Carrinho de compras
Guia · Faturação
Obter a sua fatura: guia passo a passo
Precisa da sua fatura para a contabilidade ou uma nota de despesas? Na Place du Mac está disponível online a qualquer momento — com ou sem conta de cliente. Aqui mostramos exatamente onde encontrá-la, ecrã a ecrã.
Bom saber antes de começar
- A sua fatura é gerada assim que a encomenda é paga. Recebe-a também como ligação nos e-mails de confirmação de pagamento e de envio.
- Fica sempre disponível: pode descarregá-la novamente quando quiser, mesmo meses depois.
- É um PDF em seu nome (ou com a designação social e o número de IVA, se os indicou ao encomendar).
Escolha a sua situação
Caso A
Tenho conta de cliente
Estava ligado no momento da encomenda, ou criou uma conta desde então.
Caso B
Encomendei sem conta
Fez a compra «como convidado». Não precisa de criar conta: tudo começa numa ligação recebida por e-mail.
Caso A — Com conta de cliente
Inicie sessão, abra A minha conta e depois a secção «Histórico e detalhes das minhas encomendas» no menu à esquerda.
Verá a lista das suas encomendas. Na linha em causa, na coluna Fatura, clique na ligação PDF para a descarregar. Também pode clicar em Detalhes para abrir a encomenda e encontrar a mesma ligação.
Caso B — Sem conta de cliente (encomenda como convidado)
Não é preciso criar qualquer conta. Duas formas de obter a sua fatura:
O mais simples: o botão no seu e-mail
- Abra o e-mail de confirmação de pagamento ou de envio da sua encomenda.
- Clique no botão «Descarregar a minha fatura». Esta ligação é segura e própria da sua encomenda — abre o PDF diretamente, sem palavra-passe.
Outra via: a página «Seguimento da encomenda»
Já não tem o e-mail? Vá à página Seguimento de encomenda de convidado, introduza a sua referência de encomenda e o e-mail usado na compra e clique em Enviar. Abre-se a página da sua encomenda: aí encontra a ligação para descarregar a fatura.
Prefere uma conta? Pode escolher uma palavra-passe a qualquer momento e transformar a sua encomenda de convidado numa conta de cliente — todas as suas encomendas (e respetivas faturas) ficarão reunidas num só lugar.
Perguntas frequentes
Não encontro a minha fatura, o que faço?
Verifique primeiro os e-mails de confirmação de pagamento e de envio (não se esqueça da pasta de spam): o botão «Descarregar a minha fatura» está aí. Caso contrário, use a página Seguimento de encomenda de convidado com a sua referência + o e-mail da encomenda, ou a sua conta de cliente se tiver uma.
A fatura ainda não está disponível
A fatura é gerada assim que a encomenda está paga. Se o seu pagamento acabou de ser validado, aguarde alguns minutos e tente novamente. Para um pagamento pendente (uma transferência, por exemplo), a fatura aparece assim que o pagamento é recebido.
Posso ter uma fatura com o meu número de IVA intracomunitário?
Sim. Indique a sua designação social e o seu número de IVA na morada de faturação no momento da encomenda: aparecerão na fatura. Para uma encomenda já efetuada, escreva-nos.
A ligação do meu e-mail pede uma palavra-passe
A ligação «Descarregar a minha fatura» nunca pede palavra-passe: está protegida por uma chave própria da sua encomenda. Se aparecer uma página de início de sessão, a ligação foi cortada ao copiá-la — volte a clicar diretamente no botão do e-mail, ou use a página Seguimento de encomenda de convidado.
Como obtenho as faturas de várias encomendas?
Com uma conta, estão todas listadas em «Histórico e detalhes das minhas encomendas». Sem conta, cada encomenda tem a sua própria ligação: use a página de Seguimento da encomenda para cada uma, ou crie uma conta para as reunir.
Precisa de ajuda?
Alguma dúvida sobre uma fatura, um valor ou os seus dados de faturação? Escreva-nos para [email protected] indicando o seu número de encomenda.
