Indkøbsindkøbskurv
Guide · Eftersalg
Returnering af et produkt: trin for trin
En vare passer ikke til dig, eller den er defekt? Hos Place du Mac tager en returanmodning et par minutter online — med eller uden en kundekonto. Her er præcis hvordan, skærm for skærm.
To tilfælde, to regler
- Du har ombestemt dig — produktet passer ikke til dig. Dette er en fortrydelsesreturnering, tilgængelig i 14 dage efter levering. Varen skal være komplet og i salgbar stand, og returomkostningerne påhviler dig.
- Produktet er defekt — det virker ikke, eller ikke som forventet. Dette er en eftersalgs-/garantisag: beskriv problemet, tilføj billeder, og vi dækker returneringen (forudbetalt label leveres gratis).
I begge tilfælde er udgangspunktet det samme: opret en returanmodning online. Alt andet (godkendelse, label, beskeder) sker herefter ét sted.
Vælg din situation
Tilfælde A
Jeg har en konto
Du var logget ind, da du bestilte, eller du oprettede en konto bagefter.
Tilfælde B
Jeg bestilte uden en konto
Du gennemførte købet "som gæst". Du behøver ikke oprette en konto: det hele starter fra et link i din e-mail.
Tilfælde A — Med en kundekonto
Når du er logget ind, åbn Min konto og derefter sektionen "Mine returneringer" i venstremenuen.
Følg derefter disse trin:
- Vælg den relevante ordre i rullemenuen, og klik derefter på Fortsæt (kun betalte ordrer, der stadig er inden for fristen, vises).
- Sæt flueben ved det/de produkt(er), der skal returneres, og angiv antallet.
- Vælg en årsag og tilføj eventuelt en kommentar.
- Vedhæft billeder (op til 4) — anbefales ved et defekt produkt.
- Klik på Send min anmodning: du får en bekræftelse på e-mail.
Så længe din anmodning stadig er "Ny" og endnu ikke behandlet, kan du selv annullere den fra "Mine returneringer".
Tilfælde B — Uden en kundekonto (gæsteordre)
Ingen konto nødvendig. To måder at komme til din returnering på:
Nemmest: knappen i din e-mail
- Åbn forsendelsesbekræftelsens e-mail for din ordre.
- Klik på knappen "Administrér min returnering". Linket er sikkert og unikt for din ordre — det åbner siden direkte, uden adgangskode.
- Du lander på den samme formular som ovenfor (produkter, årsag, kommentar, billeder). Send den: det samme link giver dig mulighed for at følge forløbet.
Alternativ: siden "Ordresporing"
Gå til sidens Ordresporing-side og indtast din ordrereference og den e-mail, der blev brugt ved købet.
Foretrækker du en konto? Fra den side kan du oprette en adgangskode og gøre din gæsteordre til en kundekonto — alle dine ordrer ét sted.
Hvad sker der herefter
Din anmodning følger klare trin, der til enhver tid er synlige under "Mine returneringer":
Ny anmodning→Accepteret / Afvist→Pakke modtaget→Afsluttet
Vores team gennemgår din anmodning og svarer på e-mail. Du kan også chatte med os direkte fra anmodningen: stil et spørgsmål, tilføj en detalje — hele udvekslingen bliver ét sted.
At sende pakken tilbage
Når din returnering er accepteret, giver vi dig en returlabel (klar til at printe og sætte på), med det nærmeste afleveringssted. Hvem der betaler afhænger af årsagen:
- Ombestemt dig — returomkostningerne påhviler dig. Vi tilbyder en label til den bedste pris; du betaler online, og derefter sendes den automatisk til dig.
- Defekt produkt (eftersalg) — returneringen er på os: labelen leveres gratis.
Derefter:
- Pak produktet omhyggeligt, helst i den originale emballage, med alt tilbehør.
- Sæt labelen på og aflever pakken på det angivne afhentningssted eller hos transportøren.
- Følg forløbet indtil "Pakke modtaget" og derefter "Afsluttet".
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid har jeg til at returnere et produkt?
14 dage efter levering ved en ombestemmelse (fortrydelse). Ved et defekt produkt er du fortsat dækket af den lovpligtige garanti ud over den periode.
Jeg har ikke en konto — hvordan gør jeg?
Brug knappen "Administrér min returnering" i din forsendelses-e-mail, eller "Ordresporing"-siden med din reference + ordrens e-mail. Ingen adgangskode påkrævet (se Tilfælde B).
Min ordre vises ikke under "Mine returneringer"
Kun betalte ordrer, der stadig er inden for fristen, er anført. For en ældre ordre kan du kontakte os direkte.
Hvem betaler returomkostningerne?
Ved en ombestemmelse påhviler returomkostningerne dig (label tilbudt til den bedste pris, betalt online). Ved et defekt produkt er returneringen på os — labelen leveres gratis.
Kan jeg chatte med jer under behandlingen?
Ja. Hver anmodning har en beskedtråd: du skriver, vi svarer, og alt forbliver synligt under "Mine returneringer".
Brug for hjælp?
Et spørgsmål om en returnering eller et defekt produkt? Send os en e-mail på [email protected] med dit ordrenummer.
