- un uso anomalo, una negligenza, un difetto di manutenzione, un incidente (caduta, liquido) o una causa esterna verificatisi dopo la consegna.
Uno schermo, un pannello o un vetro incrinato, crepato o rotto è la conseguenza di un urto, di una pressione o di una sollecitazione meccanica esterna: non si tratta di un difetto di funzionamento del pezzo. Quando viene constatato un tale danno, Place du Mac lo documenta (fotografie e rilievi tecnici), lo comunica al cliente e gli invia un preventivo di sostituzione.
Queste esclusioni sono proprie della garanzia commerciale e non hanno alcuna incidenza sulle garanzie legali menzionate all'Articolo 8, che il cliente conserva in ogni caso.
Precisazioni sulle garanzie legali
«Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a stabilire solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data di comparsa dello stesso.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine di trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza inconvenienti maggiori per lui. Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene o porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro restituzione del bene, se: 1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene; 2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni; 3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un inconveniente maggiore per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ripresa o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o di sostituzione; 4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del venditore rimasto infruttuoso.
Il consumatore ha anche diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sia immediata. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore. Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da correre fino alla consegna del bene rimesso in stato. I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in mala fede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di un importo massimo di 300 000 euro, che può essere portato fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L.241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia anche della garanzia legale dei vizi occulti in applicazione degli articoli 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione di prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale contro restituzione del bene.»
Articolo 10 — Resi, Servizio Clienti e condizioni di presa in carico
Richiesta di reso online. Ogni reso, che rientri nell'assistenza (garanzia) o nel recesso, inizia con una richiesta di reso online, senza e-mail preventiva: dalla sezione "I miei resi" dell'account cliente oppure, senza account, tramite il pulsante "Gestisci il mio reso" nell'e-mail di spedizione o la pagina "Traccia ordine". Il cliente vi indica il motivo del reso e, per un prodotto difettoso, descrive il problema e allega delle foto. L'accettazione, l'etichetta di reso e gli scambi con Place du Mac avvengono poi all'interno di questa richiesta. Il pacco deve contenere la fattura d'acquisto o il riferimento dell'ordine.
Imballaggio. Il prodotto deve essere accuratamente imballato. I pannelli e gli schermi devono essere necessariamente protetti da un cartone a doppia onda con imbottitura a bolle. Place du Mac declina ogni responsabilità per i danni avvenuti durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente.
Spese di reso. Un'etichetta di reso prepagata è fornita quando il difetto è manifestamente imputabile al prodotto e identificabile a distanza. Negli altri casi, il cliente anticipa le spese di reso (spedizione tracciata); se la presa in carico in garanzia è confermata dopo il controllo, queste spese gli sono rimborsate su presentazione del giustificativo.
Tempo di trattamento. Nessuna sostituzione né rimborso avviene prima della ricezione e del controllo completo del prodotto restituito. Il trattamento e i test richiedono generalmente da 24 a 96 ore lavorative a partire dalla ricezione del pacco.
Misura antifrode (adesivo di tracciabilità). Alcuni prodotti portano un adesivo o un sigillo di tracciabilità destinato a prevenire le sostituzioni fraudolente. Questa misura è senza incidenza sulle garanzie legali dell'Articolo 8, che rimangono acquisite al consumatore anche se il sigillo è stato rimosso. Tuttavia, nel contesto di un reso per recesso, l'assenza o l'alterazione del sigillo è presa in considerazione nella valutazione dello stato del prodotto e della sua eventuale svalutazione.
Valutazione dello stato dei prodotti restituiti (pannelli e schermi). Lo stato del prodotto restituito è valutato da Place du Mac alla ricezione, secondo i livelli definiti all'Articolo 12:
- prodotto in perfetto stato originale (pellicole protettive intatte, nessuna traccia di manipolazione): rimborso integrale;
- prodotto riclassificabile in Grade A / Ottimo stato (tracce leggere): deprezzamento del 5% IVA esclusa;
- prodotto riclassificabile in Grade B / Buono stato (tracce visibili): deprezzamento del 10% IVA esclusa;
- prodotto danneggiato, flex danneggiato o reso non rivendibile: il rimborso può essere rifiutato e il prodotto rispedito al cliente a sue spese.
Ogni deprezzamento applicato corrisponde alla perdita di valore reale del prodotto ed è proporzionato.
Politica specifica per i pannelli LCD MacBook (tutti i clienti). A causa della loro fragilità, i pannelli LCD sono soggetti a condizioni particolari che il cliente è invitato a leggere prima di ogni acquisto:
- Ogni pannello deve essere testato prima di qualsiasi installazione, mantenendo intatte le pellicole protettive; ogni installazione, incollaggio o smontaggio vale come rifiuto del prodotto.
- Per essere ripreso, il pannello deve essere restituito nel suo imballaggio originale, sigillato e intatto, senza graffi, flex danneggiato né pellicola rimossa.
- I pannelli rotti, disimballati-installati o modificati non possono essere ripresi; i resi devono essere preventivamente validati dal servizio clienti.
- Il cliente è responsabile della verifica del prodotto alla ricezione; nessun reclamo è ammesso per un danno causato durante l'installazione o lo smontaggio.
Queste condizioni si applicano nel rispetto delle garanzie legali: un difetto di conformità o un vizio occulto accertato rimane preso in carico anche dopo l'installazione.
Disposizioni proprie ai clienti professionali. I clienti professionali non beneficiano del diritto legale di recesso. A titolo commerciale, Place du Mac accetta comunque i resi entro un termine di 14 giorni, il prodotto deve essere restituito nuovo e non utilizzato nel suo stato originale, fatte salve le seguenti condizioni: trattenuta forfettaria di 20 € IVA esclusa in caso di consegna andata offerta in espresso, spese di gestione di 12 € IVA esclusa, spese di reso a carico del professionista, ed emissione di un credito commerciale (e non di un rimborso) valido su un ordine successivo. Per i resi in garanzia, Place du Mac propone, a sua scelta, la sostituzione, il rimborso o un credito, a seconda della natura del difetto.
Nessun prodotto deve essere spedito senza una richiesta di reso online accettata: l'etichetta e l'indirizzo di reso sono forniti nella richiesta, dopo l'accettazione.
Articolo 11 — Prestazioni in laboratorio: diagnosi, preventivi, tempi e dati
Diagnosi e preventivi. La diagnosi standard è gratuita; il suo tempo varia da 24 a 96 ore lavorative a seconda dell'affluenza. Una diagnosi espressa, fatturata 59,90 € IVA inclusa, consente di ottenere il risultato nella giornata o entro 48 ore lavorative (deposito prima delle 15h); solo la diagnosi è accelerata, la riparazione mantiene il suo tempo abituale. Il preventivo è redatto da un tecnico al termine della diagnosi e rimane valido 30 giorni. Riguarda il o i guasti riscontrati; ogni guasto aggiuntivo rilevato è oggetto di un contro-preventivo sottoposto all'accordo del cliente. Un preventivo rifiutato non è fatturato.
Tempi e conservazione. I tempi di riparazione sono indicativi e possono essere prolungati dalla complessità dell'intervento o da un rifornimento di pezzi. Il cliente può recuperare il suo apparecchio prima dell'intervento avvisando 24 ore lavorative in anticipo. Gli apparecchi sono conservati un anno a partire dalla data in cui il cliente è stato informato (preventivo, riparazione effettuata o apparecchio irreparabile); trascorso questo termine e senza ritorno del cliente, Place du Mac non risponde più della loro conservazione e l'apparecchio potrà essere distrutto o riciclato.
Dati del cliente. Il cliente è l'unico responsabile del backup dei suoi dati prima di ogni deposito o intervento. Place du Mac non può essere ritenuta responsabile di una perdita di dati. Una password di sessione può essere richiesta ai soli fini di test funzionali; Place du Mac si impegna a utilizzare solo strumenti di diagnosi e a non accedere al contenuto personale del cliente.
Articolo 12 — Gradi e stati dei prodotti
I pezzi di ricambio e gli apparecchi proposti da Place du Mac sono classificati secondo quattro livelli. Il nome di «grado» è utilizzato per i pezzi di ricambio (schermi, pannelli, batterie, tastiere, ecc.) e il nome di «stato» per gli apparecchi completi; entrambi corrispondono allo stesso livello di qualità:
- Ricondizionato a nuovo / Come nuovo — pezzi assemblati a partire da componenti originali e rimessi a nuovo secondo gli standard del costruttore, stato equivalente al nuovo. Per un apparecchio: scocca e scocca inferiore possono presentare micro-graffi appena visibili (invisibili a 20 cm); schermo, tastiera e trackpad in perfetto stato.
- Grade A / Ottimo stato — il più vicino al nuovo, micro-tracce quasi impercettibili senza impatto sull'uso; per gli schermi, nessun difetto di visualizzazione né pixel morto. Per un apparecchio: scocca e scocca inferiore con micro-graffi visibili a 20 cm; schermo perfetto; tastiera e trackpad con micro-graffi impercettibili al tatto.
- Grade B / Buono stato — tracce di usura visibili (leggeri graffi o segni sul telaio) senza urto strutturale, pezzo pienamente funzionale; per gli schermi, nessun difetto di visualizzazione. Per un apparecchio: scocca e scocca inferiore possono presentare graffi; schermo con sottili graffi invisibili una volta acceso; tastiera e trackpad con piccoli graffi visibili.
- Grade C / Stato corretto — tracce di usura pronunciate (graffi, eventuali urti o impatti), pezzo 100% funzionale; per gli schermi, leggeri graffi superficiali possibili. Per un apparecchio: scocca, scocca inferiore, tastiera e trackpad possono presentare graffi, scalfitture o impatti visibili; schermo con sottili graffi invisibili una volta acceso.
Articolo 13 — Dati personali
I dati raccolti nell'ambito di un ordine sono necessari al suo trattamento e sono trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e alla legge Informatica e Libertà. Il cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità, che può esercitare a [email protected]. Le modalità complete figurano nella Politica di riservatezza del sito.
Articolo 14 — Mediazione e risoluzione delle controversie
In caso di controversia, il cliente invia prima un reclamo scritto a Place du Mac ([email protected]). In mancanza di soluzione amichevole entro un mese, e conformemente agli articoli L.612-1 e R.616-1 del codice del consumo, il consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo di cui Place du Mac si avvale: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net. Il consumatore può anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Articolo 15 — Diritto applicabile
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Place du Mac si riserva la facoltà di modificarle in qualsiasi momento, le condizioni applicabili essendo quelle in vigore alla data dell'ordine. Se una clausola delle presenti fosse giudicata nulla o non applicabile, le altre clausole conserverebbero il loro pieno effetto.
Menzioni legali — Place du Mac, SAS con capitale di 10 000 €, iscritta al RCS di Parigi con il numero 842 262 750. Sede legale: 61 rue de Lyon, 75012 Paris. Negozio e laboratorio: 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris. Telefono: 01 89 29 93 33 — Sito: https://placedumac.com — E-mail: [email protected].
