Košarica
Vodič · Poslijeprodajna podrška
Povrat proizvoda: korak po korak
Artikl vam ne odgovara ili je neispravan? U Place du Mac zahtjev za povrat traje nekoliko minuta putem interneta — sa ili bez korisničkog računa. Evo točno kako, ekran po ekran.
Dva slučaja, dva pravila
- Predomislili ste se — proizvod vam ne odgovara. Riječ je o povratu zbog odustanka, dostupnom 14 dana nakon isporuke. Artikl mora biti potpun i u stanju pogodnom za daljnju prodaju, a troškove povrata snosite vi.
- Proizvod je neispravan — ne radi ili ne radi kako se očekivalo. Riječ je o poslijeprodajnom / jamstvenom slučaju: opišite problem, dodajte fotografije, a mi pokrivamo povrat (unaprijed plaćena naljepnica dostavlja se besplatno).
U oba slučaja polazišna je točka ista: otvorite zahtjev za povrat putem interneta. Sve ostalo (odobrenje, naljepnica, poruke) zatim se odvija na jednom mjestu.
Odaberite svoju situaciju
Slučaj A
Imam račun
Bili ste prijavljeni prilikom naručivanja ili ste račun izradili naknadno.
Slučaj B
Naručio/la sam bez računa
Platili ste „kao gost". Nema potrebe za izradom računa: sve počinje poveznicom u vašoj e-pošti.
Slučaj A — S korisničkim računom
Nakon prijave otvorite Moj račun, zatim odjeljak „Moji povrati" u lijevom izborniku.
Zatim slijedite ove korake:
- Odaberite odgovarajuću narudžbu iz padajućeg izbornika, zatim kliknite Nastavi (pojavljuju se samo plaćene narudžbe koje su još unutar roka).
- Označite proizvod(e) za povrat i postavite količinu.
- Odaberite razlog i, ako želite, dodajte komentar.
- Priložite fotografije (do 4) — preporučuje se za neispravan proizvod.
- Kliknite Pošalji moj zahtjev: dobit ćete potvrdu e-poštom.
Dok je vaš zahtjev još „Novi" i nije obrađen, možete ga otkazati sami u odjeljku „Moji povrati".
Slučaj B — Bez korisničkog računa (narudžba kao gost)
Nije potreban račun. Dva načina da dođete do svog povrata:
Najlakše: gumb u vašoj e-pošti
- Otvorite e-poštu s potvrdom otpreme za svoju narudžbu.
- Kliknite gumb „Upravljaj mojim povratom". Poveznica je sigurna i jedinstvena za vašu narudžbu — otvara stranicu izravno, bez lozinke.
- Dolazite na isti obrazac kao gore (proizvodi, razlog, komentar, fotografije). Pošaljite ga: ista vam poveznica omogućuje praćenje napretka.
Alternativa: stranica „Praćenje narudžbe"
Otiđite na stranicu Praćenje narudžbe na web-mjestu i unesite referencu narudžbe te e-adresu korištenu pri kupnji.
Više volite račun? S te stranice možete postaviti lozinku i pretvoriti svoju gostinsku narudžbu u korisnički račun — sve vaše narudžbe na jednom mjestu.
Što se događa dalje
Vaš zahtjev prolazi kroz jasne korake, vidljive u svakom trenutku u „Mojim povratima":
Novi zahtjev→Prihvaćeno / Odbijeno→Paket zaprimljen→Zatvoreno
Naš tim pregledava vaš zahtjev i odgovara e-poštom. Možete i razgovarati s nama izravno iz zahtjeva: postavite pitanje, dodajte pojedinost — cijela razmjena ostaje na jednom mjestu.
Slanje paketa natrag
Nakon što je vaš povrat prihvaćen, dostavljamo naljepnicu za povrat (spremnu za ispis i lijepljenje), s najbližim mjestom za predaju. Tko plaća ovisi o razlogu:
- Predomislili ste se — troškove povrata snosite vi. Nudimo naljepnicu po najboljoj cijeni; platite putem interneta, a zatim vam se automatski šalje.
- Neispravan proizvod (poslijeprodaja) — povrat je na nama: naljepnica se dostavlja besplatno.
Zatim:
- Pažljivo zapakirajte proizvod, po mogućnosti u originalno pakiranje, sa svim priborom.
- Zalijepite naljepnicu i predajte paket na naznačenom preuzimnom mjestu ili prijevozniku.
- Pratite napredak do „Paket zaprimljen", a zatim „Zatvoreno".
Često postavljana pitanja
Koliko vremena imam za povrat proizvoda?
14 dana nakon isporuke za predomišljanje (odustanak). Za neispravan proizvod ostajete pokriveni zakonskim jamstvom i nakon tog razdoblja.
Nemam račun — kako to učiniti?
Upotrijebite gumb „Upravljaj mojim povratom" u e-pošti o otpremi ili stranicu „Praćenje narudžbe" s referencom + e-adresom narudžbe. Lozinka nije potrebna (vidi Slučaj B).
Moja se narudžba ne pojavljuje u „Mojim povratima"
Navedene su samo plaćene narudžbe koje su još unutar roka. Za stariju narudžbu javite nam se izravno.
Tko plaća troškove povrata?
Za predomišljanje, troškove povrata snosite vi (naljepnica ponuđena po najboljoj cijeni, plaćena putem interneta). Za neispravan proizvod, povrat je na nama — naljepnica se dostavlja besplatno.
Mogu li razgovarati s vama tijekom obrade?
Da. Svaki zahtjev ima nit poruka: vi pišete, mi odgovaramo, a sve ostaje vidljivo u „Mojim povratima".
Trebate pomoć?
Pitanje o povratu ili neispravnom proizvodu? Pišite nam na [email protected] uz svoj broj narudžbe.
