Prekių krepšelis
Vadovas · Aptarnavimas po pardavimo
Prekės grąžinimas: žingsnis po žingsnio
Prekė jums netinka arba ji su defektu? Place du Mac grąžinimo prašymas užtrunka kelias minutes internetu — su kliento paskyra ar be jos. Štai tiksliai kaip, ekranas po ekrano.
Du atvejai, dvi taisyklės
- Persigalvojote — prekė jums netinka. Tai atsisakymo grąžinimas, galimas 14 dienų po pristatymo. Prekė turi būti pilna ir tinkama perparduoti, o grąžinimo išlaidos tenka jums.
- Prekė su defektu — ji neveikia arba veikia ne taip, kaip tikėtasi. Tai aptarnavimo po pardavimo / garantijos atvejis: aprašykite problemą, pridėkite nuotraukų, o grąžinimą apmokame mes (nemokamai pateikiama iš anksto apmokėta etiketė).
Abiem atvejais pradžios taškas tas pats: pateikite grąžinimo prašymą internetu. Visa kita (patvirtinimas, etiketė, žinutės) tada vyksta vienoje vietoje.
Pasirinkite savo situaciją
A atvejis
Turiu paskyrą
Užsakydami buvote prisijungę arba paskyrą susikūrėte vėliau.
B atvejis
Užsakiau be paskyros
Apmokėjote „kaip svečias“. Paskyros kurti nereikia: viskas prasideda nuo nuorodos jūsų el. laiške.
A atvejis — su kliento paskyra
Prisijungę atverkite Mano paskyra, tada skiltį „Mano grąžinimai“ kairiajame meniu.
Tada atlikite šiuos žingsnius:
- Iš išskleidžiamojo sąrašo pasirinkite atitinkamą užsakymą, tada spustelėkite Tęsti (rodomi tik apmokėti užsakymai, dar patenkantys į terminą).
- Pažymėkite grąžintiną (-as) prekę (-es) ir nurodykite kiekį.
- Pasirinkite priežastį ir, jei norite, pridėkite komentarą.
- Pridėkite nuotraukų (iki 4) — rekomenduojama prekei su defektu.
- Spustelėkite Pateikti mano prašymą: gausite patvirtinimą el. paštu.
Kol jūsų prašymas dar yra „Naujas“ ir dar neapdorotas, galite jį atšaukti patys skiltyje „Mano grąžinimai“.
B atvejis — be kliento paskyros (užsakymas kaip svečio)
Paskyros nereikia. Du būdai pasiekti savo grąžinimą:
Paprasčiausia: mygtukas jūsų el. laiške
- Atverkite savo užsakymo išsiuntimo patvirtinimo el. laišką.
- Spustelėkite mygtuką „Tvarkyti mano grąžinimą“. Nuoroda yra saugi ir unikali jūsų užsakymui — ji atveria puslapį tiesiogiai, be slaptažodžio.
- Atsidursite toje pačioje formoje kaip aukščiau (prekės, priežastis, komentaras, nuotraukos). Pateikite ją: ta pati nuoroda leidžia stebėti eigą.
Alternatyva: puslapis „Užsakymo stebėjimas“
Eikite į svetainės puslapį Užsakymo stebėjimas ir įveskite savo užsakymo numerį bei el. pašto adresą, naudotą perkant.
Norite paskyros? Iš to puslapio galite nustatyti slaptažodį ir savo svečio užsakymą paversti kliento paskyra — visi jūsų užsakymai vienoje vietoje.
Kas vyksta toliau
Jūsų prašymas eina aiškiais etapais, matomais bet kada skiltyje „Mano grąžinimai“:
Naujas prašymas→Priimtas / Atmestas→Siunta gauta→Uždaryta
Mūsų komanda peržiūri jūsų prašymą ir atsako el. paštu. Taip pat galite su mumis susirašinėti tiesiai iš prašymo: užduokite klausimą, pridėkite detalę — visas susirašinėjimas lieka vienoje vietoje.
Siuntos grąžinimas
Kai jūsų grąžinimas priimamas, pateikiame grąžinimo etiketę (paruoštą spausdinti ir priklijuoti) su artimiausiu jums atsiėmimo tašku. Kas moka, priklauso nuo priežasties:
- Persigalvojote — grąžinimo išlaidos tenka jums. Siūlome etiketę geriausia kaina; sumokate internetu, tada ji atsiunčiama jums automatiškai.
- Prekė su defektu (aptarnavimas po pardavimo) — grąžinimą apmokame mes: etiketė pateikiama nemokamai.
Tada:
- Rūpestingai supakuokite prekę, geriausia originalioje pakuotėje, su visais priedais.
- Priklijuokite etiketę ir palikite siuntą nurodytame atsiėmimo taške arba pas vežėją.
- Stebėkite eigą, kol pasieks „Siunta gauta“, o tada „Uždaryta“.
Dažnai užduodami klausimai
Kiek laiko turiu prekei grąžinti?
14 dienų po pristatymo persigalvojus (atsisakymas). Prekei su defektu ir po šio termino jus saugo teisinė garantija.
Neturiu paskyros — kaip tai padaryti?
Naudokite mygtuką „Tvarkyti mano grąžinimą“ savo išsiuntimo el. laiške arba puslapį „Užsakymo stebėjimas“ su savo numeriu + užsakymo el. paštu. Slaptažodžio nereikia (žr. B atvejį).
Mano užsakymas nerodomas skiltyje „Mano grąžinimai“
Rodomi tik apmokėti užsakymai, dar patenkantys į terminą. Dėl senesnio užsakymo susisiekite su mumis tiesiogiai.
Kas apmoka grąžinimo išlaidas?
Persigalvojus, grąžinimo išlaidos tenka jums (etiketė siūloma geriausia kaina, apmokama internetu). Prekei su defektu grąžinimą apmokame mes — etiketė pateikiama nemokamai.
Ar galiu su jumis susirašinėti apdorojimo metu?
Taip. Kiekvienas prašymas turi žinučių giją: jūs rašote, mes atsakome, o viskas lieka matoma skiltyje „Mano grąžinimai“.
Reikia pagalbos?
Klausimas dėl grąžinimo ar prekės su defektu? Rašykite mums el. paštu [email protected], nurodydami savo užsakymo numerį.
