Nákupní košík
Průvodce · Fakturace
Získání faktury: průvodce krok za krokem
Potřebujete fakturu pro účetnictví nebo vyúčtování nákladů? U Place du Mac je kdykoli dostupná online — s účtem zákazníka i bez něj. Zde je přesně, kde ji najdete, obrazovka po obrazovce.
Co je dobré vědět, než začnete
- Vaše faktura se vytvoří jakmile je objednávka zaplacena. Dostanete ji také jako odkaz v e-mailech s potvrzením platby a odesláním.
- Zůstává dostupná natrvalo: můžete si ji znovu stáhnout kdykoli, i po měsících.
- Jde o PDF na vaše jméno (nebo s názvem vaší firmy a DIČ, pokud jste je zadali při objednávce).
Vyberte svou situaci
Případ A
Mám zákaznický účet
Při objednávce jste byli přihlášeni, nebo jste si účet od té doby vytvořili.
Případ B
Objednal jsem bez účtu
Zaplatili jste „jako host". Není třeba zakládat účet: vše začíná odkazem zaslaným e-mailem.
Případ A — Se zákaznickým účtem
Přihlaste se, otevřete Můj účet a poté sekci „Historie a detaily objednávek" v levém menu.
Zobrazí se seznam vašich objednávek. Na příslušném řádku, ve sloupci Faktura, klikněte na odkaz PDF a stáhněte ji. Můžete také kliknout na Detaily, otevřít objednávku a najít tam stejný odkaz.
Případ B — Bez zákaznického účtu (objednávka jako host)
Není třeba zakládat účet. Dva způsoby, jak získat fakturu:
Nejjednodušší: tlačítko ve vašem e-mailu
- Otevřete e-mail s potvrzením platby nebo odesláním vaší objednávky.
- Klikněte na tlačítko „Stáhnout mou fakturu". Tento odkaz je zabezpečený a specifický pro vaši objednávku — otevře PDF přímo, bez hesla.
Další způsob: stránka „Sledování objednávky"
Nemáte už e-mail? Přejděte na stránku Sledování objednávky pro hosty, zadejte referenci objednávky a e-mail použitý při nákupu a poté klikněte na Odeslat. Otevře se stránka vaší objednávky: tam najdete odkaz ke stažení faktury.
Chcete raději účet? Kdykoli si můžete zvolit heslo a proměnit svou hostovskou objednávku v zákaznický účet — všechny vaše objednávky (a jejich faktury) pak budou seskupeny na jednom místě.
Často kladené otázky
Nemohu najít svou fakturu, co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte e-maily s potvrzením platby a odesláním (nezapomeňte na složku spam): tlačítko „Stáhnout mou fakturu" je tam. Jinak použijte stránku Sledování objednávky pro hosty s vaší referencí + e-mailem objednávky, nebo svůj zákaznický účet, pokud ho máte.
Faktura ještě není k dispozici
Faktura se vytvoří, jakmile je objednávka zaplacena. Pokud byla vaše platba právě potvrzena, počkejte pár minut a zkuste to znovu. U čekající platby (například bankovní převod) se faktura objeví, jakmile je platba přijata.
Mohu získat fakturu se svým DIČ pro obchod v rámci EU?
Ano. Zadejte název své firmy a DIČ do fakturační adresy při objednávce: objeví se na faktuře. U již zadané objednávky nás kontaktujte.
Odkaz v mém e-mailu vyžaduje heslo
Odkaz „Stáhnout mou fakturu" nikdy nevyžaduje heslo: je zabezpečen klíčem specifickým pro vaši objednávku. Pokud se objeví přihlašovací stránka, odkaz byl při kopírování zkrácen — klikněte na tlačítko přímo z e-mailu znovu, nebo použijte stránku Sledování objednávky pro hosty.
Jak získám faktury k několika objednávkám?
S účtem jsou všechny uvedeny v sekci „Historie a detaily objednávek". Bez účtu má každá objednávka svůj vlastní odkaz: použijte stránku Sledování objednávky pro každou z nich, nebo si vytvořte účet, abyste je seskupili.
Potřebujete pomoc?
Nejasnosti ohledně faktury, částky nebo fakturačních údajů? Napište nám na [email protected] a uveďte své číslo objednávky.
