Шопинг кошничка
Водич · Постпродажна услуга
Враќање на производ: чекор по чекор
Ставката не ви одговара, или е неисправна? Кај Place du Mac, барањето за враќање трае неколку минути преку интернет — со или без корисничка сметка. Еве точно како, екран по екран.
Два случаи, две правила
- Се предомисливте — производот не ви одговара. Ова е враќање поради откажување, достапно 14 дена по испораката. Ставката мора да биде комплетна и во состојба погодна за препродажба, а трошоците за враќање се на ваш товар.
- Производот е неисправен — не работи, или не работи како што се очекува. Ова е случај на постпродажна услуга / гаранција: опишете го проблемот, додадете фотографии, а ние го покриваме враќањето (претплатена етикета обезбедена бесплатно).
Во двата случаи почетната точка е иста: отворете барање за враќање преку интернет. Сè друго (одобрување, етикета, пораки) потоа се одвива на едно место.
Изберете ја вашата ситуација
Случај A
Имам сметка
Бевте најавени кога нарачувавте, или создадовте сметка потоа.
Случај B
Нарачав без сметка
Направивте нарачка „како гостин“. Нема потреба да создавате сметка: сè започнува од линк во вашата е-пошта.
Случај A — Со корисничка сметка
Штом сте најавени, отворете Мојата сметка потоа делот „Моите враќања“ во левото мени.
Потоа следете ги овие чекори:
- Изберете ја релевантната нарачка од паѓачкото мени, потоа кликнете Продолжи (се појавуваат само платените нарачки сè уште во рамките на рокот).
- Обележете го производот(ите) за враќање и поставете ја количината.
- Изберете причина и, ако сакате, додадете коментар.
- Прикачете фотографии (до 4) — препорачливо за неисправен производ.
- Кликнете Испрати го моето барање: ќе добиете потврда по е-пошта.
Додека вашето барање е сè уште „Ново“ и сè уште необработено, можете сами да го откажете од „Моите враќања“.
Случај B — Без корисничка сметка (нарачка како гостин)
Нема потреба од сметка. Два начини да стигнете до вашето враќање:
Најлесно: копчето во вашата е-пошта
- Отворете ја е-поштата со потврда за испорака за вашата нарачка.
- Кликнете на копчето „Управувај со моето враќање“. Линкот е безбеден и единствен за вашата нарачка — ја отвора страницата директно, без лозинка.
- Стигнувате на истиот формулар како погоре (производи, причина, коментар, фотографии). Испратете го: истиот линк ви овозможува да го следите напредокот.
Алтернатива: страницата „Следење на нарачка“
Одете на страницата Следење на нарачка на сајтот и внесете ја вашата референца на нарачка и е-поштата употребена при купувањето.
Претпочитате сметка? Од таа страница можете да поставите лозинка и да ја претворите вашата нарачка како гостин во корисничка сметка — сите ваши нарачки на едно место.
Што се случува потоа
Вашето барање следи јасни чекори, видливи во секое време во „Моите враќања“:
Ново барање→Прифатено / Одбиено→Примен пакет→Затворено
Нашиот тим го разгледува вашето барање и одговара по е-пошта. Може и да разговарате со нас директно од барањето: поставете прашање, додадете детал — целата размена останува на едно место.
Испраќање на пакетот назад
Штом вашето враќање е прифатено, обезбедуваме етикета за враќање (подготвена за печатење и лепење), со најблиското место за предавање до вас. Кој плаќа зависи од причината:
- Се предомисливте — трошоците за враќање се на ваш товар. Нудиме етикета по најдобра цена; плаќате преку интернет, потоа автоматски ви се испраќа.
- Неисправен производ (постпродажна услуга) — враќањето е на наш товар: етикетата се обезбедува бесплатно.
Потоа:
- Спакувајте го производот внимателно, идеално во оригиналната амбалажа, со сите негови додатоци.
- Залепете ја етикетата и предадете го пакетот на посоченото место за подигнување или кај превозникот.
- Следете го напредокот сè до „Примен пакет“ потоа „Затворено“.
Често поставувани прашања
Колку време имам да вратам производ?
14 дена по испораката за предомислување (откажување). За неисправен производ, остувате покриени со законската гаранција и по тој рок.
Немам сметка — како да го направам тоа?
Употребете го копчето „Управувај со моето враќање“ во вашата е-пошта за испорака, или страницата „Следење на нарачка“ со вашата референца + е-поштата на нарачката. Не е потребна лозинка (видете Случај B).
Мојата нарачка не се појавува под „Моите враќања“
Наведени се само платени нарачки сè уште во рамките на рокот. За постара нарачка, контактирајте нè директно.
Кој ги плаќа трошоците за враќање?
За предомислување, трошоците за враќање се на ваш товар (етикета понудена по најдобра цена, платена преку интернет). За неисправен производ, враќањето е на наш товар — етикетата се обезбедува бесплатно.
Може ли да разговарам со вас за време на обработката?
Да. Секое барање има тек на пораки: вие пишувате, ние одговараме, и сè останува видливо под „Моите враќања“.
Ви треба помош?
Прашање за враќање или за неисправен производ? Пишете ни на [email protected] со вашиот број на нарачка.
