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Guía · Facturación
Recuperar tu factura: guía paso a paso
¿Necesitas tu factura para la contabilidad o una nota de gastos? En Place du Mac está disponible en línea en todo momento — con o sin cuenta de cliente. Aquí te mostramos exactamente dónde encontrarla, pantalla a pantalla.
Bueno saberlo antes de empezar
- Tu factura se genera en cuanto se paga tu pedido. También la recibes como enlace en tus correos de confirmación de pago y de envío.
- Permanece siempre disponible: puedes volver a descargarla cuando quieras, incluso meses después.
- Es un PDF a tu nombre (o con la razón social y el número de IVA si los indicaste al hacer el pedido).
Elige tu situación
Caso A
Tengo una cuenta de cliente
Estabas conectado al hacer el pedido, o has creado una cuenta desde entonces.
Caso B
Pedí sin cuenta
Compraste «como invitado». No hace falta crear una cuenta: todo parte de un enlace recibido por correo.
Caso A — Con cuenta de cliente
Inicia sesión, abre Mi cuenta y luego la sección «Historial y detalles de mis pedidos» en el menú de la izquierda.
Verás la lista de tus pedidos. En la fila correspondiente, en la columna Factura, haz clic en el enlace PDF para descargarla. También puedes hacer clic en Detalles para abrir el pedido y encontrar el mismo enlace.
Caso B — Sin cuenta de cliente (pedido como invitado)
No hace falta crear ninguna cuenta. Dos formas de obtener tu factura:
Lo más sencillo: el botón de tu correo
- Abre el correo de confirmación de pago o de envío de tu pedido.
- Haz clic en el botón «Descargar mi factura». Este enlace es seguro y propio de tu pedido — abre el PDF directamente, sin contraseña.
Otra vía: la página «Seguimiento del pedido»
¿Ya no tienes el correo? Ve a la página Seguimiento de pedido de invitado, introduce tu referencia de pedido y el correo utilizado en la compra, y haz clic en Enviar. Se abre la página de tu pedido: allí encontrarás el enlace para descargar la factura.
¿Prefieres una cuenta? Puedes elegir una contraseña en cualquier momento y convertir tu pedido de invitado en una cuenta de cliente — todos tus pedidos (y sus facturas) quedarán agrupados en un mismo lugar.
Preguntas frecuentes
No encuentro mi factura, ¿qué hago?
Revisa primero tus correos de confirmación de pago y de envío (no olvides la carpeta de spam): el botón «Descargar mi factura» está ahí. Si no, usa la página Seguimiento de pedido de invitado con tu referencia + el correo del pedido, o tu cuenta de cliente si tienes una.
La factura aún no está disponible
La factura se genera una vez que el pedido está pagado. Si tu pago acaba de validarse, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Para un pago pendiente (una transferencia, por ejemplo), la factura aparece en cuanto se recibe el pago.
¿Puedo obtener una factura con mi número de IVA intracomunitario?
Sí. Indica tu razón social y tu número de IVA en la dirección de facturación en el momento del pedido: aparecerán en la factura. Para un pedido ya realizado, escríbenos.
El enlace de mi correo me pide una contraseña
El enlace «Descargar mi factura» nunca pide contraseña: está protegido por una clave propia de tu pedido. Si aparece una página de inicio de sesión, el enlace se ha cortado al copiarlo — vuelve a hacer clic directamente en el botón del correo, o usa la página Seguimiento de pedido de invitado.
¿Cómo consigo las facturas de varios pedidos?
Con una cuenta, todas aparecen en «Historial y detalles de mis pedidos». Sin cuenta, cada pedido tiene su propio enlace: usa la página de Seguimiento del pedido para cada uno, o crea una cuenta para agruparlos.
¿Necesitas ayuda?
¿Alguna duda sobre una factura, un importe o tus datos de facturación? Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.
