Korpa
Vodič · Postprodaja
Povrat proizvoda: korak po korak
Artikal vam ne odgovara, ili je neispravan? Kod Place du Mac zahtjev za povrat traje nekoliko minuta na internetu — sa ili bez korisničkog naloga. Evo tačno kako, ekran po ekran.
Dva slučaja, dva pravila
- Predomislili ste se — proizvod vam ne odgovara. Ovo je povrat po pravu na odustanak, dostupan 14 dana nakon isporuke. Artikal mora biti kompletan i u stanju pogodnom za preprodaju, a troškove povrata snosite vi.
- Proizvod je neispravan — ne radi, ili ne kako se očekivalo. Ovo je slučaj postprodaje / garancije: opišite problem, dodajte fotografije, a mi pokrivamo povrat (unaprijed plaćena etiketa dostavlja se besplatno).
U oba slučaja polazna tačka je ista: otvorite zahtjev za povrat na internetu. Sve ostalo (odobrenje, etiketa, poruke) zatim se odvija na jednom mjestu.
Izaberite svoju situaciju
Slučaj A
Imam nalog
Bili ste prijavljeni prilikom naručivanja, ili ste naknadno otvorili nalog.
Slučaj B
Naručio/la sam bez naloga
Platili ste „kao gost”. Nema potrebe da otvarate nalog: sve počinje od linka u vašem e-mailu.
Slučaj A — S korisničkim nalogom
Kada se prijavite, otvorite Moj nalog pa odjeljak „Moji povrati” u lijevom meniju.
Zatim slijedite ove korake:
- Izaberite odgovarajuću narudžbu iz padajućeg menija, zatim kliknite Nastavi (pojavljuju se samo plaćene narudžbe još unutar roka).
- Označite proizvod(e) za povrat i postavite količinu.
- Izaberite razlog i, ako želite, dodajte komentar.
- Priložite fotografije (do 4) — preporučuje se za neispravan proizvod.
- Kliknite Pošalji moj zahtjev: dobit ćete potvrdu e-mailom.
Dok je vaš zahtjev još „Nov” i nije obrađen, možete ga otkazati sami iz odjeljka „Moji povrati”.
Slučaj B — Bez korisničkog naloga (narudžba kao gost)
Nije potreban nalog. Dva načina da dođete do svog povrata:
Najjednostavnije: dugme u vašem e-mailu
- Otvorite e-mail s potvrdom otpreme za svoju narudžbu.
- Kliknite na dugme „Upravljaj mojim povratom”. Link je siguran i jedinstven za vašu narudžbu — otvara stranicu direktno, bez lozinke.
- Dolazite na isti obrazac kao gore (proizvodi, razlog, komentar, fotografije). Pošaljite ga: isti link omogućava praćenje toka.
Alternativa: stranica „Praćenje narudžbe”
Idite na stranicu Praćenje narudžbe sajta i unesite svoju referencu narudžbe i e-mail korišten pri kupovini.
Više volite nalog? S te stranice možete postaviti lozinku i pretvoriti svoju gostinsku narudžbu u korisnički nalog — sve vaše narudžbe na jednom mjestu.
Šta se dešava dalje
Vaš zahtjev slijedi jasne korake, vidljive u svakom trenutku u „Moji povrati”:
Novi zahtjev→Prihvaćeno / Odbijeno→Paket primljen→Zatvoreno
Naš tim pregleda vaš zahtjev i odgovara e-mailom. Možete i razgovarati s nama direktno iz zahtjeva: postavite pitanje, dodajte detalj — cijela prepiska ostaje na jednom mjestu.
Slanje paketa nazad
Kada je vaš povrat prihvaćen, obezbjeđujemo etiketu za povrat (spremnu za štampanje i lijepljenje), s najbližom tačkom za predaju. Ko plaća zavisi od razloga:
- Predomislili ste se — troškove povrata snosite vi. Nudimo etiketu po najboljoj cijeni; plaćate na internetu, a zatim vam se automatski šalje.
- Neispravan proizvod (postprodaja) — povrat je na naš trošak: etiketa se dostavlja besplatno.
Zatim:
- Pažljivo zapakujte proizvod, po mogućnosti u originalnu ambalažu, sa svim priborom.
- Zalijepite etiketu i predajte paket na naznačenoj tački za preuzimanje ili kod prevoznika.
- Pratite tok do „Paket primljen” pa „Zatvoreno”.
Često postavljana pitanja
Koliko vremena imam za povrat proizvoda?
14 dana nakon isporuke za predomišljanje (odustanak). Za neispravan proizvod ostajete pokriveni zakonskom garancijom i nakon tog roka.
Nemam nalog — kako to da uradim?
Koristite dugme „Upravljaj mojim povratom” u e-mailu o otpremi, ili stranicu „Praćenje narudžbe” s vašom referencom + e-mailom narudžbe. Nije potrebna lozinka (vidi Slučaj B).
Moja narudžba se ne pojavljuje pod „Moji povrati”
Navedene su samo plaćene narudžbe još unutar roka. Za stariju narudžbu, kontaktirajte nas direktno.
Ko plaća troškove povrata?
Za predomišljanje, troškove povrata snosite vi (etiketa ponuđena po najboljoj cijeni, plaćena na internetu). Za neispravan proizvod, povrat je na naš trošak — etiketa se dostavlja besplatno.
Mogu li razgovarati s vama tokom obrade?
Da. Svaki zahtjev ima nit poruka: vi pišete, mi odgovaramo, i sve ostaje vidljivo pod „Moji povrati”.
Trebate pomoć?
Pitanje o povratu ili neispravnom proizvodu? Pošaljite nam e-mail na [email protected] s vašim brojem narudžbe.
