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指南 · 售后服务
退回商品：使用说明
商品不合适，或存在缺陷？在 Place du Mac，退货申请可在线办理，只需几分钟—— 无论是否注册客户账户. 下面按屏幕逐步说明具体操作。
两种情形，两套规则
- 您改变了主意——商品不符合您的需求。这属于撤销权退货，可在14 天内（自收货之日起）办理。商品必须完整且可转售，并且退货费用由您承担。.
- 商品存在缺陷——无法正常工作，或与预期不符。这属于售后/保修处理：请描述问题、附上照片，然后由我们负责办理退货（退货面单免费提供）。随后商品将被维修或更换。售后处理不等于退款。
您想要退款吗？在收货后 14 天内，您可以办理“改变主意”退货：您将获得退款，退货费用由您承担。对于存在缺陷的商品，法定保修首先规定维修或更换，费用由我们承担。只有在两者均无法实现、未在 30 天内完成，或故障随后再次出现时，才会退款。
无论哪种情况，起点都是相同的：在线提交退货申请. 。之后的所有跟进（受理、退货面单、沟通）都在同一处完成。
请选择您的情况
情形 A — 有客户账户
登录后，请打开我的账户，然后进入「我的退货」栏目在左侧菜单中。
然后请按以下步骤操作：
- 在下拉列表中选择相关订单，然后点击继续（仅显示已付款且仍在期限内的订单）。
- 勾选要退回的商品并填写退货数量。
- 选择一个原因，如有需要，也可以添加备注.
- 上传照片（最多 4 张）商品有缺陷时建议提供。
- 点击提交申请：您会通过电子邮件收到确认回执。
只要您的申请状态仍为「新申请」且尚未处理，您就可以自行取消，入口在「我的退货」。
情形 B — 没有客户账户（访客订单）
无需创建账户。您可以通过两种方式进入您的退货页面：
最简单的方式：邮件中的按钮
- 打开您订单的发货确认邮件对应您的订单。
- 点击按钮「管理我的退货」. 此链接安全且专属于您的订单——它会直接带您进入该页面，无需密码.
- 您将进入与上文相同的表单（商品、原因、备注、照片）。请提交：之后您可以用同一链接跟踪处理进度。
另一种方式：「订单跟踪」页面
请前往订单跟踪页面，输入您的订单编号以及所用电子邮箱（即购买时使用的邮箱）。
您更喜欢使用账户吗？在此页面上，您可以设置密码并将您的访客订单转为客户账户 — 您的所有订单都将合并在一起。
接下来会发生什么
您的申请将按清晰的步骤推进，您可随时在「我的退货」中查看：
新申请→已受理 / 已拒绝→已收到包裹→已结案
我们的团队会审核您的申请，并通过电子邮件回复您。您也可以直接在申请页面内与我们交流：提出问题、补充说明所有沟通记录都保留在同一处。
寄回包裹
退货申请通过后，我们将为您提供退货面单（可直接粘贴的标签），并标明离您最近的投递点。费用由谁承担，取决于退货原因：
- 改变主意——退货费用由您承担。我们会为您提供价格最优惠的面单；您在线支付后，系统会自动将其发送给您。
- 商品有缺陷（售后）——退货由我们承担：退货面单免费提供给您。
之后：
- 请仔细包装商品，如有可能请使用原包装，并附上所有配件。
- 粘贴好面单，将包裹送至指定的自提点或承运商处。
- 请跟踪处理进度，直至「已收到包裹」再再到「已结案」.
常见问题
我有多长时间可以退货？
14 天内（自收货之日起）可因改变主意（撤销权）办理退货。对于有缺陷的产品，超出该期限后，您仍受法定保修保护。
我没有账户，该怎么办？
请使用发货邮件中的「管理我的退货」按钮，或在「订单跟踪」页面输入订单号和下单时使用的电子邮箱。无需密码（参见情形 B).
我的订单没有出现在「我的退货」中
只有已付款且仍在期限内的订单可供选择。如果订单较早，请直接联系我们。
退货费用由谁承担？
如因改变主意，退货费用由您承担（面单以最优惠价格提供，在线支付）。如因有缺陷的商品，退货由我们承担——退货面单免费提供给您。
我的商品有缺陷：可以退款吗？
售后处理的结果是维修或更换，退货费用由我们承担。退款仅在维修和更换均无法实现、未在 30 天内完成，或故障随后再次出现时才会进行。如果仍在收货后 14 天内，您也可以办理“改变主意”退货：您将获得退款，但退货费用由您承担。
处理期间我可以与你们沟通吗？
是。每份申请都有一个沟通对话：您给我们留言，我们回复，所有内容都可在「我的退货」中查看。
需要帮助吗？
对退货或有缺陷的商品有疑问？请发送邮件至[email protected]并注明您的订单号.
