Shporta e blerjes
Udhëzues · Pas-shitja
Kthimi i një produkti: hap pas hapi
Një artikull nuk ju përshtatet, ose është me defekt? Në Place du Mac, një kërkesë kthimi merr pak minuta online — me ose pa llogari klienti. Ja saktësisht si, ekran pas ekrani.
Dy raste, dy rregulla
- Ndryshuat mendje — produkti nuk ju përshtatet. Ky është një kthim me heqje dorë, i disponueshëm për 14 ditë pas dorëzimit. Artikulli duhet të jetë i plotë dhe në gjendje të rishitshme, dhe kostot e kthimit janë të tuajat.
- Produkti është me defekt — nuk funksionon, ose jo siç pritej. Ky është një rast pas-shitjeje / garancie: përshkruani problemin, shtoni foto, dhe ne mbulojmë kthimin (etiketa e parapaguar ofrohet falas). Produkti atëherë riparohet ose zëvendësohet: një kërkesë garancie nuk është rimbursim.
Dëshironi rimbursim? Brenda 14 ditëve nga marrja, mund ta ktheni produktin sepse keni ndryshuar mendje: ju rimbursojmë dhe kostot e kthimit i paguani ju. Për një produkt me defekt, garancia ligjore parashikon fillimisht riparimin ose zëvendësimin, me shpenzimet tona. Rimbursimi bëhet vetëm nëse asnjëra nuk është e mundur, nëse nuk kryhet brenda 30 ditëve ose nëse defekti rishfaqet më vonë.
Në të dyja rastet pika e nisjes është e njëjtë: hapni një kërkesë kthimi online. Gjithçka tjetër (miratimi, etiketa, mesazhet) ndodh më pas në një vend të vetëm.
Zgjidhni situatën tuaj
Rasti A
Kam një llogari
Ishit i kyçur kur porositët, ose krijuat një llogari më vonë.
Rasti B
Porosita pa llogari
Përfunduat blerjen "si vizitor". Nuk ka nevojë të krijoni llogari: gjithçka nis nga një lidhje në email-in tuaj.
Rasti A — Me një llogari klienti
Sapo të kyçeni, hapni Llogaria ime pastaj seksionin "Kthimet e mia" në menynë majtas.
Pastaj ndiqni këto hapa:
- Zgjidhni porosinë përkatëse nga menyja rënëse, pastaj klikoni Vazhdo (shfaqen vetëm porositë e paguara ende brenda afatit).
- Shënoni produktin(et) për kthim dhe caktoni sasinë.
- Zgjidhni një arsye dhe, nëse doni, shtoni një koment.
- Bashkëngjitni foto (deri në 4) — e rekomanduar për një produkt me defekt.
- Klikoni Dërgo kërkesën time: do të merrni një konfirmim me email.
Për sa kohë kërkesa juaj është ende "E re" dhe ende e paprocesuar, mund ta anuloni vetë nga "Kthimet e mia".
Rasti B — Pa një llogari klienti (porosi si vizitor)
Nuk nevojitet llogari. Dy mënyra për të arritur te kthimi juaj:
Më e lehta: butoni në email-in tuaj
- Hapni email-in e konfirmimit të dërgesës për porosinë tuaj.
- Klikoni butonin "Menaxho kthimin tim". Lidhja është e sigurt dhe unike për porosinë tuaj — ajo hap faqen drejtpërdrejt, pa fjalëkalim.
- Do të mbërrini te i njëjti formular si më sipër (produktet, arsyeja, komenti, fotot). Dërgojeni: e njëjta lidhje ju lejon të ndiqni ecurinë.
Alternativë: faqja "Ndjekja e porosisë"
Shkoni te faqja Ndjekja e porosisë e sajtit dhe futni referencën e porosisë dhe email-in e përdorur gjatë blerjes.
Preferoni një llogari? Nga ajo faqe mund të vendosni një fjalëkalim dhe ta ktheni porosinë tuaj si vizitor në një llogari klienti — të gjitha porositë tuaja në një vend.
Çfarë ndodh më pas
Kërkesa juaj ndjek hapa të qartë, të dukshëm në çdo kohë te "Kthimet e mia":
Kërkesë e re→Pranuar / Refuzuar→Paketa u pranua→Mbyllur
Ekipi ynë shqyrton kërkesën tuaj dhe përgjigjet me email. Mund të bisedoni gjithashtu me ne pikërisht nga kërkesa: bëni një pyetje, shtoni një detaj — i gjithë shkëmbimi mbetet në një vend.
Kthimi i paketës
Sapo kthimi juaj të pranohet, ne ofrojmë një etiketë kthimi (gati për printim dhe ngjitje), me pikën e dorëzimit më të afërt për ju. Kush paguan varet nga arsyeja:
- Ndryshuat mendje — kostot e kthimit janë të tuajat. Ne ofrojmë një etiketë me çmimin më të mirë; ju paguani online, pastaj ju dërgohet automatikisht.
- Produkt me defekt (pas-shitja) — kthimi është tek ne: etiketa ofrohet falas.
Pastaj:
- Paketoni produktin me kujdes, mundësisht në paketimin e tij origjinal, me të gjithë aksesorët.
- Ngjitni etiketën dhe lëreni paketën te pika e treguar e tërheqjes ose te transportuesi.
- Ndiqni ecurinë deri te "Paketa u pranua" pastaj "Mbyllur".
Pyetjet e bëra shpesh
Sa kohë kam për të kthyer një produkt?
14 ditë pas dorëzimit për një ndryshim mendjeje (heqje dorë). Për një produkt me defekt, mbeteni i mbuluar nga garancia ligjore edhe përtej atij afati.
Nuk kam llogari — si e bëj?
Përdorni butonin "Menaxho kthimin tim" në email-in e dërgesës, ose faqen "Ndjekja e porosisë" me referencën tuaj + email-in e porosisë. Nuk kërkohet fjalëkalim (shihni Rastin B).
Porosia ime nuk shfaqet te "Kthimet e mia"
Listohen vetëm porositë e paguara ende brenda afatit. Për një porosi më të vjetër, na kontaktoni drejtpërdrejt.
Kush i paguan kostot e kthimit?
Për një ndryshim mendjeje, kostot e kthimit janë të tuajat (etiketa ofrohet me çmimin më të mirë, e paguar online). Për një produkt me defekt, kthimi është tek ne — etiketa ofrohet falas.
Produkti im ka defekt: a mund të rimbursohem?
Një kërkesë garancie përfundon me riparim ose zëvendësim, me kthimin me shpenzimet tona. Rimbursimi bëhet vetëm nëse riparimi dhe zëvendësimi janë të pamundur, nëse nuk kryhen brenda 30 ditëve ose nëse defekti rishfaqet më vonë. Nëse jeni ende brenda 14 ditëve nga marrja, mund ta ktheni produktin edhe sepse keni ndryshuar mendje: ju rimbursojmë, por kostot e kthimit i paguani ju.
A mund të bisedoj me ju gjatë procesimit?
Po. Çdo kërkesë ka një fill mesazhesh: ju shkruani, ne përgjigjemi, dhe gjithçka mbetet e dukshme te "Kthimet e mia".
Ju duhet ndihmë?
Një pyetje për një kthim ose një produkt me defekt? Na shkruani në [email protected] me numrin e porosisë tuaj.
