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Guida · Assistenza
Restituire un prodotto: come fare
Un articolo non fa per te, oppure è difettoso? Da Place du Mac la richiesta di reso si fa online in pochi minuti — con o senza account cliente. Ecco esattamente come, schermata per schermata.
Due casi, due regole
- Hai cambiato idea — il prodotto non ti soddisfa. È un reso per ripensamento, possibile entro 14 giorni dalla consegna. L'articolo deve essere completo e in condizioni rivendibili, e le spese di reso sono a tuo carico.
- Il prodotto è difettoso — non funziona, o non come previsto. È un caso di assistenza / garanzia: descrivi il problema, aggiungi foto, e il reso è a nostro carico (etichetta fornita gratuitamente).
In entrambi i casi il punto di partenza è lo stesso: aprire una richiesta di reso online. Tutto il resto (accettazione, etichetta, messaggi) avviene poi in un unico posto.
Scegli la tua situazione
Caso A
Ho un account
Eri connesso al momento dell'ordine, oppure hai creato un account in seguito.
Caso B
Ho ordinato senza account
Hai ordinato "come ospite". Nessun account necessario: tutto parte da un link nella tua e-mail.
Caso A — Con account cliente
Una volta connesso, apri Il mio account e poi la sezione "I miei resi" nel menu a sinistra.
Poi segui questi passaggi:
- Seleziona l'ordine interessato dal menu a tendina, poi clicca su Continua (compaiono solo gli ordini pagati ancora entro i termini).
- Spunta il/i prodotto/i da restituire e indica la quantità.
- Scegli un motivo e, se vuoi, aggiungi un commento.
- Allega foto (fino a 4) — consigliato per un prodotto difettoso.
- Clicca su Invia la richiesta: riceverai una conferma via e-mail.
Finché la tua richiesta è ancora "Nuova" e non è stata elaborata, puoi annullarla tu stesso da "I miei resi".
Caso B — Senza account cliente (ordine come ospite)
Nessun account necessario. Due modi per raggiungere il tuo reso:
Il più semplice: il pulsante nella tua e-mail
- Apri l'e-mail di conferma di spedizione del tuo ordine.
- Clicca sul pulsante "Gestisci il mio reso". Il link è sicuro e specifico per il tuo ordine — apre la pagina direttamente, senza password.
- Arrivi allo stesso modulo di cui sopra (prodotti, motivo, commento, foto). Invialo: lo stesso link ti permette di seguire l'avanzamento.
In alternativa: la pagina "Traccia ordine"
Vai alla pagina Traccia ordine del sito e inserisci il tuo riferimento ordine e l'e-mail usata all'acquisto.
Preferisci un account? Da quella pagina puoi impostare una password e trasformare il tuo ordine come ospite in un account cliente — tutti gli ordini in un unico posto.
Cosa succede dopo
La tua richiesta segue passaggi chiari, sempre visibili in "I miei resi":
Nuova richiesta→Accettata / Rifiutata→Pacco ricevuto→Chiusa
Il nostro team esamina la tua richiesta e risponde via e-mail. Puoi anche scriverci direttamente dalla richiesta: fai una domanda, aggiungi un dettaglio — tutto lo scambio resta in un unico posto.
Rispedire il pacco
Una volta accettato il reso, forniamo un'etichetta di reso (pronta da stampare e attaccare), con il punto di consegna più vicino a te. Chi paga dipende dal motivo:
- Ripensamento — le spese di reso sono a tuo carico. Ti proponiamo un'etichetta alla tariffa migliore; la paghi online, poi ti viene inviata automaticamente.
- Prodotto difettoso (assistenza) — il reso è a nostro carico: l'etichetta è fornita gratuitamente.
Poi:
- Imballa con cura il prodotto, se possibile nella confezione originale, con tutti gli accessori.
- Attacca l'etichetta e consegna il pacco al punto di ritiro o al corriere indicato.
- Segui l'avanzamento fino a "Pacco ricevuto" e poi "Chiusa".
Domande frequenti
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
14 giorni dalla consegna in caso di ripensamento (recesso). Per un prodotto difettoso resti coperto dalla garanzia legale oltre tale termine.
Non ho un account — come faccio?
Usa il pulsante "Gestisci il mio reso" nella tua e-mail di spedizione, oppure la pagina "Traccia ordine" con il tuo riferimento + l'e-mail dell'ordine. Nessuna password richiesta (vedi Caso B).
Il mio ordine non compare in "I miei resi"
Sono elencati solo gli ordini pagati ancora entro i termini. Per un ordine più vecchio, contattaci direttamente.
Chi paga le spese di reso?
In caso di ripensamento, le spese di reso sono a tuo carico (etichetta alla tariffa migliore, pagata online). In caso di prodotto difettoso, il reso è a nostro carico — l'etichetta è fornita gratuitamente.
Posso scrivervi durante la lavorazione?
Sì. Ogni richiesta ha un filo di messaggi: tu scrivi, noi rispondiamo, e tutto resta visibile in "I miei resi".
Hai bisogno di aiuto?
Una domanda su un reso o un prodotto difettoso? Scrivici a [email protected] indicando il tuo numero d'ordine.
