Корзина
Руководство · Послепродажное обслуживание
Вернуть товар : инструкция
Товар вам не подошёл или имеет дефект? В Place du Mac заявка на возврат оформляется онлайн, за несколько минут — с личным кабинетом или без него. Вот как именно действовать, экран за экраном.
Два случая, два правила
- Вы передумали — товар вам не подходит. Это возврат по праву отказа, возможный в течение 14 дней после получения. Товар должен быть полным и в состоянии для перепродажи, а расходы на возврат несёте вы.
- Товар неисправен — он не работает или работает не так, как задумано. Это обращение по гарантии / послепродажному обслуживанию : опишите проблему, добавьте фото, и мы берём возврат на себя (накладная предоставляется бесплатно). В этом случае товар ремонтируют или заменяют: гарантийное обращение — это не возврат денег.
Хотите вернуть деньги? В течение 14 дней после получения вы можете вернуть товар, отказавшись от покупки: мы вернём деньги, а расходы на обратную отправку оплачиваете вы. Для неисправного товара законная гарантия в первую очередь предусматривает ремонт или замену за наш счёт. Деньги возвращаются только если ни то ни другое невозможно, если это не сделано в течение 30 дней или если неисправность позже возвращается.
В обоих случаях отправная точка одна : открыть заявку на возврат онлайн. Всё дальнейшее отслеживание (принятие, накладная, переписка) затем происходит в одном месте.
Выберите свою ситуацию
Случай A
У меня есть личный кабинет
Вы были авторизованы в момент оформления заказа или создали личный кабинет после.
Случай B
Я оформил заказ без личного кабинета
Вы заказали « как гость ». Создавать учётную запись не нужно : всё начинается со ссылки, полученной по электронной почте.
Случай A — С личным кабинетом
После входа откройте Мой аккаунт затем раздел « Мои возвраты » в меню слева.
Затем выполните эти шаги :
- Выберите нужный заказ в выпадающем списке, затем нажмите Продолжить (отображаются только оплаченные заказы, ещё не вышедшие из срока).
- Отметьте товар или товары для возврата и укажите количество.
- Выберите причину и, при желании, добавьте комментарий.
- Приложите фотографии (до 4) — рекомендуется для неисправного товара.
- Нажмите Отправить мой запрос : вы получите подтверждение о получении по электронной почте.
Пока ваш запрос имеет статус «Новый» и ещё не обработан, вы можете егоотменить самостоятельно из раздела «Мои возвраты».
Случай B — Без личного кабинета (гостевой заказ)
Создавать учётную запись не нужно. Есть два способа получить доступ к вашему возврату :
Самый простой способ: кнопка в вашем e-mail
- Откройтеписьмо с подтверждением отправки вашего заказа.
- Нажмите кнопку «Управлять моим возвратом». Эта ссылка безопасная и уникальная для вашего заказа — оно открывает страницу напрямую, без пароля.
- Вы попадаете на ту же форму что и выше (товары, причина, комментарий, фотографии). Подтвердите : та же ссылка позволит вам следить за ходом дела.
Другой способ: страница «Отслеживание заказа»
Перейдите на страницу Отслеживание заказа на сайте, введите ваш номер заказа ииспользованный e-mail при покупке.
Предпочитаете учётную запись ? С этой страницы вы можете выбрать пароль и преобразовать ваш гостевой заказ в клиентскую учётную запись — все ваши заказы будут объединены.
Что происходит дальше
Ваш запрос проходит через понятные этапы, видимые в любой момент в разделе «Мои возвраты» :
Новый запрос→Принят / Отклонён→Посылка получена→Закрыт
Наша команда рассматривает ваш запрос и отвечает вам по электронной почте. Вы также можете общаться напрямую с нами из запроса : задайте вопрос, добавьте уточнение — вся переписка остаётся в одном месте.
Отправка посылки обратно
Как только ваш возврат принят, мы предоставляем вам накладную на возврат (готовую к наклеиванию этикетку) с ближайшим к вам пунктом приёма. Кто оплачивает, зависит от причины :
- Передумали — расходы на возврат за ваш счёт. Мы предлагаем вам накладную по лучшему тарифу ; вы оплачиваете её онлайн, после чего она отправляется вам автоматически.
- Бракованный товар (гарантийное обслуживание) — возврат за наш счёт : накладная предоставляется вам бесплатно.
Затем :
- Тщательно упакуйте товар, по возможности в оригинальную упаковку, со всеми аксессуарами.
- Наклейте накладную и сдайте посылку в указанный пункт выдачи или перевозчику.
- Следите за ходом дела до статуса «Посылка получена» затем «Закрыт».
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени у меня есть на возврат товара?
14 дней после получения при отказе от покупки (право на отказ). Для бракованного товара вы остаётесь под защитой законной гарантии и после этого срока.
У меня нет учётной записи, как быть?
Используйте кнопку «Управлять моим возвратом» в вашем письме об отправке или страницу «Отслеживание заказа» с вашим номером + адресом электронной почты заказа. Пароль не требуется (см. Случай B).
Мой заказ не отображается в разделе «Мои возвраты»
Предлагаются только заказы оплаченные и ещё в пределах срока . Для более старого заказа свяжитесь с нами напрямую.
Кто оплачивает расходы на возврат?
В случае отказа от покупкирасходы на возврат за ваш счёт (накладная предлагается по лучшему тарифу, оплачивается онлайн). В случае бракованного товаравозврат за наш счёт — накладная предоставляется вам бесплатно.
Мой товар неисправен: могу ли я вернуть деньги?
Гарантийное обращение завершается ремонтом или заменой, обратная отправка — за наш счёт. Деньги возвращаются только если ремонт и замена невозможны, если они не выполнены в течение 30 дней или если неисправность позже появляется снова. Если с момента получения прошло меньше 14 дней, вы также можете вернуть товар, отказавшись от покупки: мы вернём деньги, но расходы на обратную отправку оплачиваете вы.
Могу ли я общаться с вами во время обработки?
Да. У каждого запроса есть своя ветка обсуждения : вы пишете нам, мы отвечаем, всё остаётся доступным в разделе «Мои возвраты».
Нужна помощь?
Вопрос о возврате или бракованном товаре ? Напишите нам на [email protected] указав ваш номер заказа.
