سلة الشراء
دليل · خدمة ما بعد البيع
إرجاع منتج: دليل الاستخدام
منتج لا يناسبك، أو به عيب؟ لدى Place du Mac، يتم تقديم طلب الإرجاع عبر الإنترنت، في دقائق معدودة — بحساب عميل أو بدونه. إليك بالضبط كيفية التصرف، شاشة بشاشة.
حالتان، قاعدتان
- لقد غيّرت رأيك — المنتج لا يناسبك. هذا إرجاع بموجب حق العدول، وهو ممكن خلال 14 يومًا بعد الاستلام. يجب أن يكون المنتج كاملًا وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، و تكون مصاريف الإرجاع على عاتقك.
- المنتج معيب — لا يعمل، أو لا يعمل كما هو متوقع. هذه حالة خدمة ما بعد البيع/ضمان : صف المشكلة، أضف صورًا، و نتكفل نحن بالإرجاع (بوليصة الإرجاع تُقدَّم مجانًا).
في كلتا الحالتين، نقطة الانطلاق واحدة : فتح طلب إرجاع عبر الإنترنت. ثم يتم كل المتابعة (القبول، البوليصة، المراسلات) في المكان نفسه.
اختاروا وضعكم
الحالة B
طلبتُ دون حساب
لقد طلبت « كزائر ». لا حاجة لإنشاء حساب : كل شيء يبدأ من رابط تصلك عبر البريد الإلكتروني.
الحالة A — بحساب عميل
بمجرد تسجيل الدخول، افتح حسابي ثم القسم « مرتجعاتي » في القائمة الجانبية اليسرى.
ثم اتبع هذه الخطوات :
- اختر الطلب المعني من القائمة المنسدلة، ثم اضغط على متابعة (لا تظهر إلا الطلبات المدفوعة والتي لا تزال ضمن المهلة المحددة).
- حدّد المنتج أو المنتجات المراد إرجاعها واذكر الكمية.
- اختر سببًا وأضف إن أردت تعليقًا.
- أرفق صورًا (حتى 4 صور) — يُنصح بذلك في حال كان المنتج معيبًا.
- انقر على إرسال طلبي : ستصلك رسالة تأكيد استلام عبر البريد الإلكتروني.
طالما أن طلبك في حالة « جديد » ولم تتم معالجته بعد، يمكنكإلغاؤه بنفسك من « مرتجعاتي ».
الحالة B — بدون حساب عميل (طلب كزائر)
لا حاجة لإنشاء أي حساب. هناك طريقتان للوصول إلى طلب إرجاعك :
الطريقة الأبسط: الزر الموجود في بريدكم الإلكتروني
- افتحرسالة تأكيد الشحن لطلبك.
- اضغطوا على الزر « إدارة إرجاعي ». هذا الرابط آمن وخاص بطلبك — يفتح لك الصفحة مباشرة، دون كلمة مرور.
- ستصل إلى النموذج نفسه الموضح أعلاه (المنتجات، السبب، التعليق، الصور). أكّد الطلب : سيُستخدم الرابط نفسه لمتابعة تقدّم الطلب.
طريقة أخرى: صفحة «تتبّع الطلب»
توجّه إلى صفحة تتبع الطلب في الموقع، وأدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
تفضّل امتلاك حساب ؟ من هذه الصفحة، يمكنك اختيار كلمة مرور تحويل طلبك كزائر إلى حساب عميل — وسيتم تجميع كل طلباتك في مكان واحد.
ما يحدث بعد ذلك
يمر طلبك بمراحل واضحة، يمكنك الاطلاع عليها في أي وقت من « مرتجعاتي » :
طلب جديد→مقبول / مرفوض→تم استلام الطرد→مغلق
يقوم فريقنا بدراسة طلبك ويردّ عليك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا التواصل مباشرة معنا من داخل الطلب : اطرح سؤالًا، أضف توضيحًا — تبقى كل المراسلات في المكان نفسه.
إعادة إرسال الطرد
بمجرد قبول طلب الإرجاع، نزوّدك بـ بوليصة إرجاع (ملصق جاهز للّصق)، مع أقرب نقطة إيداع من مكانك. ومن يدفع تكلفتها يعتمد على السبب :
- تغيير الرأي — تكون مصاريف الإرجاع على عاتقك. نقترح عليك بوليصة بأفضل سعر ؛ تسددها عبر الإنترنت، ثم تُرسل إليك تلقائيًا.
- منتج معيب (خدمة ما بعد البيع) — يكون الإرجاع على نفقتنا : تُقدَّم لك البوليصة مجانًا.
بعد ذلك :
- غلّف المنتج بعناية، ويُفضَّل في عبوته الأصلية، مع كل ملحقاته.
- الصق البوليصة وأودع الطرد في نقطة الاستلام أو لدى شركة الشحن المحددة.
- تابع تقدّم الطلب حتى « تم استلام الطرد » ثم « مغلق ».
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت لديّ لإرجاع منتج؟
14 يومًا بعد الاستلام في حال تغيير الرأي (حق العدول). أما بالنسبة لمنتج معيب، فتبقى مشمولًا بالضمان القانوني بعد انتهاء هذه المهلة.
ليس لديّ حساب، ماذا أفعل؟
استخدم زر « إدارة إرجاعي » في رسالة تأكيد الشحن، أو صفحة « تتبع الطلب » مع رقم مرجع طلبك + بريدك الإلكتروني. لا حاجة لكلمة مرور (انظر الحالة B).
طلبي لا يظهر في « مرتجعاتي »
لا تظهر سوى الطلبات المدفوعة والتي لا تزال ضمن المهلة المتاحة. أما بالنسبة لطلب أقدم، فتواصل معنا مباشرة.
من يدفع مصاريف الإرجاع؟
في حالة تغيير الرأي، تكون مصاريف الإرجاع على عاتقك (بوليصة مقترحة بأفضل سعر، تُسدَّد عبر الإنترنت). وفي حالة منتج معيب، يكون الإرجاع على نفقتنا — وتُقدَّم لك البوليصة مجانًا.
هل يمكنني التواصل معكم أثناء المعالجة؟
نعم. لكل طلب سلسلة محادثة خاصة به : تكتب لنا، ونرد عليك، ويبقى كل شيء متاحًا للاطلاع في « مرتجعاتي ».
بحاجة إلى مساعدة؟
لديك سؤال حول إرجاع أو منتج معيب ؟ راسلنا على [email protected] مع تحديد رقم الطلب.
