Ostoskori
Opas · Huoltopalvelu
Tuotteen palauttaminen: näin se käy
Tuote ei sovi tai on viallinen? Place du Macilla palautuspyyntö hoituu verkossa muutamassa minuutissa — asiakastilin kanssa tai ilman. Näin se tehdään, näyttö näytöltä.
Kaksi tilannetta, kaksi sääntöä
- Muutit mielesi — tuote ei sovi sinulle. Tämä on peruutusoikeuteen perustuva palautus, mahdollinen 14 päivän ajan toimituksesta. Tuotteen on oltava täydellinen ja jälleenmyyntikuntoinen, ja palautuskulut ovat sinun vastuullasi.
- Tuote on viallinen — se ei toimi tai ei toimi odotetusti. Tämä on huolto-/takuutapaus: kuvaile ongelma, lisää valokuvia, ja me hoidamme palautuksen (palautustarra maksutta).
Molemmissa tapauksissa lähtökohta on sama: avaa palautuspyyntö verkossa. Kaikki muu (hyväksyntä, tarra, viestit) tapahtuu sitten yhdessä paikassa.
Valitse tilanteesi
Tapaus B
Tilasin ilman tiliä
Maksoit "vieraana". Tiliä ei tarvita: kaikki alkaa sähköpostisi linkistä.
Tapaus A — Asiakastilillä
Kun olet kirjautunut, avaa Oma tili ja sitten "Omat palautukset" vasemmasta valikosta.
Seuraa sitten näitä vaiheita:
- Valitse kyseinen tilaus pudotusvalikosta ja klikkaa Jatka (näkyvissä vain maksetut, määräajassa olevat tilaukset).
- Rastita palautettava(t) tuote(et) ja anna määrä.
- Valitse syy ja halutessasi lisää kommentti.
- Liitä valokuvia (enintään 4) — suositellaan viallisen tuotteen kohdalla.
- Klikkaa Lähetä pyyntö: saat vahvistuksen sähköpostitse.
Niin kauan kuin pyyntösi on "Uusi" eikä sitä ole käsitelty, voit perua sen itse kohdasta "Omat palautukset".
Tapaus B — Ilman asiakastiliä (vierastilaus)
Tiliä ei tarvita. Kaksi tapaa päästä palautukseesi:
Helpoin: sähköpostisi painike
- Avaa tilauksesi toimitusvahvistus-sähköposti.
- Klikkaa painiketta "Hallitse palautustani". Linkki on turvallinen ja tilauskohtainen — se avaa sivun suoraan, ilman salasanaa.
- Pääset samaan lomakkeeseen kuin yllä (tuotteet, syy, kommentti, valokuvat). Lähetä se: samalla linkillä seuraat etenemistä.
Vaihtoehto: "Tilauksen seuranta" -sivu
Siirry sivuston Tilauksen seuranta -sivulle ja anna tilausviitteesi sekä ostossa käytetty sähköposti.
Haluatko mieluummin tilin? Tältä sivulta voit asettaa salasanan ja muuttaa vierastilauksesi asiakastiliksi — kaikki tilauksesi yhdessä paikassa.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Pyyntösi etenee selkeiden vaiheiden kautta, näkyvissä milloin tahansa kohdassa "Omat palautukset":
Uusi pyyntö→Hyväksytty / Hylätty→Paketti vastaanotettu→Suljettu
Tiimimme käsittelee pyyntösi ja vastaa sähköpostitse. Voit myös keskustella kanssamme suoraan pyynnöstä: kysy kysymys, lisää tieto — koko keskustelu pysyy yhdessä paikassa.
Paketin palauttaminen
Kun palautuksesi on hyväksytty, toimitamme palautustarran (valmis tulostettavaksi ja liimattavaksi), lähimmän jättöpisteen kanssa. Kuka maksaa, riippuu syystä:
- Mielenmuutos — palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Tarjoamme tarran parhaaseen hintaan; maksat verkossa, minkä jälkeen se lähetetään sinulle automaattisesti.
- Viallinen tuote (huolto) — palautus on meidän vastuullamme: tarra toimitetaan maksutta.
Sen jälkeen:
- Pakkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäispakkaukseen, kaikkine lisävarusteineen.
- Liimaa tarra ja jätä paketti ilmoitettuun noutopisteeseen tai kuljetusliikkeelle.
- Seuraa etenemistä, kunnes "Paketti vastaanotettu" ja sitten "Suljettu".
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?
14 päivää toimituksesta mielenmuutoksen (peruutus) tapauksessa. Viallisen tuotteen osalta sinua suojaa lakisääteinen takuu tämän jälkeenkin.
Minulla ei ole tiliä — miten toimin?
Käytä toimitussähköpostisi "Hallitse palautustani" -painiketta tai "Tilauksen seuranta" -sivua viitteelläsi + tilauksen sähköpostilla. Salasanaa ei tarvita (katso Tapaus B).
Tilaukseni ei näy kohdassa "Omat palautukset"
Vain maksetut, määräajassa olevat tilaukset näytetään. Vanhemman tilauksen osalta ota yhteyttä suoraan.
Kuka maksaa palautuskulut?
Mielenmuutoksen tapauksessa palautuskulut ovat sinun vastuullasi (tarra parhaaseen hintaan, maksettu verkossa). Viallisen tuotteen tapauksessa palautus on meidän vastuullamme — tarra toimitetaan maksutta.
Voinko keskustella kanssanne käsittelyn aikana?
Kyllä. Jokaisella pyynnöllä on viestiketju: sinä kirjoitat, me vastaamme, ja kaikki pysyy näkyvissä kohdassa "Omat palautukset".
Tarvitsetko apua?
Kysymys palautuksesta tai viallisesta tuotteesta? Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja mainitse tilausnumerosi.
