Количка
Ръководство · Следпродажбено обслужване
Връщане на продукт: стъпка по стъпка
Артикул не ви подхожда или е дефектен? В Place du Mac заявката за връщане отнема няколко минути онлайн — със или без клиентски профил. Ето точно как, екран по екран.
Два случая, две правила
- Размислили сте — продуктът не ви подхожда. Това е връщане при отказ, възможно в рамките на 14 дни след доставката. Артикулът трябва да е пълен и в състояние, годно за препродажба, а разходите за връщане са за ваша сметка.
- Продуктът е дефектен — не работи или не както се очаква. Това е случай за следпродажбено обслужване / гаранция: опишете проблема, добавете снимки, а ние поемаме връщането (предплатен етикет, предоставен безплатно). Тогава продуктът се ремонтира или заменя: гаранционната рекламация не е връщане на парите.
Искате да ви върнем парите? В рамките на 14 дни от получаването можете да върнете продукта поради отказ от покупката: възстановяваме сумата, а разходите за връщане са за ваша сметка. При дефектен продукт законовата гаранция предвижда първо ремонт или замяна за наша сметка. Връщане на парите има само ако нито едното, нито другото е възможно, ако не бъде извършено в рамките на 30 дни или ако повредата се появи отново по-късно.
И в двата случая началната точка е една и съща: подайте заявка за връщане онлайн. Всичко останало (одобрение, етикет, съобщения) след това се случва на едно място.
Изберете вашата ситуация
Случай А
Имам профил
Били сте влезли в профила си при поръчката или сте създали профил след това.
Случай Б
Поръчах без профил
Завършили сте поръчката „като гост“. Няма нужда да създавате профил: всичко започва от връзка във вашия имейл.
Случай А — С клиентски профил
След като влезете, отворете Моят профил, после раздела „Моите връщания“ в лявото меню.
След това следвайте тези стъпки:
- Изберете съответната поръчка от падащото меню, после кликнете Продължи (появяват се само платените поръчки, все още в срок).
- Отметнете продукта(ите), който(които) да върнете, и задайте количеството.
- Изберете причина и, ако желаете, добавете коментар.
- Прикачете снимки (до 4) — препоръчително за дефектен продукт.
- Кликнете Подай заявката ми: ще получите потвърждение по имейл.
Докато вашата заявка е все още „Нова“ и още необработена, можете сами да я откажете от „Моите връщания“.
Случай Б — Без клиентски профил (поръчка като гост)
Не е нужен профил. Два начина да стигнете до вашето връщане:
Най-лесно: бутонът във вашия имейл
- Отворете имейла за потвърждение на изпращането на вашата поръчка.
- Кликнете бутона „Управление на моето връщане“. Връзката е сигурна и уникална за вашата поръчка — тя отваря страницата директно, без парола.
- Попадате на същия формуляр като по-горе (продукти, причина, коментар, снимки). Подайте го: същата връзка ви позволява да следите напредъка.
Алтернатива: страницата „Проследяване на поръчката“
Отидете на страницата Проследяване на поръчката на сайта и въведете вашия референтен номер на поръчката и имейла, използван при покупката.
Предпочитате профил? От тази страница можете да зададете парола и да превърнете вашата поръчка като гост в клиентски профил — всички ваши поръчки на едно място.
Какво следва
Вашата заявка минава през ясни стъпки, видими по всяко време в „Моите връщания“:
Нова заявка→Приета / Отхвърлена→Колетът е получен→Приключена
Нашият екип разглежда вашата заявка и отговаря по имейл. Можете също да разговаряте с нас направо от заявката: задайте въпрос, добавете детайл — цялата размяна остава на едно място.
Изпращане на колета обратно
След като вашето връщане бъде прието, ние предоставяме етикет за връщане (готов за печат и залепване), с най-близкия до вас пункт за предаване. Кой плаща зависи от причината:
- Размислили сте — разходите за връщане са за ваша сметка. Предлагаме етикет на най-добрата цена; плащате онлайн, след което той ви се изпраща автоматично.
- Дефектен продукт (следпродажбено обслужване) — връщането е за наша сметка: етикетът се предоставя безплатно.
След това:
- Опаковайте продукта внимателно, идеално в оригиналната му опаковка, с всичките му аксесоари.
- Залепете етикета и предайте колета в посочения пункт за предаване или на превозвача.
- Следете напредъка до „Колетът е получен“, после „Приключена“.
Често задавани въпроси
Колко време имам, за да върна продукт?
14 дни след доставката при размисъл (отказ). За дефектен продукт оставате покрити от законовата гаранция и след този период.
Нямам профил — как да го направя?
Използвайте бутона „Управление на моето връщане“ във вашия имейл за изпращане или страницата „Проследяване на поръчката“ с вашия референтен номер + имейла на поръчката. Не е нужна парола (вижте Случай Б).
Моята поръчка не се появява в „Моите връщания“
Изброяват се само платените поръчки, все още в срок. За по-стара поръчка се свържете директно с нас.
Кой плаща разходите за връщане?
При размисъл разходите за връщане са за ваша сметка (етикет, предлаган на най-добрата цена, платен онлайн). За дефектен продукт връщането е за наша сметка — етикетът се предоставя безплатно.
Продуктът ми е дефектен: мога ли да си получа парите обратно?
Гаранционната рекламация води до ремонт или замяна, като връщането е за наша сметка. Връщане на парите има само ако ремонтът и замяната са невъзможни, ако не бъдат извършени в рамките на 30 дни или ако повредата се появи отново по-късно. Ако все още сте в рамките на 14 дни от получаването, можете също да върнете продукта поради отказ от покупката: възстановяваме сумата, но разходите за връщане са за ваша сметка.
Мога ли да разговарям с вас по време на обработката?
Да. Всяка заявка има нишка със съобщения: вие пишете, ние отговаряме, и всичко остава видимо в „Моите връщания“.
Нуждаете се от помощ?
Въпрос за връщане или дефектен продукт? Пишете ни на [email protected] с вашия номер на поръчката.
