Koszyk
Poradnik · Obsługa posprzedażna
Zwrot produktu: krok po kroku
Produkt nie pasuje lub jest wadliwy? W Place du Mac zgłoszenie zwrotu zajmuje kilka minut online — z kontem lub bez konta klienta. Oto dokładnie jak, ekran po ekranie.
Dwa przypadki, dwie zasady
- Zmieniłeś zdanie — produkt Ci nie odpowiada. To zwrot z tytułu odstąpienia, możliwy przez 14 dni od dostawy. Produkt musi być kompletny i w stanie umożliwiającym odsprzedaż, a koszty zwrotu ponosisz Ty.
- Produkt jest wadliwy — nie działa lub nie tak, jak oczekiwano. To przypadek serwisu/gwarancji: opisz problem, dodaj zdjęcia, a my pokrywamy zwrot (etykieta zwrotna bezpłatnie).
W obu przypadkach punkt wyjścia jest taki sam: otwórz zgłoszenie zwrotu online. Cała reszta (akceptacja, etykieta, wiadomości) odbywa się w jednym miejscu.
Wybierz swoją sytuację
Przypadek A
Mam konto
Byłeś zalogowany podczas zamawiania lub założyłeś konto później.
Przypadek B
Zamówiłem bez konta
Zamówienie złożone „jako gość". Konto nie jest potrzebne: wszystko zaczyna się od linku w e-mailu.
Przypadek A — Z kontem klienta
Po zalogowaniu otwórz Moje konto, a następnie sekcję „Moje zwroty" w menu po lewej.
Następnie wykonaj te kroki:
- Wybierz odpowiednie zamówienie z listy rozwijanej i kliknij Kontynuuj (widoczne tylko opłacone zamówienia w terminie).
- Zaznacz produkt(y) do zwrotu i podaj ilość.
- Wybierz powód i, jeśli chcesz, dodaj komentarz.
- Dołącz zdjęcia (do 4) — zalecane w przypadku wadliwego produktu.
- Kliknij Wyślij zgłoszenie: otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
Dopóki Twoje zgłoszenie jest „Nowe" i nieprzetworzone, możesz je samodzielnie anulować w „Moje zwroty".
Przypadek B — Bez konta klienta (zamówienie jako gość)
Konto nie jest potrzebne. Dwa sposoby dotarcia do zwrotu:
Najprościej: przycisk w e-mailu
- Otwórz e-mail z potwierdzeniem wysyłki swojego zamówienia.
- Kliknij przycisk „Zarządzaj moim zwrotem". Link jest bezpieczny i unikalny dla Twojego zamówienia — otwiera stronę bezpośrednio, bez hasła.
- Trafiasz do tego samego formularza co wyżej (produkty, powód, komentarz, zdjęcia). Wyślij go: ten sam link pozwala śledzić postęp.
Alternatywa: strona „Śledzenie zamówienia"
Przejdź na stronę Śledzenie zamówienia i podaj swój numer zamówienia oraz e-mail użyty przy zakupie.
Wolisz konto? Na tej stronie możesz ustawić hasło i zamienić zamówienie gościa na konto klienta — wszystkie zamówienia w jednym miejscu.
Co dalej
Twoje zgłoszenie przechodzi przez jasne etapy, widoczne w każdej chwili w „Moje zwroty":
Nowe zgłoszenie→Zaakceptowane / Odrzucone→Paczka odebrana→Zamknięte
Nasz zespół rozpatruje Twoje zgłoszenie i odpowiada e-mailem. Możesz też porozmawiać z nami bezpośrednio ze zgłoszenia: zadaj pytanie, dodaj szczegół — cała wymiana pozostaje w jednym miejscu.
Odesłanie paczki
Po zaakceptowaniu zwrotu udostępniamy etykietę zwrotną (gotową do wydruku i naklejenia), z najbliższym punktem nadania. Kto płaci, zależy od powodu:
- Zmiana zdania — koszty zwrotu ponosisz Ty. Proponujemy etykietę w najlepszej cenie; płacisz online, a potem jest wysyłana do Ciebie automatycznie.
- Wadliwy produkt (serwis) — zwrot pokrywamy my: etykieta jest udostępniana bezpłatnie.
Następnie:
- Zapakuj produkt starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, ze wszystkimi akcesoriami.
- Naklej etykietę i zostaw paczkę we wskazanym punkcie odbioru lub u przewoźnika.
- Śledź postęp aż do „Paczka odebrana", a następnie „Zamknięte".
Najczęstsze pytania
Ile mam czasu na zwrot produktu?
14 dni od dostawy w przypadku zmiany zdania (odstąpienie). W przypadku wadliwego produktu pozostajesz objęty gwarancją ustawową również po tym terminie.
Nie mam konta — jak to zrobić?
Użyj przycisku „Zarządzaj moim zwrotem" w e-mailu z wysyłką lub strony „Śledzenie zamówienia" z numerem + e-mailem zamówienia. Hasło nie jest wymagane (zobacz Przypadek B).
Moje zamówienie nie pojawia się w „Moje zwroty"
Wyświetlane są tylko opłacone zamówienia w terminie. W przypadku starszego zamówienia skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Kto płaci koszty zwrotu?
W przypadku zmiany zdania koszty zwrotu ponosisz Ty (etykieta w najlepszej cenie, opłacona online). W przypadku wadliwego produktu zwrot pokrywamy my — etykieta jest udostępniana bezpłatnie.
Czy mogę rozmawiać z wami w trakcie realizacji?
Tak. Każde zgłoszenie ma wątek wiadomości: Ty piszesz, my odpowiadamy, a wszystko pozostaje widoczne w „Moje zwroty".
Potrzebujesz pomocy?
Pytanie o zwrot lub wadliwy produkt? Napisz do nas na [email protected], podając numer zamówienia.
