Καλάθι αγορών
Οδηγός · Εξυπηρέτηση πελατών
Επιστροφή προϊόντος: βήμα προς βήμα
Ένα προϊόν δεν σας ταιριάζει ή είναι ελαττωματικό; Στην Place du Mac, το αίτημα επιστροφής γίνεται online σε λίγα λεπτά — με ή χωρίς λογαριασμό πελάτη. Δείτε ακριβώς πώς, οθόνη προς οθόνη.
Δύο περιπτώσεις, δύο κανόνες
- Αλλάξατε γνώμη — το προϊόν δεν σας ταιριάζει. Είναι επιστροφή υπαναχώρησης, δυνατή για 14 ημέρες μετά την παράδοση. Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες και σε κατάσταση μεταπώλησης, και τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.
- Το προϊόν είναι ελαττωματικό — δεν λειτουργεί ή όχι όπως αναμενόταν. Είναι περίπτωση εξυπηρέτησης/εγγύησης: περιγράψτε το πρόβλημα, προσθέστε φωτογραφίες, και εμείς αναλαμβάνουμε την επιστροφή (ετικέτα επιστροφής δωρεάν). Το προϊόν τότε επισκευάζεται ή αντικαθίσταται: ένα αίτημα εγγύησης δεν είναι επιστροφή χρημάτων.
Θέλετε επιστροφή χρημάτων; Μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή, κάντε επιστροφή λόγω υπαναχώρησης: σας επιστρέφουμε τα χρήματα και τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν εσάς. Για ελαττωματικό προϊόν, η νόμιμη εγγύηση προβλέπει πρώτα επισκευή ή αντικατάσταση, με δικά μας έξοδα. Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο αν καμία από τις δύο δεν είναι δυνατή, αν δεν γίνει εντός 30 ημερών ή αν η βλάβη επανεμφανιστεί αργότερα.
Και στις δύο περιπτώσεις το σημείο εκκίνησης είναι το ίδιο: ανοίξτε ένα αίτημα επιστροφής online. Όλα τα υπόλοιπα (έγκριση, ετικέτα, μηνύματα) γίνονται σε ένα μέρος.
Επιλέξτε την κατάστασή σας
Περίπτωση A
Έχω λογαριασμό
Ήσασταν συνδεδεμένοι κατά την παραγγελία, ή δημιουργήσατε λογαριασμό αργότερα.
Περίπτωση B
Παρήγγειλα χωρίς λογαριασμό
Ολοκληρώσατε την αγορά «ως επισκέπτης». Δεν χρειάζεται λογαριασμός: όλα ξεκινούν από έναν σύνδεσμο στο email σας.
Περίπτωση A — Με λογαριασμό πελάτη
Αφού συνδεθείτε, ανοίξτε Ο λογαριασμός μου και μετά την ενότητα «Οι επιστροφές μου» στο αριστερό μενού.
Στη συνέχεια ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Επιλέξτε τη σχετική παραγγελία από την αναπτυσσόμενη λίστα και κάντε κλικ στο Συνέχεια (εμφανίζονται μόνο πληρωμένες παραγγελίες εντός προθεσμίας).
- Επιλέξτε το/τα προϊόν(τα) προς επιστροφή και δηλώστε την ποσότητα.
- Επιλέξτε έναν λόγο και, αν θέλετε, προσθέστε ένα σχόλιο.
- Επισυνάψτε φωτογραφίες (έως 4) — συνιστάται για ελαττωματικό προϊόν.
- Κάντε κλικ στο Υποβολή αιτήματος: θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email.
Όσο το αίτημά σας είναι ακόμη «Νέο» και δεν έχει επεξεργαστεί, μπορείτε να το ακυρώσετε μόνοι σας από τις «Οι επιστροφές μου».
Περίπτωση B — Χωρίς λογαριασμό πελάτη (παραγγελία επισκέπτη)
Δεν χρειάζεται λογαριασμός. Δύο τρόποι για να φτάσετε στην επιστροφή σας:
Το απλούστερο: το κουμπί στο email σας
- Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης αποστολής της παραγγελίας σας.
- Κάντε κλικ στο κουμπί «Διαχείριση της επιστροφής μου». Ο σύνδεσμος είναι ασφαλής και μοναδικός για την παραγγελία σας — ανοίγει τη σελίδα απευθείας, χωρίς κωδικό.
- Φτάνετε στην ίδια φόρμα όπως παραπάνω (προϊόντα, λόγος, σχόλιο, φωτογραφίες). Υποβάλετέ τη: ο ίδιος σύνδεσμος σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε την πρόοδο.
Εναλλακτικά: η σελίδα «Παρακολούθηση παραγγελίας»
Μεταβείτε στη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας του ιστότοπου και εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας σας και το email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.
Προτιμάτε λογαριασμό; Από αυτή τη σελίδα μπορείτε να ορίσετε κωδικό και να μετατρέψετε την παραγγελία επισκέπτη σε λογαριασμό πελάτη — όλες οι παραγγελίες σας σε ένα μέρος.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια
Το αίτημά σας ακολουθεί σαφή βήματα, ορατά ανά πάσα στιγμή στις «Οι επιστροφές μου»:
Νέο αίτημα→Εγκρίθηκε / Απορρίφθηκε→Το δέμα παραλήφθηκε→Έκλεισε
Η ομάδα μας εξετάζει το αίτημά σας και απαντά μέσω email. Μπορείτε επίσης να συνομιλήσετε μαζί μας απευθείας από το αίτημα: κάντε μια ερώτηση, προσθέστε μια λεπτομέρεια — όλη η συνομιλία παραμένει σε ένα μέρος.
Επιστροφή του δέματος
Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, παρέχουμε μια ετικέτα επιστροφής (έτοιμη για εκτύπωση και επικόλληση), με το πλησιέστερο σημείο παράδοσης. Ποιος πληρώνει εξαρτάται από τον λόγο:
- Αλλαγή γνώμης — τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Σας προτείνουμε ετικέτα στην καλύτερη τιμή· την πληρώνετε online και μετά σας αποστέλλεται αυτόματα.
- Ελαττωματικό προϊόν (εξυπηρέτηση) — η επιστροφή βαρύνει εμάς: η ετικέτα παρέχεται δωρεάν.
Στη συνέχεια:
- Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά, ει δυνατόν στην αρχική συσκευασία, με όλα τα εξαρτήματα.
- Κολλήστε την ετικέτα και παραδώστε το δέμα στο υποδεικνυόμενο σημείο παραλαβής ή στον μεταφορέα.
- Παρακολουθήστε την πρόοδο μέχρι «Το δέμα παραλήφθηκε» και μετά «Έκλεισε».
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο χρόνο έχω για να επιστρέψω ένα προϊόν;
14 ημέρες μετά την παράδοση σε περίπτωση αλλαγής γνώμης (υπαναχώρηση). Για ελαττωματικό προϊόν, παραμένετε καλυμμένοι από τη νόμιμη εγγύηση και πέραν αυτής της προθεσμίας.
Δεν έχω λογαριασμό — πώς κάνω;
Χρησιμοποιήστε το κουμπί «Διαχείριση της επιστροφής μου» στο email αποστολής, ή τη σελίδα «Παρακολούθηση παραγγελίας» με τον αριθμό σας + το email της παραγγελίας. Δεν απαιτείται κωδικός (δείτε Περίπτωση B).
Η παραγγελία μου δεν εμφανίζεται στις «Οι επιστροφές μου»
Εμφανίζονται μόνο πληρωμένες παραγγελίες εντός προθεσμίας. Για παλαιότερη παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς (ετικέτα στην καλύτερη τιμή, πληρωμένη online). Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η επιστροφή βαρύνει εμάς — η ετικέτα παρέχεται δωρεάν.
Το προϊόν μου είναι ελαττωματικό: μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;
Ένα αίτημα εγγύησης οδηγεί σε επισκευή ή αντικατάσταση, με την επιστροφή να βαραίνει εμάς. Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο αν η επισκευή και η αντικατάσταση είναι αδύνατες, αν δεν γίνουν εντός 30 ημερών ή αν η βλάβη επανεμφανιστεί αργότερα. Αν βρίσκεστε ακόμη εντός 14 ημερών από την παραλαβή, μπορείτε επίσης να κάνετε επιστροφή λόγω υπαναχώρησης: σας επιστρέφουμε τα χρήματα, αλλά τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν εσάς.
Μπορώ να συνομιλήσω μαζί σας κατά την επεξεργασία;
Ναι. Κάθε αίτημα διαθέτει νήμα μηνυμάτων: εσείς γράφετε, εμείς απαντάμε, και όλα παραμένουν ορατά στις «Οι επιστροφές μου».
Χρειάζεστε βοήθεια;
Μια ερώτηση για μια επιστροφή ή ένα ελαττωματικό προϊόν; Στείλτε μας email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας.
