Handlekurv
Guide · Kundeservice
Returnere et produkt: steg for steg
En vare passer ikke for deg, eller den er defekt? Hos Place du Mac tar en returforespørsel noen minutter på nett — med eller uten kundekonto. Her er nøyaktig hvordan, skjerm for skjerm.
To tilfeller, to regler
- Du har ombestemt deg — produktet passer ikke for deg. Dette er en angrerett-retur, tilgjengelig i 14 dager etter levering. Varen må være komplett og i salgbar stand, og returkostnadene bærer du selv.
- Produktet er defekt — det virker ikke, eller ikke som forventet. Dette er en kundeservice-/garantisak: beskriv problemet, legg ved bilder, og vi dekker returen (ferdig frankert etikett tilbys gratis).
I begge tilfeller er utgangspunktet det samme: opprett en returforespørsel på nett. Alt annet (godkjenning, etikett, meldinger) skjer deretter på ett sted.
Velg din situasjon
Tilfelle A
Jeg har en konto
Du var innlogget da du bestilte, eller du opprettet en konto etterpå.
Tilfelle B
Jeg bestilte uten konto
Du gjennomførte kjøpet «som gjest». Ingen grunn til å opprette en konto: alt starter fra en lenke i e-posten din.
Tilfelle A — Med kundekonto
Når du er innlogget, åpne Min konto og deretter delen «Mine returer» i menyen til venstre.
Følg deretter disse stegene:
- Velg den aktuelle ordren fra nedtrekksmenyen, og klikk deretter Fortsett (bare betalte ordrer som fremdeles er innenfor fristen vises).
- Kryss av for produktet/produktene som skal returneres og angi antall.
- Velg en årsak og legg gjerne til en kommentar.
- Legg ved bilder (opptil 4) — anbefalt for et defekt produkt.
- Klikk Send inn forespørselen min: du får en bekreftelse på e-post.
Så lenge forespørselen din fremdeles er «Ny» og ikke er behandlet ennå, kan du avbryte den selv fra «Mine returer».
Tilfelle B — Uten kundekonto (gjestebestilling)
Ingen konto nødvendig. To måter å komme til returen din på:
Enklest: knappen i e-posten din
- Åpne e-posten med sendingsbekreftelse for ordren din.
- Klikk på knappen «Administrer returen min». Lenken er sikker og unik for din ordre — den åpner siden direkte, uten passord.
- Du kommer til det samme skjemaet som ovenfor (produkter, årsak, kommentar, bilder). Send det inn: den samme lenken lar deg følge fremdriften.
Alternativ: siden «Ordresporing»
Gå til nettstedets side Ordresporing og skriv inn ordrereferansen din og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
Foretrekker du en konto? Fra den siden kan du opprette et passord og gjøre gjestebestillingen din om til en kundekonto — alle ordrene dine på ett sted.
Hva skjer videre
Forespørselen din følger tydelige steg, synlige når som helst i «Mine returer»:
Ny forespørsel→Godkjent / Avvist→Pakke mottatt→Avsluttet
Teamet vårt gjennomgår forespørselen din og svarer på e-post. Du kan også chatte med oss direkte fra forespørselen: still et spørsmål, legg til en detalj — hele utvekslingen holdes på ett sted.
Sende pakken tilbake
Når returen din er godkjent, gir vi deg en returetikett (klar til å skrives ut og festes på), med utleveringsstedet nærmest deg. Hvem som betaler avhenger av årsaken:
- Ombestemt deg — returkostnadene bærer du selv. Vi tilbyr en etikett til beste pris; du betaler på nett, og den sendes deretter til deg automatisk.
- Defekt produkt (kundeservice) — returen er på oss: etiketten tilbys gratis.
Deretter:
- Pakk produktet forsiktig, helst i originalemballasjen, med alt tilbehør.
- Fest på etiketten og lever pakken på det angitte utleveringsstedet eller hos transportøren.
- Følg fremdriften til «Pakke mottatt» og deretter «Avsluttet».
Ofte stilte spørsmål
Hvor lang tid har jeg på å returnere et produkt?
14 dager etter levering ved ombestemmelse (angrerett). For et defekt produkt er du fortsatt dekket av den lovpålagte garantien utover den perioden.
Jeg har ingen konto — hvordan gjør jeg det?
Bruk knappen «Administrer returen min» i sendings-e-posten din, eller siden «Ordresporing» med referansen din + e-posten til ordren. Ingen passord kreves (se Tilfelle B).
Ordren min vises ikke under «Mine returer»
Bare betalte ordrer som fremdeles er innenfor fristen listes opp. For en eldre ordre, kontakt oss direkte.
Hvem betaler returkostnadene?
Ved ombestemmelse bærer du returkostnadene selv (etikett tilbudt til beste pris, betalt på nett). For et defekt produkt er returen på oss — etiketten tilbys gratis.
Kan jeg chatte med dere under behandlingen?
Ja. Hver forespørsel har en meldingstråd: du skriver, vi svarer, og alt forblir synlig under «Mine returer».
Trenger du hjelp?
Et spørsmål om en retur eller et defekt produkt? Send oss en e-post på [email protected] med ordrenummeret ditt.
