Winkelwagen
Gids · After-sales
Een product retourneren: stap voor stap
Een artikel bevalt niet, of is defect? Bij Place du Mac regelt u een retouraanvraag online in enkele minuten — met of zonder klantaccount. Zo werkt het, scherm voor scherm.
Twee gevallen, twee regels
- U bent van gedachten veranderd — het product bevalt niet. Dit is een herroepingsretour, mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Het artikel moet compleet en in verkoopbare staat zijn, en de retourkosten zijn voor uw rekening.
- Het product is defect — het werkt niet, of niet zoals verwacht. Dit is een after-sales-/garantiegeval: beschrijf het probleem, voeg foto's toe, en de retour is voor onze rekening (retourlabel gratis geleverd).
In beide gevallen is het startpunt hetzelfde: een retouraanvraag online openen. Al het overige (goedkeuring, label, berichten) gebeurt daarna op één plek.
Kies uw situatie
Geval A
Ik heb een account
U was ingelogd bij het bestellen, of u heeft daarna een account aangemaakt.
Geval B
Ik heb zonder account besteld
U rekende af "als gast". Geen account nodig: alles begint met een link in uw e-mail.
Geval A — Met een klantaccount
Na het inloggen opent u Mijn account en daarna de rubriek "Mijn retouren" in het menu links.
Volg daarna deze stappen:
- Selecteer de betreffende bestelling in het uitklapmenu en klik op Doorgaan (alleen betaalde bestellingen binnen de termijn verschijnen).
- Vink het/de product(en) aan om te retourneren en geef het aantal op.
- Kies een reden en voeg desgewenst een opmerking toe.
- Voeg foto's toe (maximaal 4) — aanbevolen bij een defect product.
- Klik op Mijn aanvraag verzenden: u ontvangt een bevestiging per e-mail.
Zolang uw aanvraag nog "Nieuw" is en niet verwerkt, kunt u deze zelf annuleren via "Mijn retouren".
Geval B — Zonder klantaccount (gastbestelling)
Geen account nodig. Twee manieren om bij uw retour te komen:
Het eenvoudigst: de knop in uw e-mail
- Open de verzendbevestigingsmail van uw bestelling.
- Klik op de knop "Mijn retour beheren". De link is beveiligd en uniek voor uw bestelling — hij opent de pagina direct, zonder wachtwoord.
- U komt op hetzelfde formulier als hierboven (producten, reden, opmerking, foto's). Verzend het: via dezelfde link volgt u de voortgang.
Alternatief: de pagina "Bestelling volgen"
Ga naar de pagina Bestelling volgen op de site en voer uw bestelreferentie en het bij aankoop gebruikte e-mailadres in.
Liever een account? Op die pagina kunt u een wachtwoord instellen en uw gastbestelling omzetten in een klantaccount — al uw bestellingen op één plek.
Wat er daarna gebeurt
Uw aanvraag doorloopt duidelijke stappen, altijd zichtbaar in "Mijn retouren":
Nieuwe aanvraag→Geaccepteerd / Geweigerd→Pakket ontvangen→Afgesloten
Ons team beoordeelt uw aanvraag en antwoordt per e-mail. U kunt ook rechtstreeks met ons chatten vanuit de aanvraag: stel een vraag, voeg een detail toe — de hele uitwisseling blijft op één plek.
Het pakket terugsturen
Zodra uw retour is geaccepteerd, leveren wij een retourlabel (klaar om te printen en op te plakken), met het dichtstbijzijnde afgiftepunt. Wie betaalt hangt af van de reden:
- Van gedachten veranderd — de retourkosten zijn voor uw rekening. Wij bieden een label tegen het beste tarief; u betaalt online, waarna het automatisch naar u wordt gestuurd.
- Defect product (after-sales) — de retour is voor onze rekening: het label wordt gratis geleverd.
Vervolgens:
- Verpak het product zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking, met alle accessoires.
- Plak het label erop en lever het pakket in bij het aangegeven afgiftepunt of de vervoerder.
- Volg de voortgang tot "Pakket ontvangen" en daarna "Afgesloten".
Veelgestelde vragen
Hoelang heb ik om een product te retourneren?
14 dagen na ontvangst bij van gedachten veranderen (herroeping). Bij een defect product blijft u ook daarna gedekt door de wettelijke garantie.
Ik heb geen account — hoe doe ik dat?
Gebruik de knop "Mijn retour beheren" in uw verzendmail, of de pagina "Bestelling volgen" met uw referentie + het e-mailadres van de bestelling. Geen wachtwoord nodig (zie Geval B).
Mijn bestelling staat niet bij "Mijn retouren"
Alleen betaalde bestellingen binnen de termijn worden getoond. Voor een oudere bestelling neemt u rechtstreeks contact met ons op.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij van gedachten veranderen zijn de retourkosten voor uw rekening (label tegen het beste tarief, online betaald). Bij een defect product is de retour voor onze rekening — het label wordt gratis geleverd.
Kan ik tijdens de verwerking met u chatten?
Ja. Elke aanvraag heeft een berichtenreeks: u schrijft, wij antwoorden, en alles blijft zichtbaar in "Mijn retouren".
Hulp nodig?
Een vraag over een retour of een defect product? Mail ons op [email protected] met uw bestelnummer.
