Koszyk
Poradnik · Faktury
Pobranie faktury: krok po kroku
Potrzebujesz faktury do księgowości lub rozliczenia kosztów? W Place du Mac jest dostępna online w każdej chwili — z kontem klienta lub bez niego. Pokazujemy dokładnie, gdzie ją znaleźć, ekran po ekranie.
Warto wiedzieć przed rozpoczęciem
- Twoja faktura jest generowana gdy tylko zamówienie zostanie opłacone. Otrzymujesz ją także jako link w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem płatności i o wysyłce.
- Pozostaje zawsze dostępna: możesz ją pobrać ponownie, kiedy zechcesz, nawet po miesiącach.
- To PDF na Twoje nazwisko (lub z nazwą firmy i numerem VAT, jeśli podałeś je przy zamówieniu).
Wybierz swoją sytuację
Przypadek A
Mam konto klienta
Byłeś zalogowany podczas zamówienia lub założyłeś konto później.
Przypadek B
Zamówiłem bez konta
Kupiłeś «jako gość». Nie trzeba zakładać konta: wszystko zaczyna się od linku otrzymanego e-mailem.
Przypadek A — Z kontem klienta
Zaloguj się, otwórz Moje konto, a następnie sekcję «Historia i szczegóły moich zamówień» w menu po lewej stronie.
Zobaczysz listę swoich zamówień. W odpowiednim wierszu, w kolumnie Faktura, kliknij link PDF, aby ją pobrać. Możesz też kliknąć Szczegóły, aby otworzyć zamówienie i znaleźć ten sam link.
Przypadek B — Bez konta klienta (zamówienie jako gość)
Nie trzeba zakładać żadnego konta. Dwa sposoby na uzyskanie faktury:
Najprościej: przycisk w e-mailu
- Otwórz e-mail z potwierdzeniem płatności lub o wysyłce Twojego zamówienia.
- Kliknij przycisk «Pobierz moją fakturę». Ten link jest bezpieczny i przypisany do Twojego zamówienia — otwiera PDF bezpośrednio, bez hasła.
Inna droga: strona «Śledzenie zamówienia»
Nie masz już e-maila? Przejdź na stronę Śledzenie zamówienia gościa, wpisz swój numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, a następnie kliknij Wyślij. Otworzy się strona Twojego zamówienia: znajdziesz tam link do pobrania faktury.
Wolisz konto? W każdej chwili możesz wybrać hasło i zamienić zamówienie gościa na konto klienta — wszystkie Twoje zamówienia (i ich faktury) zostaną wtedy zebrane w jednym miejscu.
Najczęstsze pytania
Nie mogę znaleźć faktury, co robić?
Najpierw sprawdź e-maile z potwierdzeniem płatności i o wysyłce (nie zapomnij o folderze spam): przycisk «Pobierz moją fakturę» jest tam. W przeciwnym razie skorzystaj ze strony Śledzenie zamówienia gościa z numerem zamówienia + e-mailem z zamówienia, lub konta klienta, jeśli je masz.
Faktura nie jest jeszcze dostępna
Faktura jest generowana, gdy zamówienie zostanie opłacone. Jeśli płatność właśnie została zatwierdzona, odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. W przypadku płatności oczekującej (na przykład przelewu) faktura pojawia się, gdy tylko płatność wpłynie.
Czy mogę otrzymać fakturę z moim numerem VAT UE?
Tak. Podaj nazwę firmy i numer VAT w adresie rozliczeniowym w chwili składania zamówienia: pojawią się na fakturze. W przypadku już złożonego zamówienia napisz do nas.
Link w moim e-mailu prosi o hasło
Link «Pobierz moją fakturę» nigdy nie prosi o hasło: jest zabezpieczony kluczem przypisanym do Twojego zamówienia. Jeśli pojawia się strona logowania, link został ucięty przy kopiowaniu — kliknij ponownie bezpośrednio przycisk w e-mailu lub skorzystaj ze strony Śledzenie zamówienia gościa.
Jak uzyskać faktury do kilku zamówień?
Z kontem wszystkie są wymienione w «Historia i szczegóły moich zamówień». Bez konta każde zamówienie ma własny link: skorzystaj ze strony Śledzenia zamówienia dla każdego z nich lub załóż konto, aby je zebrać.
Potrzebujesz pomocy?
Masz wątpliwości co do faktury, kwoty lub danych rozliczeniowych? Napisz do nas na [email protected], podając swój numer zamówienia.
