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Guía · Posventa
Devolver un producto: paso a paso
¿Un artículo no te sirve, o está defectuoso? En Place du Mac, la solicitud de devolución se hace online en pocos minutos — con o sin cuenta de cliente. Aquí tienes cómo, pantalla a pantalla.
Dos casos, dos reglas
- Has cambiado de opinión — el producto no te conviene. Es una devolución por desistimiento, posible durante 14 días tras la recepción. El artículo debe estar completo y en estado revendible, y los gastos de devolución corren de tu cuenta.
- El producto está defectuoso — no funciona, o no como se esperaba. Es un caso de posventa / garantía: describe el problema, añade fotos, y la devolución corre de nuestra cuenta (etiqueta facilitada gratuitamente).
En ambos casos el punto de partida es el mismo: abrir una solicitud de devolución online. Todo lo demás (aceptación, etiqueta, mensajes) sucede después en un solo lugar.
Elige tu situación
Caso A
Tengo cuenta
Estabas conectado al hacer el pedido, o creaste una cuenta después.
Caso B
Pedí sin cuenta
Compraste "como invitado". No necesitas crear cuenta: todo empieza con un enlace en tu correo.
Caso A — Con cuenta de cliente
Una vez conectado, abre Mi cuenta y luego la sección "Mis devoluciones" en el menú de la izquierda.
Después sigue estos pasos:
- Selecciona el pedido correspondiente en la lista desplegable y haz clic en Continuar (solo aparecen los pedidos pagados aún dentro del plazo).
- Marca el/los producto(s) a devolver e indica la cantidad.
- Elige un motivo y, si quieres, añade un comentario.
- Adjunta fotos (hasta 4) — recomendado para un producto defectuoso.
- Haz clic en Enviar mi solicitud: recibirás una confirmación por correo.
Mientras tu solicitud siga "Nueva" y sin tramitar, puedes cancelarla tú mismo desde "Mis devoluciones".
Caso B — Sin cuenta de cliente (pedido como invitado)
No necesitas cuenta. Dos formas de acceder a tu devolución:
Lo más sencillo: el botón de tu correo
- Abre el correo de confirmación de envío de tu pedido.
- Haz clic en el botón "Gestionar mi devolución". El enlace es seguro y propio de tu pedido — abre la página directamente, sin contraseña.
- Llegas al mismo formulario de arriba (productos, motivo, comentario, fotos). Envíalo: el mismo enlace te permite seguir el avance.
Alternativa: la página "Seguimiento de pedido"
Ve a la página Seguimiento de pedido del sitio e introduce tu referencia de pedido y el correo usado en la compra.
¿Prefieres una cuenta? Desde esa página puedes establecer una contraseña y convertir tu pedido de invitado en una cuenta de cliente — todos tus pedidos en un solo lugar.
Qué pasa después
Tu solicitud sigue pasos claros, visibles en todo momento en "Mis devoluciones":
Nueva solicitud→Aceptada / Rechazada→Paquete recibido→Cerrada
Nuestro equipo revisa tu solicitud y responde por correo. También puedes hablar con nosotros directamente desde la solicitud: haz una pregunta, añade un detalle — todo el intercambio queda en un solo lugar.
Reenviar el paquete
Una vez aceptada la devolución, te facilitamos una etiqueta de devolución (lista para imprimir y pegar), con el punto de entrega más cercano a ti. Quién paga depende del motivo:
- Cambio de opinión — los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te proponemos una etiqueta a la mejor tarifa; la pagas online y luego se te envía automáticamente.
- Producto defectuoso (posventa) — la devolución corre de nuestra cuenta: la etiqueta se facilita gratuitamente.
Después:
- Embala el producto con cuidado, si es posible en su embalaje original, con todos sus accesorios.
- Pega la etiqueta y deja el paquete en el punto de recogida o transportista indicado.
- Sigue el avance hasta "Paquete recibido" y luego "Cerrada".
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
14 días tras la recepción en caso de cambio de opinión (desistimiento). Para un producto defectuoso, sigues cubierto por la garantía legal más allá de ese plazo.
No tengo cuenta — ¿cómo lo hago?
Usa el botón "Gestionar mi devolución" de tu correo de envío, o la página "Seguimiento de pedido" con tu referencia + el correo del pedido. No se necesita contraseña (ver Caso B).
Mi pedido no aparece en "Mis devoluciones"
Solo se listan los pedidos pagados aún dentro del plazo. Para un pedido más antiguo, contáctanos directamente.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de cambio de opinión, los gastos de devolución corren de tu cuenta (etiqueta a la mejor tarifa, pagada online). En caso de producto defectuoso, la devolución corre de nuestra cuenta — la etiqueta se facilita gratuitamente.
¿Puedo hablar con vosotros durante la tramitación?
Sí. Cada solicitud tiene un hilo de mensajes: tú escribes, nosotros respondemos, y todo queda visible en "Mis devoluciones".
¿Necesitas ayuda?
¿Una pregunta sobre una devolución o un producto defectuoso? Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.
