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Guida · Fatturazione
Recuperare la fattura: guida passo passo
Ti serve la fattura per la contabilità o una nota spese? Da Place du Mac è disponibile online in qualsiasi momento — con o senza account cliente. Ecco esattamente dove trovarla, schermata per schermata.
Buono a sapersi prima di iniziare
- La fattura viene generata non appena l'ordine è pagato. La ricevi anche come link nelle email di conferma di pagamento e di spedizione.
- Resta sempre disponibile: puoi scaricarla di nuovo quando vuoi, anche mesi dopo.
- È un PDF a tuo nome (o con la ragione sociale e la partita IVA se le hai indicate al momento dell'ordine).
Scegli la tua situazione
Caso A
Ho un account cliente
Eri connesso al momento dell'ordine, oppure hai creato un account da allora.
Caso B
Ho ordinato senza account
Hai ordinato «come ospite». Non serve creare un account: tutto parte da un link ricevuto via email.
Caso A — Con account cliente
Accedi, apri Il mio account e poi la sezione «Storico e dettagli dei miei ordini» nel menu a sinistra.
Vedrai l'elenco dei tuoi ordini. Sulla riga interessata, nella colonna Fattura, clicca sul link PDF per scaricarla. Puoi anche cliccare su Dettagli per aprire l'ordine e ritrovare lo stesso link.
Caso B — Senza account cliente (ordine come ospite)
Non serve creare alcun account. Due modi per ottenere la fattura:
Il più semplice: il pulsante nella tua email
- Apri l'email di conferma di pagamento o di spedizione del tuo ordine.
- Clicca sul pulsante «Scarica la mia fattura». Questo link è sicuro e specifico del tuo ordine — apre il PDF direttamente, senza password.
Altra via: la pagina «Tracciamento ordine»
Non hai più l'email? Vai alla pagina Tracciamento ordine ospite, inserisci il tuo riferimento ordine e l'email usata per l'acquisto, poi clicca su Invia. Si apre la pagina del tuo ordine: lì trovi il link per scaricare la fattura.
Preferisci un account? Puoi scegliere una password in qualsiasi momento e trasformare il tuo ordine ospite in un account cliente — tutti i tuoi ordini (e le relative fatture) saranno raggruppati in un unico posto.
Domande frequenti
Non trovo la mia fattura, cosa faccio?
Controlla prima le email di conferma di pagamento e di spedizione (occhio alla cartella spam): il pulsante «Scarica la mia fattura» è lì. Altrimenti usa la pagina Tracciamento ordine ospite con il tuo riferimento + l'email dell'ordine, oppure il tuo account cliente se ne hai uno.
La fattura non è ancora disponibile
La fattura viene generata una volta che l'ordine è pagato. Se il pagamento è appena stato convalidato, attendi qualche minuto e riprova. Per un pagamento in sospeso (un bonifico, ad esempio), la fattura compare non appena il pagamento viene ricevuto.
Posso avere una fattura con la mia partita IVA intracomunitaria?
Sì. Indica la tua ragione sociale e la tua partita IVA nell'indirizzo di fatturazione al momento dell'ordine: compariranno sulla fattura. Per un ordine già effettuato, scrivici.
Il link nella mia email chiede una password
Il link «Scarica la mia fattura» non chiede mai una password: è protetto da una chiave specifica del tuo ordine. Se compare una pagina di accesso, il link è stato troncato durante la copia — clicca di nuovo direttamente sul pulsante dell'email, oppure usa la pagina Tracciamento ordine ospite.
Come ottengo le fatture di più ordini?
Con un account, sono tutte elencate in «Storico e dettagli dei miei ordini». Senza account, ogni ordine ha il suo link: usa la pagina di Tracciamento ordine per ciascuno, oppure crea un account per raggrupparle.
Hai bisogno di aiuto?
Un dubbio su una fattura, un importo o i tuoi dati di fatturazione? Scrivici a [email protected] indicando il tuo numero d'ordine.
