Opšti uslovi prodaje

Poslednje ažuriranje: 18. jun 2026.

Ovi Opšti uslovi prodaje (« OUP ») regulišu sve prodaje proizvoda i pružanja usluga koje zaključuje društvo Place du Mac, kako na daljinu putem sajta placedumac.com i tržišta na kojima je prisutno, tako i u prodavnici. Svaka porudžbina podrazumeva puno i celovito prihvatanje ovih OUP, sa kojima klijent priznaje da se upoznao pre potvrde svoje kupovine. Primenjivi OUP su oni koji su na snazi na dan porudžbine.

Član 1 — Identitet prodavca

Place du Mac — SAS sa kapitalom od 10 000 €
Sedište: 27 rue de Maubeuge, 75009 Paris, Francuska
Prodavnica i radionica: 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris, Francuska
RCS Paris 842 262 750 — SIRET 842 262 750 00016 — Intrakomunitarni PDV FR51 842262750
Telefon: 01 89 29 93 33 — E-mail: [email protected]

Član 2 — Proizvodi, usluge i cene

Place du Mac prodaje rezervne delove i dodatke za Apple proizvode (ekrani, LCD paneli, baterije, tastature, itd.), u stanju novog, obnovljenog na novo ili obnovljenog (klase A, B ili C definisane u Članu 12), kao i usluge popravke koje se obavljaju u njegovoj radionici na adresi 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris.

Ključne karakteristike svakog proizvoda navedene su na njegovoj stranici. Cene su iskazane u evrima, pri čemu prikaz naznačava da li se podrazumevaju sa svim porezima (TTC) ili bez poreza (HT). Primenjive cene su one prikazane u trenutku potvrde porudžbine. Place du Mac zadržava pravo da izmeni svoje cene i svoju ponudu u svakom trenutku, a da to ne utiče na već potvrđene porudžbine.

Za usluge popravke, rad se naplaćuje 90 € bez PDV-a po satu. Osim uz drugačije pisano uputstvo klijenta, Place du Mac daje prednost novim ili na novo obnovljenim delovima u zavisnosti od raspoloživih zaliha. Instalacije ili ponovne instalacije sistema obuhvataju isključivo instalaciju operativnog sistema, uz izuzeće softvera trećih strana, konfiguracije naloga ili periferija; ove dodatne operacije su moguće ako klijent dostavi odgovarajuće instalacione programe i aktivacione ključeve.

Član 3 — Porudžbina

Klijent bira proizvode, potvrđuje svoju korpu, proverava detalje svoje porudžbine, a zatim je potvrđuje nakon prihvatanja ovih OUP. Prodaja se konačno zaključuje potvrdom porudžbine i naplatom plaćanja. Place du Mac šalje potvrdu prijema e-mailom. Place du Mac zadržava pravo da odbije ili otkaže svaku porudžbinu koja ima neuobičajen karakter ili je u zloj nameri, ili koja potiče od klijenta sa kojim je u toku spor oko plaćanja; klijent se o tome obaveštava i, u datom slučaju, mu se vraća novac.

Član 4 — Plaćanje

Place du Mac nudi više načina plaćanja: platnom karticom, virmanom (podaci navedeni na fakturi), gotovinom u prodavnici do iznosa od 1 000 € (čl. D.112-3 monetarnog i finansijskog zakonika), i čekom (uz predočenje ličnog dokumenta koji odgovara vlasniku). Plaćanje je naplativo u gotovom pri porudžbini.

Place du Mac može, po sopstvenom nahođenju, ponuditi plaćanje na više rata čekom ili putem linka za plaćanje, i zadržava pravo da odbije ovu pogodnost. U skladu sa članom L.312-5 zakonika o zaštiti potrošača: « Kredit vas obavezuje i mora se vratiti. Proverite svoje mogućnosti otplate pre nego što se obavežete. »

Između privrednih subjekata, u skladu sa članovima L.441-10 i L.441-11 trgovinskog zakonika, svako kašnjenje u plaćanju po sili zakona povlači kaznene kamate po godišnjoj stopi od 20 %, kao i paušalnu naknadu za troškove naplate od 40 €, bez uticaja na svaku dodatnu naknadu uz priložene dokaze.

Član 5 — PDV

Usluge i novi ili na novo obnovljeni proizvodi podležu PDV-u po opštoj stopi od 20 % (čl. 278 opšteg poreskog zakonika). Polovni proizvodi mogu potpadati pod režim PDV-a na maržu (čl. 297 A CGI), u kom slučaju kupac ne može povratiti PDV. Intrakomunitarne isporuke namenjene poreskom obvezniku sa važećim PDV brojem su oslobođene (čl. 262 ter I CGI).

Član 6 — Isporuka

Proizvodi se šalju na adresu koju je naznačio klijent, kurirom izabranim prilikom potvrde korpe. Porudžbine se pripremaju i predaju kuriru u roku od najviše 48 radnih sati nakon potvrde plaćanja. Broj za praćenje se dostavlja klijentu i dostupan je na placedumac.com kao i putem e-maila (ili putem poruka odgovarajućeg tržišta).

Rokovi isporuke su orijentacioni. Kašnjenja koja se mogu pripisati kuriru nakon predaje paketa ne povlače odgovornost Place du Mac. U skladu sa članovima L.216-1 i sledećim zakonika o zaštiti potrošača, rizik gubitka ili oštećenja robe prenosi se na potrošača pri fizičkoj predaji paketa. Po prijemu, klijent se poziva da proveri stanje paketa i da svako oštećenje prijavi kuriru i Place du Mac u najkraćem roku.

Član 7 — Pravo na odustanak (fizička lica)

U skladu sa članovima L.221-18 i sledećim zakonika o zaštiti potrošača, klijent potrošač ima rok od 14 dana od prijema proizvoda da ostvari svoje pravo na odustanak, bez obaveze da obrazloži svoju odluku. Da bi ga ostvario, obaveštava Place du Mac o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom, e-mailom na [email protected], pre isteka roka.

Klijent vraća proizvod bez neopravdanog odlaganja, a najkasnije 14 dana nakon što je saopštio svoju odluku. Direktni troškovi vraćanja padaju na njegov teret. Place du Mac vraća sve uplaćene iznose, uključujući standardne troškove isporuke u odlasku, najkasnije 14 dana nakon preuzimanja robe ili dokaza o njenom slanju. U skladu sa članom L.221-24, povraćaj troškova isporuke ograničen je na standardnu cenu; doplata za ekspresni način isporuke koji je izabrao klijent se ne vraća.

Klijent može rukovati i isprobati proizvod kao što bi to učinio u prodavnici. U skladu sa članom L.221-23, njegova odgovornost postoji samo u pogledu umanjenja vrednosti nastalog usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i ispravno funkcionisanje robe. U tom slučaju, Place du Mac može na povraćaj primeniti umanjenje srazmerno utvrđenom gubitku vrednosti.

U skladu sa članom L.221-28, pravo na odustanak se ne primenjuje, naročito, na robu izrađenu po meri ili jasno personalizovanu, niti na zapečaćenu robu koja se ne može vratiti iz razloga higijene ili zaštite zdravlja, a koja je otpečaćena nakon isporuke.

Član 8 — Zakonske garancije

Nezavisno od svake komercijalne garancije, Place du Mac ostaje obavezan sledećim zakonskim garancijama, koje se primenjuju na sve potrošače i ne mogu se ni isključiti ni ograničiti:

la zakonska garancija saobraznosti (čl. L.217-3 i naredni Zakonika o zaštiti potrošača), u trajanju od 2 godine počev od isporuke robe;
la garancija za skrivene nedostatke (čl. 1641 i naredni Građanskog zakonika), koja se može ostvariti u roku od 2 godine počev od otkrivanja nedostatka.

Zakonska garancija saobraznosti primenjuje se kada roba ne odgovara opisu, ne funkcioniše u skladu sa očekivanom upotrebom slične robe ili ima nedostatak. Ona daje pravo, bez troškova, na popravku ili zamenu robe u roku od 30 dana, a zatim, po potrebi, na sniženje cene ili na raskid prodaje pod zakonskim uslovima. Garancija za skrivene nedostatke daje pravo na sniženje cene ako se roba zadrži, ili na potpuni povraćaj novca uz vraćanje robe. Ceo tekst primenljivih zakonskih odredbi naveden je u okviru ispod.

Član 9 — Komercijalna garancija

Kao dopunu zakonskim garancijama, Place du Mac svojim klijentima pruža komercijalnu garanciju koja pokriva delove i uređaje prodate tokom 2 godine počev od datuma kupovine, i usluge popravke (kao što je intervencija na Logic Board) tokom 6 meseci. Ova komercijalna garancija ne zamenjuje zakonske garancije niti ograničava njihovo ostvarivanje.

Komercijalna garancija ne pokriva kvarove koji proizlaze iz:

montaže ili ugradnje dela koju je izvršio klijent ili neovlašćeno treće lice;
oksidacije, loma ili pucanja proizvoda;
nepravilne upotrebe, nemara, nedostatka održavanja, nezgode (pad, tečnost) ili spoljašnjeg uzroka nastalih nakon isporuke.

Ova isključenja odnose se isključivo na komercijalnu garanciju i ne utiču na zakonske garancije navedene u Članu 8, koje klijent u svakom slučaju zadržava.

Pojašnjenja o zakonskim garancijama

« Potrošač raspolaže rokom od dve godine počev od isporuke robe da bi ostvario primenu zakonske garancije saobraznosti u slučaju pojave nesaobraznosti. Tokom ovog roka, potrošač je dužan da dokaže samo postojanje nesaobraznosti, a ne i datum njene pojave.

Zakonska garancija saobraznosti obavezuje prodavca da, po potrebi, obezbedi sva ažuriranja neophodna za održavanje saobraznosti robe.

Zakonska garancija saobraznosti daje potrošaču pravo na popravku ili zamenu robe u roku od trideset dana od njegovog zahteva, bez troškova i bez značajnijih neprijatnosti za njega. Ako se roba popravi u okviru zakonske garancije saobraznosti, potrošač ostvaruje produženje početne garancije za šest meseci. Ako potrošač zatraži popravku robe, ali prodavac nametne zamenu, zakonska garancija saobraznosti se obnavlja na period od dve godine počev od datuma zamene robe.

Potrošač može ostvariti sniženje kupovne cene zadržavajući robu ili raskinuti ugovor uz potpuni povraćaj novca uz vraćanje robe, ako: 1° Prodavac odbije da popravi ili zameni robu; 2° Popravka ili zamena robe nastupi nakon roka od trideset dana; 3° Popravka ili zamena robe prouzrokuje značajniju neprijatnost za potrošača, naročito kada potrošač konačno snosi troškove preuzimanja ili odnošenja nesaobrazne robe, ili ako snosi troškove ugradnje popravljene ili zamenjene robe; 4° Nesaobraznost robe i dalje postoji uprkos neuspešnom pokušaju prodavca da uspostavi saobraznost.

Potrošač takođe ima pravo na sniženje cene robe ili na raskid ugovora kada je nesaobraznost toliko ozbiljna da opravdava da sniženje cene ili raskid ugovora budu neposredni. Potrošač nema pravo na raskid prodaje ako je nesaobraznost manja. Svaki period nedostupnosti robe radi njene popravke ili zamene obustavlja garanciju koja je preostala do isporuke robe dovedene u ispravno stanje. Gore navedena prava proizlaze iz primene članova L.217-1 do L.217-32 Zakonika o zaštiti potrošača.

Prodavac koji zlonamerno ometa primenu zakonske garancije saobraznosti podleže građanskoj novčanoj kazni u maksimalnom iznosu od 300 000 evra, koja se može povećati do 10 % prosečnog godišnjeg prometa (član L.241-5 Zakonika o zaštiti potrošača).

Potrošač takođe uživa zakonsku garanciju za skrivene nedostatke u skladu sa članovima 1641 do 1649 Građanskog zakonika, u trajanju od dve godine počev od otkrivanja nedostatka. Ova garancija daje pravo na sniženje cene ako se roba zadrži ili na potpuni povraćaj novca uz vraćanje robe. »

Član 10 — Povraćaji, postprodajna služba i uslovi preuzimanja

Prethodne formalnosti. Svaki povraćaj, bilo da se odnosi na postprodajnu službu (garanciju) ili na odustanak, mora biti najavljen prethodnim e-mailom na [email protected] sa navođenjem: razloga povraćaja, fotografije proizvoda, broja fakture, imena klijenta i, čim se pošiljka pošalje, broja za praćenje. Paket mora sadržati fakturu o kupovini. U nedostatku ovih elemenata, obrada povraćaja može biti odložena.

Pakovanje. Proizvod mora biti pažljivo upakovan. Paneli i ekrani moraju obavezno biti zaštićeni kartonom sa dvostrukim rebrima uz zaštitu vazdušnim jastučićima. Place du Mac odbija svaku odgovornost za oštećenja nastala tokom povratnog transporta usled nedovoljnog pakovanja.

Troškovi povraćaja. Unapred plaćena povratna otpremnica dostavlja se kada je nedostatak očigledno pripisiv proizvodu i moguće ga je utvrditi na daljinu. U ostalim slučajevima, klijent unapred snosi troškove povraćaja (praćena pošiljka); ako se preuzimanje pod garancijom potvrdi nakon provere, ovi troškovi mu se nadoknađuju uz predočenje dokaza.

Rok obrade. Nikakva zamena ni povraćaj novca ne nastupa pre prijema i potpune provere vraćenog proizvoda. Obrada i testiranja obično traju od 24 do 96 radnih sati počev od prijema paketa.

Mera protiv prevare (nalepnica za praćenje). Pojedini proizvodi imaju nalepnicu ili plombu za praćenje namenjenu sprečavanju prevarnih zamena. Ova mera ne utiče na zakonske garancije iz Člana 8, koje potrošač zadržava čak i ako je plomba morala biti uklonjena. Nasuprot tome, u okviru povraćaja zbog odustanka, odsustvo ili oštećenje plombe uzima se u obzir pri proceni stanja proizvoda i njegovog eventualnog umanjenja vrednosti.

Procena stanja vraćenih proizvoda (paneli i ekrani). Stanje vraćenog proizvoda ocenjuje Place du Mac po prijemu, prema nivoima definisanim u Članu 12:

proizvod u savršenom originalnom stanju (zaštitne folije netaknute, bez tragova rukovanja): potpuni povraćaj novca;
proizvod koji se može prekvalifikovati u Grade A / Vrlo dobro stanje (lagani tragovi): umanjenje od 5 % bez PDV-a;
proizvod koji se može prekvalifikovati u Grade B / Dobro stanje (vidljivi tragovi): umanjenje od 10 % bez PDV-a;
oštećen proizvod, oštećen ravni kabl ili proizvod koji se više ne može prodati: povraćaj novca može biti odbijen, a proizvod se vraća klijentu o njegovom trošku.

Svako primenjeno umanjenje odgovara stvarnom gubitku vrednosti proizvoda i srazmerno mu je.

Posebna politika za LCD panele MacBook (svi klijenti). Zbog svoje krhkosti, LCD paneli podležu posebnim uslovima koje se klijentu preporučuje da pročita pre svake kupovine:

Svaki panel mora biti testiran pre svake ugradnje, uz očuvane netaknute zaštitne folije; svaka ugradnja, lepljenje ili rasklapanje smatra se odbijanjem proizvoda.
Da bi bio primljen nazad, panel mora biti vraćen u originalnom pakovanju, zapečaćen i netaknut, bez ogrebotina, oštećenog ravnog kabla ili uklonjene folije.
Slomljeni, raspakovani-ugrađeni ili izmenjeni paneli ne mogu se primiti nazad; povraćaje mora prethodno odobriti služba za korisnike.
Klijent je odgovoran za proveru proizvoda po prijemu; nikakva reklamacija se ne prihvata za oštećenje prouzrokovano tokom ugradnje ili rasklapanja.

Ovi uslovi se primenjuju uz poštovanje zakonskih garancija: utvrđena nesaobraznost ili skriveni nedostatak i dalje se preuzimaju čak i nakon ugradnje.

Odredbe koje se odnose na poslovne klijente. Poslovni klijenti nemaju zakonsko pravo na odustanak. Iz komercijalnih razloga, Place du Mac ipak prihvata povraćaje u roku od 14 dana, pri čemu proizvod mora biti vraćen nov i nekorišćen u svom originalnom stanju, uz sledeće uslove: paušalni odbitak od 20 € bez PDV-a u slučaju besplatne ekspresne isporuke u odlasku, troškovi manipulacije od 12 € bez PDV-a, troškovi povraćaja na teret poslovnog klijenta i izdavanje komercijalnog knjižnog odobrenja (a ne povraćaja novca) koje važi za naknadnu narudžbinu. Za povraćaje pod garancijom, Place du Mac nudi, po svom izboru, zamenu, povraćaj novca ili knjižno odobrenje, u zavisnosti od prirode nedostatka.

Svako vraćanje zahteva prethodni zahtev na [email protected]; adresa za povraćaj i broj za praćenje biće vam saopšteni nakon prihvatanja. Nijedno vraćanje neće biti prihvaćeno bez prethodne saglasnosti.

Član 11 — Usluge u servisu: dijagnostika, procena troškova, rokovi i podaci

Dijagnostika i procena troškova. Standardna dijagnostika je besplatna; njen rok varira od 24 do 96 radnih sati u zavisnosti od gužve. Ekspresna dijagnostika, naplaćena 59,90 € sa PDV-om, omogućava dobijanje rezultata istog dana ili u roku od 48 radnih sati (predaja pre 15h); ubrzana je samo dijagnostika, dok popravka zadržava uobičajeni rok. Procenu troškova sastavlja tehničar po završetku dijagnostike i ona važi 30 dana. Ona se odnosi na utvrđeni kvar ili kvarove; svaki dodatno otkriveni kvar predmet je nove procene troškova koja podleže saglasnosti klijenta. Odbijena procena troškova se ne naplaćuje.

Rokovi i čuvanje. Rokovi popravke su okvirni i mogu se produžiti zbog složenosti intervencije ili ponovnog nabavljanja delova. Klijent može preuzeti svoj uređaj pre intervencije uz najavu 24 radna sata unapred. Uređaji se čuvaju godinu dana počev od datuma kada je klijent obavešten (procena troškova, izvršena popravka ili uređaj koji se ne može popraviti); po isteku ovog roka i bez odziva klijenta, Place du Mac više ne odgovara za njihovo čuvanje i uređaj može biti uništen ili recikliran.

Podaci klijenta. Klijent je jedini odgovoran za čuvanje svojih podataka pre svake predaje ili intervencije. Place du Mac se ne može smatrati odgovornim za gubitak podataka. Lozinka sesije može biti zatražena isključivo u svrhu funkcionalnih testova; Place du Mac se obavezuje da koristi samo dijagnostičke alate i da ne pristupa ličnom sadržaju klijenta.

Član 12 — Ocene i stanja proizvoda

Rezervni delovi i uređaji koje nudi Place du Mac razvrstani su u četiri nivoa. Naziv „grade“ (ocena) koristi se za rezervne delove (ekrani, paneli, baterije, tastature itd.), a naziv „stanje“ za kompletne uređaje; oba odgovaraju istom nivou kvaliteta:

Obnovljeno kao novo / Kao novo — delovi sastavljeni od originalnih komponenti i obnovljeni prema standardima proizvođača, stanje jednako novom. Za uređaj: gornje kućište i donje kućište mogu imati jedva vidljive mikroogrebotine (nevidljive na 20 cm); ekran, tastatura i trackpad u savršenom stanju.
Grade A / Vrlo dobro stanje — najbliže novom, gotovo neprimetni mikrotragovi bez uticaja na upotrebu; kod ekrana, nema greške u prikazu ni mrtvog piksela. Za uređaj: gornje kućište i donje kućište sa mikroogrebotinama vidljivim na 20 cm; savršen ekran; tastatura i trackpad sa mikroogrebotinama neprimetnim na dodir.
Grade B / Dobro stanje — vidljivi tragovi habanja (lagane ogrebotine ili tragovi na kućištu) bez strukturnog udara, deo potpuno funkcionalan; kod ekrana, nema greške u prikazu. Za uređaj: gornje kućište i donje kućište mogu imati ogrebotine; ekran sa finim ogrebotinama nevidljivim kada je uključen; tastatura i trackpad sa malim vidljivim ogrebotinama.
Grade C / Zadovoljavajuće stanje — izraženi tragovi habanja (ogrebotine, eventualni udari ili tragovi udara), deo 100 % funkcionalan; kod ekrana, moguće lagane površinske ogrebotine. Za uređaj: gornje kućište, donje kućište, tastatura i trackpad mogu imati vidljive ogrebotine, zapinjanja ili tragove udara; ekran sa finim ogrebotinama nevidljivim kada je uključen.

Član 13 — Lični podaci

Podaci prikupljeni u okviru narudžbine neophodni su za njenu obradu i obrađuju se u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i francuskim zakonom o informatici i slobodama. Klijent ima pravo pristupa, ispravke, brisanja, prigovora i prenosivosti, koje može ostvariti na [email protected]. Potpuni uslovi navedeni su u Politici privatnosti sajta.

Član 14 — Medijacija i rešavanje sporova

U slučaju spora, klijent najpre upućuje pisanu reklamaciju Place du Mac ([email protected]). U nedostatku sporazumnog rešenja u roku od mesec dana, i u skladu sa članovima L.612-1 i R.616-1 Zakonika o zaštiti potrošača, potrošač može besplatno da se obrati potrošačkom medijatoru nadležnom za Place du Mac: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net. Potrošač takođe može koristiti evropsku platformu za onlajn rešavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Član 15 — Merodavno pravo

Ovi Opšti uslovi prodaje podležu francuskom pravu. Place du Mac zadržava pravo da ih izmeni u svakom trenutku, pri čemu su merodavni uslovi oni koji su na snazi na datum narudžbine. Ako bi neka odredba ovih uslova bila proglašena ništavom ili neprimenljivom, ostale odredbe zadržale bi svoje puno dejstvo.

Pravne napomene — Place du Mac, SAS sa kapitalom od 10 000 €, upisano u RCS Pariza pod brojem 842 262 750. Sedište: 27 rue de Maubeuge, 75009 Paris. Prodavnica i servis: 51 rue du Faubourg Poissonnière, 75009 Paris. Telefon: 01 89 29 93 33 — Sajt: https://placedumac.com — E-mail: [email protected].