Ostukorv
Juhend · Müügijärgne teenindus
Toote tagastamine: samm-sammult
Toode ei sobi teile või on defektne? Place du Mac'is võtab tagastustaotlus veebis vaid mõne minuti — kliendikontoga või ilma. Siin on täpselt, kuidas, ekraan ekraani haaval.
Kaks juhtumit, kaks reeglit
- Muutsite meelt — toode ei sobi teile. See on taganemistagastus, mis on saadaval 14 päeva jooksul pärast kättetoimetamist. Toode peab olema komplektne ja edasimüüdavas seisukorras ning tagastuskulud kannate teie.
- Toode on defektne — see ei tööta või ei tööta ootuspäraselt. See on müügijärgse teeninduse / garantii juhtum: kirjeldage probleemi, lisage fotod ning tagastuse katame meie (ettemakstud silt antakse tasuta).
Mõlemal juhul on lähtepunkt sama: avage tagastustaotlus veebis. Kõik ülejäänu (kinnitus, silt, sõnumid) toimub seejärel ühes kohas.
Valige oma olukord
Juhtum B
Tellisin ilma kontota
Vormistasite ostu „külalisena“. Kontot pole vaja luua: kõik algab e-kirjas olevast lingist.
Juhtum A — Kliendikontoga
Kui olete sisse logitud, avage Minu konto ja seejärel vasakpoolses menüüs jaotis „Minu tagastused“.
Seejärel järgige neid samme:
- Valige rippmenüüst asjakohane tellimus ja klõpsake Jätka (kuvatakse ainult tähtaja piires olevad makstud tellimused).
- Märkige tagastatav(ad) toode(d) ja määrake kogus.
- Valige põhjus ja soovi korral lisage kommentaar.
- Lisage fotod (kuni 4) — soovitatav defektse toote puhul.
- Klõpsake Esita taotlus: saate e-kirja kinnituse.
Kuni teie taotlus on veel olekus „Uus“ ega ole veel menetletud, saate selle jaotises „Minu tagastused“ ise tühistada.
Juhtum B — Ilma kliendikontota (külalistellimus)
Kontot pole vaja. Kaks võimalust oma tagastuseni jõudmiseks:
Kõige lihtsam: nupp teie e-kirjas
- Avage oma tellimuse saatmiskinnituse e-kiri.
- Klõpsake nupul „Halda mu tagastust“. Link on turvaline ja teie tellimusele ainulaadne — see avab lehe otse, ilma paroolita.
- Jõuate samale vormile, mis eespool (tooted, põhjus, kommentaar, fotod). Esitage see: sama link võimaldab jälgida edenemist.
Alternatiiv: leht „Tellimuse jälgimine“
Minge saidi lehele Tellimuse jälgimine ja sisestage oma tellimuse viide ning ostmisel kasutatud e-posti aadress.
Eelistate kontot? Sellel lehel saate parooli määrata ja muuta oma külalistellimuse kliendikontoks — kõik teie tellimused ühes kohas.
Mis edasi juhtub
Teie taotlus läbib selged etapid, mis on igal ajal nähtavad jaotises „Minu tagastused“:
Uus taotlus→Aktsepteeritud / Tagasi lükatud→Pakk vastu võetud→Lõpetatud
Meie meeskond vaatab teie taotluse üle ja vastab e-kirja teel. Meiega saate ka vestelda otse taotluse juures: esitage küsimus, lisage üksikasi — kogu suhtlus jääb ühte kohta.
Paki tagasi saatmine
Kui teie tagastus on aktsepteeritud, anname tagastussildi (valmis välja printima ja peale kleepima) koos teile lähima üleandmispunktiga. Kes maksab, sõltub põhjusest:
- Meelemuutus — tagastuskulud kannate teie. Pakume silti parima hinnaga; maksate veebis ja seejärel saadetakse see teile automaatselt.
- Defektne toode (müügijärgne teenindus) — tagastuse katame meie: silt antakse tasuta.
Seejärel:
- Pakkige toode hoolikalt, ideaaljuhul originaalpakendisse, koos kõigi tarvikutega.
- Kleepige silt peale ja viige pakk näidatud üleandmispunkti või vedaja juurde.
- Jälgige edenemist kuni olekuni „Pakk vastu võetud“ ja seejärel „Lõpetatud“.
Korduma kippuvad küsimused
Kui kaua on mul aega toode tagastada?
14 päeva pärast kättetoimetamist meelemuutuse (taganemise) korral. Defektse toote puhul kehtib teile seaduslik garantii ka pärast seda tähtaega.
Mul pole kontot — kuidas ma seda teen?
Kasutage saatmise e-kirjas olevat nuppu „Halda mu tagastust“ või lehte „Tellimuse jälgimine“ oma viite + tellimuse e-posti aadressiga. Parooli pole vaja (vt Juhtum B).
Minu tellimust ei kuvata jaotises „Minu tagastused“
Loetletud on ainult makstud tellimused, mis on veel tähtaja piires. Vanema tellimuse puhul võtke meiega otse ühendust.
Kes maksab tagastuskulud?
Meelemuutuse korral kannate tagastuskulud teie (silt pakutakse parima hinnaga, makstakse veebis). Defektse toote puhul katame tagastuse meie — silt antakse tasuta.
Kas ma saan menetluse ajal teiega vestelda?
Jah. Igal taotlusel on sõnumilõng: teie kirjutate, meie vastame ja kõik jääb nähtavaks jaotises „Minu tagastused“.
Vajate abi?
Küsimus tagastuse või defektse toote kohta? Kirjutage meile aadressil [email protected] ja lisage oma tellimuse number.
