Korpa
Vodič · Postprodajna podrška
Vraćanje proizvoda: korak po korak
Artikal vam ne odgovara ili je neispravan? Kod Place du Mac zahtev za vraćanje se podnosi za nekoliko minuta na internetu — sa ili bez korisničkog naloga. Evo tačno kako, ekran po ekran.
Dva slučaja, dva pravila
- Predomislili ste se — proizvod vam ne odgovara. To je vraćanje po pravu na odustanak, dostupno 14 dana nakon isporuke. Artikal mora biti kompletan i u stanju za dalju prodaju, a troškovi vraćanja padaju na vas.
- Proizvod je neispravan — ne radi, ili ne radi kako se očekivalo. To je slučaj za postprodajnu podršku / garanciju: opišite problem, dodajte fotografije, a mi pokrivamo vraćanje (unapred plaćena nalepnica se obezbeđuje besplatno).
U oba slučaja polazna tačka je ista: otvorite zahtev za vraćanje na internetu. Sve ostalo (odobrenje, nalepnica, poruke) zatim se odvija na jednom mestu.
Izaberite svoju situaciju
Slučaj A
Imam nalog
Bili ste prijavljeni prilikom naručivanja, ili ste naknadno napravili nalog.
Slučaj B
Naručio/la sam bez naloga
Naručili ste „kao gost". Nema potrebe da pravite nalog: sve počinje od linka u vašoj e-pošti.
Slučaj A — Sa korisničkim nalogom
Kada se prijavite, otvorite Moj nalog pa odeljak „Moja vraćanja" u levom meniju.
Zatim pratite ove korake:
- Izaberite odgovarajuću porudžbinu iz padajućeg menija, pa kliknite na Nastavi (pojavljuju se samo plaćene porudžbine još u roku).
- Označite proizvod(e) za vraćanje i podesite količinu.
- Izaberite razlog i, ako želite, dodajte komentar.
- Priložite fotografije (najviše 4) — preporučuje se za neispravan proizvod.
- Kliknite na Pošalji moj zahtev: dobićete potvrdu prijema e-poštom.
Dok je vaš zahtev još „Nov" i još neobrađen, možete ga otkazati sami iz „Moja vraćanja".
Slučaj B — Bez korisničkog naloga (porudžbina kao gost)
Nije potreban nalog. Dva načina da dođete do svog vraćanja:
Najlakše: dugme u vašoj e-pošti
- Otvorite e-poštu sa potvrdom otpreme za svoju porudžbinu.
- Kliknite na dugme „Upravljaj mojim vraćanjem". Link je bezbedan i jedinstven za vašu porudžbinu — otvara stranicu direktno, bez lozinke.
- Stižete na isti obrazac kao gore (proizvodi, razlog, komentar, fotografije). Pošaljite ga: isti link vam omogućava da pratite napredak.
Alternativa: stranica „Praćenje porudžbine"
Idite na stranicu Praćenje porudžbine na sajtu i unesite svoju referencu porudžbine i e-poštu korišćenu prilikom kupovine.
Više volite nalog? Sa te stranice možete postaviti lozinku i pretvoriti svoju gostujuću porudžbinu u korisnički nalog — sve vaše porudžbine na jednom mestu.
Šta se dešava dalje
Vaš zahtev prolazi kroz jasne korake, vidljive u svakom trenutku u „Moja vraćanja":
Nov zahtev→Prihvaćeno / Odbijeno→Paket primljen→Zatvoreno
Naš tim pregleda vaš zahtev i odgovara e-poštom. Možete i da ćaskate sa nama direktno iz zahteva: postavite pitanje, dodajte detalj — cela razmena ostaje na jednom mestu.
Slanje paketa nazad
Kada je vaše vraćanje prihvaćeno, obezbeđujemo nalepnicu za vraćanje (spremnu za štampanje i lepljenje), sa najbližim mestom za predaju. Ko plaća zavisi od razloga:
- Predomislili ste se — troškovi vraćanja padaju na vas. Nudimo nalepnicu po najboljoj ceni; plaćate na internetu, a zatim vam se automatski šalje.
- Neispravan proizvod (postprodajna podrška) — vraćanje je na naš račun: nalepnica se obezbeđuje besplatno.
Zatim:
- Pažljivo zapakujte proizvod, po mogućstvu u originalnu ambalažu, sa svim priborom.
- Zalepite nalepnicu i predajte paket na naznačenom mestu za preuzimanje ili kod prevoznika.
- Pratite napredak do „Paket primljen" pa „Zatvoreno".
Često postavljana pitanja
Koliko vremena imam da vratim proizvod?
14 dana nakon isporuke za predomišljanje (pravo na odustanak). Za neispravan proizvod, ostajete pokriveni zakonskom garancijom i posle tog perioda.
Nemam nalog — kako da to uradim?
Upotrebite dugme „Upravljaj mojim vraćanjem" u svojoj e-pošti o otpremi, ili stranicu „Praćenje porudžbine" sa svojom referencom + e-poštom porudžbine. Nije potrebna lozinka (pogledajte Slučaj B).
Moja porudžbina se ne pojavljuje pod „Moja vraćanja"
Navedene su samo plaćene porudžbine još u roku. Za stariju porudžbinu, kontaktirajte nas direktno.
Ko plaća troškove vraćanja?
Za predomišljanje, troškovi vraćanja padaju na vas (nalepnica ponuđena po najboljoj ceni, plaća se na internetu). Za neispravan proizvod, vraćanje je na naš račun — nalepnica se obezbeđuje besplatno.
Mogu li da ćaskam sa vama tokom obrade?
Da. Svaki zahtev ima nit poruka: vi pišete, mi odgovaramo, i sve ostaje vidljivo pod „Moja vraćanja".
Potrebna vam je pomoć?
Pitanje o vraćanju ili neispravnom proizvodu? Pišite nam na [email protected] sa svojim brojem porudžbine.
