Iepirkumu grozs
Ceļvedis · Pēcpārdošana
Produkta atgriešana: soli pa solim
Prece jums neder vai tā ir bojāta? Place du Mac atgriešanas pieprasījums aizņem tikai dažas minūtes tiešsaistē — ar klienta kontu vai bez tā. Lūk, kā tieši to izdarīt, ekrānu pa ekrānam.
Divi gadījumi, divi noteikumi
- Jūs pārdomājāt — produkts jums neder. Šī ir atteikuma atgriešana, pieejama 14 dienu laikā pēc piegādes. Precei jābūt pilnīgai un atkārtoti pārdodamā stāvoklī, un atgriešanas izmaksas sedzat jūs.
- Produkts ir bojāts — tas nedarbojas vai nedarbojas, kā gaidīts. Šis ir pēcpārdošanas / garantijas gadījums: aprakstiet problēmu, pievienojiet fotoattēlus, un atgriešanu sedzam mēs (bez maksas nodrošinām priekšapmaksas uzlīmi).
Abos gadījumos sākumpunkts ir vienāds: atveriet atgriešanas pieprasījumu tiešsaistē. Viss pārējais (apstiprināšana, uzlīme, ziņojumi) pēc tam notiek vienuviet.
Izvēlieties savu situāciju
A gadījums
Man ir konts
Pasūtot jūs bijāt pieteicies, vai arī izveidojāt kontu vēlāk.
B gadījums
Es pasūtīju bez konta
Jūs veicāt pasūtījumu “kā viesis”. Nav nepieciešams izveidot kontu: viss sākas ar saiti jūsu e-pastā.
A gadījums — Ar klienta kontu
Kad esat pieteicies, atveriet Mans konts, pēc tam sadaļu “Mani atgriešanas pieprasījumi” kreisajā izvēlnē.
Pēc tam veiciet šos soļus:
- Atlasiet attiecīgo pasūtījumu no nolaižamā saraksta, pēc tam noklikšķiniet uz Turpināt (parādās tikai apmaksātie pasūtījumi, kas joprojām ir termiņā).
- Atzīmējiet atgriežamo produktu(-us) un norādiet daudzumu.
- Izvēlieties iemeslu un, ja vēlaties, pievienojiet komentāru.
- Pievienojiet fotoattēlus (līdz 4) — ieteicams bojāta produkta gadījumā.
- Noklikšķiniet uz Iesniegt manu pieprasījumu: jūs saņemsiet apstiprinājumu e-pastā.
Kamēr jūsu pieprasījums joprojām ir “Jauns” un vēl nav apstrādāts, jūs to varat atcelt pats sadaļā “Mani atgriešanas pieprasījumi”.
B gadījums — Bez klienta konta (viesa pasūtījums)
Konts nav nepieciešams. Divi veidi, kā piekļūt savai atgriešanai:
Vienkāršāk: poga jūsu e-pastā
- Atveriet sava pasūtījuma nosūtīšanas apstiprinājuma e-pastu.
- Noklikšķiniet uz pogas “Pārvaldīt manu atgriešanu”. Saite ir droša un unikāla jūsu pasūtījumam — tā atver lapu tieši, bez paroles.
- Jūs nonākat uz tās pašas veidlapas, kas aprakstīta iepriekš (produkti, iemesls, komentārs, fotoattēli). Iesniedziet to: tā pati saite ļauj sekot līdzi progresam.
Alternatīva: lapa “Pasūtījuma izsekošana”
Dodieties uz vietnes Pasūtījuma izsekošanas lapu un ievadiet savu pasūtījuma atsauci un iegādes laikā izmantoto e-pastu.
Vēlaties kontu? No šīs lapas jūs varat iestatīt paroli un pārvērst savu viesa pasūtījumu par klienta kontu — visi jūsu pasūtījumi vienuviet.
Kas notiek tālāk
Jūsu pieprasījums iet cauri skaidriem soļiem, kas jebkurā laikā redzami sadaļā “Mani atgriešanas pieprasījumi”:
Jauns pieprasījums→Pieņemts / Noraidīts→Sūtījums saņemts→Slēgts
Mūsu komanda izskata jūsu pieprasījumu un atbild pa e-pastu. Jūs varat arī sarakstīties ar mums tieši no pieprasījuma: uzdodiet jautājumu, pievienojiet detaļu — visa saziņa paliek vienuviet.
Sūtījuma atsūtīšana atpakaļ
Kad jūsu atgriešana ir pieņemta, mēs nodrošinām atgriešanas uzlīmi (gatavu drukāšanai un pielīmēšanai) ar jums tuvāko nodošanas punktu. Kas maksā, ir atkarīgs no iemesla:
- Pārdomājāt — atgriešanas izmaksas sedzat jūs. Mēs piedāvājam uzlīmi par labāko cenu; jūs maksājat tiešsaistē, un pēc tam tā jums tiek nosūtīta automātiski.
- Bojāts produkts (pēcpārdošana) — atgriešanu sedzam mēs: uzlīme tiek nodrošināta bez maksas.
Pēc tam:
- Rūpīgi iepakojiet produktu, ideālā gadījumā tā oriģinālajā iepakojumā, ar visiem tā piederumiem.
- Pielīmējiet uzlīmi un nododiet sūtījumu norādītajā saņemšanas punktā vai pie kurjera.
- Sekojiet līdzi progresam līdz “Sūtījums saņemts”, pēc tam “Slēgts”.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ilgs laiks man ir produkta atgriešanai?
14 dienas pēc piegādes pārdomu gadījumā (atteikums). Bojāta produkta gadījumā jūs paliekat aizsargāts ar likumā noteikto garantiju arī pēc šī termiņa.
Man nav konta — kā man to izdarīt?
Izmantojiet pogu “Pārvaldīt manu atgriešanu” savā nosūtīšanas e-pastā vai lapu “Pasūtījuma izsekošana” ar savu atsauci + pasūtījuma e-pastu. Parole nav nepieciešama (skatīt B gadījumu).
Mans pasūtījums neparādās sadaļā “Mani atgriešanas pieprasījumi”
Tiek uzskaitīti tikai apmaksātie pasūtījumi, kas joprojām ir termiņā. Vecāka pasūtījuma gadījumā sazinieties ar mums tieši.
Kas maksā atgriešanas izmaksas?
Pārdomu gadījumā atgriešanas izmaksas sedzat jūs (uzlīme piedāvāta par labāko cenu, apmaksāta tiešsaistē). Bojāta produkta gadījumā atgriešanu sedzam mēs — uzlīme tiek nodrošināta bez maksas.
Vai apstrādes laikā varu sarakstīties ar jums?
Jā. Katram pieprasījumam ir ziņojumu pavediens: jūs rakstāt, mēs atbildam, un viss paliek redzams sadaļā “Mani atgriešanas pieprasījumi”.
Nepieciešama palīdzība?
Jautājums par atgriešanu vai bojātu produktu? Rakstiet mums uz [email protected], norādot savu pasūtījuma numuru.
