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Guide · Facturation
Récupérer votre facture : mode d'emploi
Besoin de votre facture pour votre comptabilité ou une note de frais ? Chez Place du Mac, elle est disponible en ligne à tout moment — avec ou sans compte client. Voici exactement où la trouver, écran par écran.
Bon à savoir avant de commencer
- Votre facture est générée dès que votre commande est payée. Vous la recevez aussi en lien dans vos e-mails de confirmation de paiement et d'expédition.
- Elle reste toujours disponible : vous pouvez la retélécharger quand vous voulez, même des mois plus tard.
- C'est un PDF à votre nom (ou à votre raison sociale et n° de TVA si vous les avez renseignés à la commande).
Choisissez votre situation
Cas A
J'ai un compte client
Vous étiez connecté au moment de la commande, ou vous avez créé un compte depuis.
Cas B
J'ai commandé sans compte
Vous avez commandé « en tant qu'invité ». Pas besoin de créer un compte : tout part d'un lien reçu par e-mail.
Cas A — Avec un compte client
Connectez-vous, ouvrez Mon compte, puis la rubrique « Historique et détails de mes commandes » dans le menu de gauche.
Vous voyez la liste de vos commandes. Sur la ligne concernée, colonne Facture, cliquez sur le lien PDF pour la télécharger. Vous pouvez aussi cliquer sur Détails pour ouvrir la commande et y retrouver le même lien.
Cas B — Sans compte client (commande invité)
Aucune création de compte n'est nécessaire. Deux façons d'obtenir votre facture :
Le plus simple : le bouton dans votre e-mail
- Ouvrez l'e-mail de confirmation de paiement ou d'expédition de votre commande.
- Cliquez sur le bouton « Télécharger ma facture ». Ce lien est sécurisé et propre à votre commande — il ouvre le PDF directement, sans mot de passe.
Autre voie : la page « Suivi de commande »
Vous n'avez plus l'e-mail ? Rendez-vous sur la page Suivi de commande invité, saisissez votre référence de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat, puis cliquez sur Envoyer. La page de votre commande s'ouvre : vous y retrouvez le lien pour télécharger la facture.
Vous préférez un compte ? Vous pouvez à tout moment choisir un mot de passe et transformer votre commande invité en compte client — toutes vos commandes (et leurs factures) seront alors regroupées au même endroit.
Questions fréquentes
Je ne trouve pas ma facture, que faire ?
Vérifiez d'abord vos e-mails de confirmation de paiement et d'expédition (pensez au dossier indésirables) : le bouton « Télécharger ma facture » s'y trouve. Sinon, utilisez la page Suivi de commande invité avec votre référence + l'e-mail de la commande, ou votre compte client si vous en avez un.
La facture n'est pas encore disponible
La facture est générée une fois la commande payée. Si votre paiement vient d'être validé, patientez quelques minutes puis réessayez. Pour un paiement en attente (virement, par exemple), la facture apparaît dès réception du règlement.
Puis-je avoir une facture avec ma TVA intracommunautaire ?
Oui. Renseignez votre raison sociale et votre numéro de TVA dans l'adresse de facturation au moment de la commande : ils apparaîtront sur la facture. Pour une commande déjà passée, écrivez-nous.
Le lien de mon e-mail me demande un mot de passe
Le lien « Télécharger ma facture » ne demande jamais de mot de passe : il est sécurisé par une clé propre à votre commande. Si une page de connexion s'affiche, c'est que le lien a été tronqué en le copiant — recliquez directement sur le bouton depuis l'e-mail, ou passez par la page Suivi de commande invité.
Comment récupérer les factures de plusieurs commandes ?
Avec un compte, elles sont toutes listées dans « Historique et détails de mes commandes ». Sans compte, chaque commande a son propre lien : passez par la page Suivi de commande pour chacune, ou créez un compte pour les regrouper.
Besoin d'aide ?
Un doute sur une facture, un montant, ou vos coordonnées de facturation ? Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
