Bevásárlókosár
Útmutató · Ügyfélszolgálat
Termék visszaküldése: lépésről lépésre
Egy termék nem felel meg Önnek, vagy hibás? A Place du Macnál egy visszaküldési kérelem néhány percet vesz igénybe online — ügyfélfiókkal vagy anélkül. Íme, pontosan hogyan, képernyőről képernyőre.
Két eset, két szabály
- Meggondolta magát — a termék nem felel meg Önnek. Ez elállási visszaküldés, amely a kézbesítés után 14 napig áll rendelkezésre. A terméknek hiánytalannak és újraértékesíthető állapotúnak kell lennie, és a visszaküldés költsége Önt terheli.
- A termék hibás — nem működik, vagy nem a várt módon. Ez ügyfélszolgálati / jótállási eset: írja le a problémát, adjon hozzá fotókat, és mi fedezzük a visszaküldést (előre fizetett címkét biztosítunk díjmentesen).
Mindkét esetben a kiindulópont ugyanaz: nyisson visszaküldési kérelmet online. Minden más (jóváhagyás, címke, üzenetek) ezután egy helyen zajlik.
Válassza ki a helyzetét
A eset
Van fiókom
Be volt jelentkezve rendeléskor, vagy utólag hozott létre fiókot.
B eset
Fiók nélkül rendeltem
„Vendégként" fizetett. Nem kell fiókot létrehoznia: minden egy e-mailben lévő linkről indul.
A eset — Ügyfélfiókkal
Bejelentkezés után nyissa meg a Fiókom menüt, majd a „Visszaküldéseim" szakaszt a bal oldali menüben.
Ezután kövesse ezeket a lépéseket:
- Válassza ki az érintett rendelést a legördülő listából, majd kattintson a Folytatás gombra (csak a fizetett, még a határidőn belüli rendelések jelennek meg).
- Jelölje be a visszaküldendő termék(ek)et, és állítsa be a mennyiséget.
- Válasszon indokot, és ha szeretné, adjon hozzá megjegyzést.
- Csatoljon fotókat (legfeljebb 4-et) — hibás termék esetén ajánlott.
- Kattintson a Kérelmem elküldése gombra: e-mailben visszaigazolást kap.
Amíg a kérelme még „Új" állapotú, és még nem dolgozták fel, saját maga visszavonhatja a „Visszaküldéseim" menüből.
B eset — Ügyfélfiók nélkül (vendégrendelés)
Nincs szükség fiókra. Kétféleképpen érheti el a visszaküldését:
A legegyszerűbb: a gomb az e-mailjében
- Nyissa meg a rendeléséhez tartozó szállítási visszaigazoló e-mailt.
- Kattintson a „Visszaküldésem kezelése" gombra. A link biztonságos és a rendelésére egyedi — közvetlenül megnyitja az oldalt, jelszó nélkül.
- Ugyanarra az űrlapra jut, mint fentebb (termékek, indok, megjegyzés, fotók). Küldje el: ugyanaz a link teszi lehetővé a folyamat követését.
Alternatíva: a „Rendeléskövetés" oldal
Menjen az oldal Rendeléskövetés oldalára, és adja meg a rendelési hivatkozását és a vásárláskor használt e-mail-címet.
Inkább fiókot szeretne? Arról az oldalról beállíthat egy jelszót, és a vendégrendelését ügyfélfiókká alakíthatja — minden rendelése egy helyen.
Mi történik ezután
Kérelme világos lépéseket követ, amelyek bármikor láthatók a „Visszaküldéseim" menüben:
Új kérelem→Elfogadva / Elutasítva→Csomag beérkezett→Lezárva
Csapatunk átnézi a kérelmét, és e-mailben válaszol. Csevegni is tud velünk közvetlenül a kérelemből: tegyen fel kérdést, adjon hozzá egy részletet — az egész beszélgetés egy helyen marad.
A csomag visszaküldése
Amint a visszaküldését elfogadtuk, biztosítunk egy visszaküldési címkét (kinyomtatásra és felragasztásra kész), az Önhöz legközelebbi leadóponttal. Hogy ki fizet, az indoktól függ:
- Meggondolta magát — a visszaküldés költsége Önt terheli. A legjobb áron kínálunk címkét; Ön online fizet, majd automatikusan elküldjük.
- Hibás termék (ügyfélszolgálat) — a visszaküldés minket terhel: a címkét díjmentesen biztosítjuk.
Ezután:
- Csomagolja be a terméket gondosan, lehetőleg az eredeti csomagolásában, minden tartozékával együtt.
- Ragassza fel a címkét, és adja le a csomagot a megjelölt átvevőponton vagy futárnál.
- Kövesse a folyamatot a „Csomag beérkezett", majd a „Lezárva" állapotig.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi időm van egy termék visszaküldésére?
Meggondolás (elállás) esetén a kézbesítés után 14 nap. Hibás termék esetén ezen az időszakon túl is a törvényes jótállás védi.
Nincs fiókom — hogyan csináljam?
Használja a „Visszaküldésem kezelése" gombot a szállítási e-mailjében, vagy a „Rendeléskövetés" oldalt a hivatkozásával + a rendelés e-mail-címével. Nincs szükség jelszóra (lásd a B esetet).
A rendelésem nem jelenik meg a „Visszaküldéseim" alatt
Csak a fizetett, még a határidőn belüli rendelések szerepelnek. Régebbi rendelés esetén lépjen közvetlenül kapcsolatba velünk.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Meggondolás esetén a visszaküldés költsége Önt terheli (a legjobb áron kínált címke, online fizetve). Hibás termék esetén a visszaküldés minket terhel — a címkét díjmentesen biztosítjuk.
Cseveghetek Önökkel a feldolgozás alatt?
Igen. Minden kérelemnek van egy üzenetszála: Ön ír, mi válaszolunk, és minden látható marad a „Visszaküldéseim" alatt.
Segítségre van szüksége?
Kérdése van egy visszaküldéssel vagy egy hibás termékkel kapcsolatban? Írjon nekünk a [email protected] címre a rendelési számával.
