Cosul de cumparaturi
Ghid · Serviciu post-vânzare
Returnarea unui produs: pas cu pas
Un articol nu vi se potrivește sau este defect? La Place du Mac, cererea de retur se face online în câteva minute — cu sau fără cont de client. Iată exact cum, ecran cu ecran.
Două cazuri, două reguli
- V-ați răzgândit — produsul nu vi se potrivește. Este un retur prin retragere, posibil timp de 14 zile de la livrare. Produsul trebuie să fie complet și în stare vandabilă, iar costurile de retur sunt în sarcina dumneavoastră.
- Produsul este defect — nu funcționează sau nu așa cum era de așteptat. Este un caz de service/garanție: descrieți problema, adăugați fotografii, iar noi ne ocupăm de retur (etichetă de retur gratuită).
În ambele cazuri punctul de plecare este același: deschideți o cerere de retur online. Restul (aprobare, etichetă, mesaje) se întâmplă apoi într-un singur loc.
Alegeți situația dumneavoastră
Cazul B
Am comandat fără cont
Ați finalizat comanda „ca invitat". Nu este nevoie de cont: totul începe de la un link din e-mailul dumneavoastră.
Cazul A — Cu cont de client
După conectare, deschideți Contul meu și apoi secțiunea „Retururile mele" din meniul din stânga.
Apoi urmați acești pași:
- Selectați comanda vizată din lista derulantă și faceți clic pe Continuare (apar doar comenzile plătite aflate în termen).
- Bifați produsul (produsele) de returnat și indicați cantitatea.
- Alegeți un motiv și, dacă doriți, adăugați un comentariu.
- Atașați fotografii (până la 4) — recomandat pentru un produs defect.
- Faceți clic pe Trimite cererea: veți primi o confirmare prin e-mail.
Cât timp cererea dumneavoastră este încă „Nouă" și neprocesată, o puteți anula chiar dumneavoastră din „Retururile mele".
Cazul B — Fără cont de client (comandă ca invitat)
Nu este nevoie de cont. Două moduri de a ajunge la returul dumneavoastră:
Cel mai simplu: butonul din e-mailul dumneavoastră
- Deschideți e-mailul de confirmare a expedierii comenzii dumneavoastră.
- Faceți clic pe butonul „Gestionează returul meu". Linkul este securizat și unic pentru comanda dumneavoastră — deschide pagina direct, fără parolă.
- Ajungeți la același formular ca mai sus (produse, motiv, comentariu, fotografii). Trimiteți-l: același link vă permite să urmăriți progresul.
Alternativă: pagina „Urmărire comandă"
Accesați pagina Urmărire comandă a site-ului și introduceți referința comenzii și e-mailul folosit la achiziție.
Preferați un cont? De pe această pagină puteți seta o parolă și transforma comanda ca invitat într-un cont de client — toate comenzile într-un singur loc.
Ce se întâmplă în continuare
Cererea dumneavoastră urmează pași clari, vizibili oricând în „Retururile mele":
Cerere nouă→Acceptată / Respinsă→Colet primit→Închisă
Echipa noastră analizează cererea și răspunde prin e-mail. Puteți de asemenea discuta direct cu noi din cerere: puneți o întrebare, adăugați un detaliu — tot schimbul rămâne într-un singur loc.
Trimiterea coletului înapoi
Odată ce returul este acceptat, furnizăm o etichetă de retur (gata de printat și lipit), cu cel mai apropiat punct de predare. Cine plătește depinde de motiv:
- Răzgândire — costurile de retur sunt în sarcina dumneavoastră. Vă propunem o etichetă la cel mai bun tarif; o plătiți online, apoi vă este trimisă automat.
- Produs defect (service) — returul este în sarcina noastră: eticheta este furnizată gratuit.
Apoi:
- Ambalați produsul cu grijă, dacă e posibil în ambalajul original, cu toate accesoriile.
- Lipiți eticheta și predați coletul la punctul de ridicare sau transportatorul indicat.
- Urmăriți progresul până la „Colet primit" și apoi „Închisă".
Întrebări frecvente
Cât timp am pentru a returna un produs?
14 zile de la livrare în caz de răzgândire (retragere). Pentru un produs defect, rămâneți acoperit de garanția legală și după acest termen.
Nu am cont — cum procedez?
Folosiți butonul „Gestionează returul meu" din e-mailul de expediere sau pagina „Urmărire comandă" cu referința + e-mailul comenzii. Nu este necesară o parolă (vedeți Cazul B).
Comanda mea nu apare în „Retururile mele"
Sunt afișate doar comenzile plătite aflate în termen. Pentru o comandă mai veche, contactați-ne direct.
Cine plătește costurile de retur?
În caz de răzgândire, costurile de retur sunt în sarcina dumneavoastră (etichetă la cel mai bun tarif, plătită online). În caz de produs defect, returul este în sarcina noastră — eticheta este furnizată gratuit.
Pot discuta cu voi în timpul procesării?
Da. Fiecare cerere are un fir de mesaje: dumneavoastră scrieți, noi răspundem, și totul rămâne vizibil în „Retururile mele".
Aveți nevoie de ajutor?
O întrebare despre un retur sau un produs defect? Scrieți-ne la [email protected] cu numărul comenzii.
