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Guia · Pós-venda
Devolver um produto: passo a passo
Um artigo não serve, ou está com defeito? Na Place du Mac, o pedido de devolução faz-se online em poucos minutos — com ou sem conta de cliente. Veja exatamente como, ecrã a ecrã.
Dois casos, duas regras
- Mudou de ideias — o produto não lhe serve. É uma devolução por retratação, possível durante 14 dias após a receção. O artigo deve estar completo e em estado revendável, e os custos de devolução ficam a seu cargo.
- O produto está com defeito — não funciona, ou não como esperado. É um caso de pós-venda / garantia: descreva o problema, junte fotos, e a devolução fica a nosso cargo (etiqueta fornecida gratuitamente).
Em ambos os casos o ponto de partida é o mesmo: abrir um pedido de devolução online. Todo o resto (aceitação, etiqueta, mensagens) acontece depois num só lugar.
Escolha a sua situação
Caso A
Tenho conta
Estava com sessão iniciada ao encomendar, ou criou uma conta depois.
Caso B
Encomendei sem conta
Finalizou "como convidado". Não precisa de criar conta: tudo começa com uma ligação no seu e-mail.
Caso A — Com conta de cliente
Depois de iniciar sessão, abra A minha conta e depois a secção "As minhas devoluções" no menu à esquerda.
Depois siga estes passos:
- Selecione a encomenda em causa na lista pendente e clique em Continuar (só aparecem encomendas pagas ainda dentro do prazo).
- Marque o(s) produto(s) a devolver e indique a quantidade.
- Escolha um motivo e, se quiser, adicione um comentário.
- Junte fotos (até 4) — recomendado para um produto com defeito.
- Clique em Enviar o meu pedido: receberá uma confirmação por e-mail.
Enquanto o seu pedido estiver "Novo" e ainda não tratado, pode cancelá-lo você mesmo em "As minhas devoluções".
Caso B — Sem conta de cliente (encomenda como convidado)
Não precisa de conta. Duas formas de aceder à sua devolução:
O mais simples: o botão no seu e-mail
- Abra o e-mail de confirmação de expedição da sua encomenda.
- Clique no botão "Gerir a minha devolução". A ligação é segura e específica da sua encomenda — abre a página diretamente, sem palavra-passe.
- Chega ao mesmo formulário acima (produtos, motivo, comentário, fotos). Envie-o: a mesma ligação permite acompanhar o progresso.
Em alternativa: a página "Seguimento de encomenda"
Vá à página Seguimento de encomenda do site e introduza a sua referência de encomenda e o e-mail usado na compra.
Prefere uma conta? A partir dessa página pode definir uma palavra-passe e transformar a sua encomenda de convidado numa conta de cliente — todas as encomendas num só lugar.
O que acontece a seguir
O seu pedido segue etapas claras, visíveis a qualquer momento em "As minhas devoluções":
Novo pedido→Aceite / Recusado→Encomenda recebida→Fechado
A nossa equipa analisa o seu pedido e responde por e-mail. Também pode falar connosco diretamente a partir do pedido: faça uma pergunta, acrescente um detalhe — toda a troca fica num só lugar.
Reenviar a encomenda
Assim que a devolução for aceite, fornecemos uma etiqueta de devolução (pronta a imprimir e colar), com o ponto de entrega mais próximo de si. Quem paga depende do motivo:
- Mudança de ideias — os custos de devolução ficam a seu cargo. Propomos uma etiqueta à melhor tarifa; paga-a online e depois é-lhe enviada automaticamente.
- Produto com defeito (pós-venda) — a devolução fica a nosso cargo: a etiqueta é fornecida gratuitamente.
Depois:
- Embale o produto com cuidado, se possível na embalagem original, com todos os acessórios.
- Cole a etiqueta e entregue a encomenda no ponto de recolha ou transportadora indicados.
- Acompanhe o progresso até "Encomenda recebida" e depois "Fechado".
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
14 dias após a receção em caso de mudança de ideias (retratação). Para um produto com defeito, continua coberto pela garantia legal para além desse prazo.
Não tenho conta — como faço?
Use o botão "Gerir a minha devolução" no seu e-mail de expedição, ou a página "Seguimento de encomenda" com a sua referência + o e-mail da encomenda. Não é necessária palavra-passe (ver Caso B).
A minha encomenda não aparece em "As minhas devoluções"
Só são listadas as encomendas pagas ainda dentro do prazo. Para uma encomenda mais antiga, contacte-nos diretamente.
Quem paga os custos de devolução?
Em caso de mudança de ideias, os custos de devolução ficam a seu cargo (etiqueta à melhor tarifa, paga online). Em caso de produto com defeito, a devolução fica a nosso cargo — a etiqueta é fornecida gratuitamente.
Posso falar convosco durante o tratamento?
Sim. Cada pedido tem um fio de mensagens: você escreve, nós respondemos, e tudo fica visível em "As minhas devoluções".
Precisa de ajuda?
Uma pergunta sobre uma devolução ou um produto com defeito? Escreva-nos para [email protected] indicando o seu número de encomenda.
