Shporta e blerjes
Udhëzues · Pas-shitja
Kthimi i një produkti: hap pas hapi
Një artikull nuk ju përshtatet, ose është me defekt? Në Place du Mac, një kërkesë kthimi merr pak minuta online — me ose pa llogari klienti. Ja saktësisht si, ekran pas ekrani.
Dy raste, dy rregulla
- Ndryshuat mendje — produkti nuk ju përshtatet. Ky është një kthim me heqje dorë, i disponueshëm për 14 ditë pas dorëzimit. Artikulli duhet të jetë i plotë dhe në gjendje të rishitshme, dhe kostot e kthimit janë të tuajat.
- Produkti është me defekt — nuk funksionon, ose jo siç pritej. Ky është një rast pas-shitjeje / garancie: përshkruani problemin, shtoni foto, dhe ne mbulojmë kthimin (etiketa e parapaguar ofrohet falas).
Në të dyja rastet pika e nisjes është e njëjtë: hapni një kërkesë kthimi online. Gjithçka tjetër (miratimi, etiketa, mesazhet) ndodh më pas në një vend të vetëm.
Zgjidhni situatën tuaj
Rasti A
Kam një llogari
Ishit i kyçur kur porositët, ose krijuat një llogari më vonë.
Rasti B
Porosita pa llogari
Përfunduat blerjen "si vizitor". Nuk ka nevojë të krijoni llogari: gjithçka nis nga një lidhje në email-in tuaj.
Rasti A — Me një llogari klienti
Sapo të kyçeni, hapni Llogaria ime pastaj seksionin "Kthimet e mia" në menynë majtas.
Pastaj ndiqni këto hapa:
- Zgjidhni porosinë përkatëse nga menyja rënëse, pastaj klikoni Vazhdo (shfaqen vetëm porositë e paguara ende brenda afatit).
- Shënoni produktin(et) për kthim dhe caktoni sasinë.
- Zgjidhni një arsye dhe, nëse doni, shtoni një koment.
- Bashkëngjitni foto (deri në 4) — e rekomanduar për një produkt me defekt.
- Klikoni Dërgo kërkesën time: do të merrni një konfirmim me email.
Për sa kohë kërkesa juaj është ende "E re" dhe ende e paprocesuar, mund ta anuloni vetë nga "Kthimet e mia".
Rasti B — Pa një llogari klienti (porosi si vizitor)
Nuk nevojitet llogari. Dy mënyra për të arritur te kthimi juaj:
Më e lehta: butoni në email-in tuaj
- Hapni email-in e konfirmimit të dërgesës për porosinë tuaj.
- Klikoni butonin "Menaxho kthimin tim". Lidhja është e sigurt dhe unike për porosinë tuaj — ajo hap faqen drejtpërdrejt, pa fjalëkalim.
- Do të mbërrini te i njëjti formular si më sipër (produktet, arsyeja, komenti, fotot). Dërgojeni: e njëjta lidhje ju lejon të ndiqni ecurinë.
Alternativë: faqja "Ndjekja e porosisë"
Shkoni te faqja Ndjekja e porosisë e sajtit dhe futni referencën e porosisë dhe email-in e përdorur gjatë blerjes.
Preferoni një llogari? Nga ajo faqe mund të vendosni një fjalëkalim dhe ta ktheni porosinë tuaj si vizitor në një llogari klienti — të gjitha porositë tuaja në një vend.
Çfarë ndodh më pas
Kërkesa juaj ndjek hapa të qartë, të dukshëm në çdo kohë te "Kthimet e mia":
Kërkesë e re→Pranuar / Refuzuar→Paketa u pranua→Mbyllur
Ekipi ynë shqyrton kërkesën tuaj dhe përgjigjet me email. Mund të bisedoni gjithashtu me ne pikërisht nga kërkesa: bëni një pyetje, shtoni një detaj — i gjithë shkëmbimi mbetet në një vend.
Kthimi i paketës
Sapo kthimi juaj të pranohet, ne ofrojmë një etiketë kthimi (gati për printim dhe ngjitje), me pikën e dorëzimit më të afërt për ju. Kush paguan varet nga arsyeja:
- Ndryshuat mendje — kostot e kthimit janë të tuajat. Ne ofrojmë një etiketë me çmimin më të mirë; ju paguani online, pastaj ju dërgohet automatikisht.
- Produkt me defekt (pas-shitja) — kthimi është tek ne: etiketa ofrohet falas.
Pastaj:
- Paketoni produktin me kujdes, mundësisht në paketimin e tij origjinal, me të gjithë aksesorët.
- Ngjitni etiketën dhe lëreni paketën te pika e treguar e tërheqjes ose te transportuesi.
- Ndiqni ecurinë deri te "Paketa u pranua" pastaj "Mbyllur".
Pyetjet e bëra shpesh
Sa kohë kam për të kthyer një produkt?
14 ditë pas dorëzimit për një ndryshim mendjeje (heqje dorë). Për një produkt me defekt, mbeteni i mbuluar nga garancia ligjore edhe përtej atij afati.
Nuk kam llogari — si e bëj?
Përdorni butonin "Menaxho kthimin tim" në email-in e dërgesës, ose faqen "Ndjekja e porosisë" me referencën tuaj + email-in e porosisë. Nuk kërkohet fjalëkalim (shihni Rastin B).
Porosia ime nuk shfaqet te "Kthimet e mia"
Listohen vetëm porositë e paguara ende brenda afatit. Për një porosi më të vjetër, na kontaktoni drejtpërdrejt.
Kush i paguan kostot e kthimit?
Për një ndryshim mendjeje, kostot e kthimit janë të tuajat (etiketa ofrohet me çmimin më të mirë, e paguar online). Për një produkt me defekt, kthimi është tek ne — etiketa ofrohet falas.
A mund të bisedoj me ju gjatë procesimit?
Po. Çdo kërkesë ka një fill mesazhesh: ju shkruani, ne përgjigjemi, dhe gjithçka mbetet e dukshme te "Kthimet e mia".
Ju duhet ndihmë?
Një pyetje për një kthim ose një produkt me defekt? Na shkruani në [email protected] me numrin e porosisë tuaj.
