Košarica
Vodnik · Poprodajne storitve
Vračilo izdelka: korak za korakom
Izdelek vam ne ustreza ali je okvarjen? Pri Place du Mac zahteva za vračilo na spletu vzame nekaj minut — z računom ali brez njega. Tukaj je natanko, kako, zaslon za zaslonom.
Dva primera, dve pravili
- Premislili ste si — izdelek vam ne ustreza. To je vračilo zaradi odstopa, na voljo 14 dni po dostavi. Izdelek mora biti popoln in v stanju, primernem za nadaljnjo prodajo, stroške vračila pa nosite vi.
- Izdelek je okvarjen — ne deluje ali ne deluje, kot bi moral. To je poprodajni/garancijski primer: opišite težavo, dodajte fotografije, vračilo pa krijemo mi (vnaprej plačana nalepka je zagotovljena brezplačno).
V obeh primerih je izhodišče enako: na spletu odprite zahtevo za vračilo. Vse ostalo (odobritev, nalepka, sporočila) se nato zgodi na enem mestu.
Izberite svoj položaj
Primer A
Imam račun
Ob naročilu ste bili prijavljeni ali pa ste račun ustvarili pozneje.
Primer B
Naročil sem brez računa
Zaključili ste nakup "kot gost". Računa ni treba ustvarjati: vse se začne s povezavo v vaši e-pošti.
Primer A — Z računom stranke
Ko ste prijavljeni, odprite Moj račun, nato razdelek "Moja vračila" v levem meniju.
Nato sledite tem korakom:
- Izberite ustrezno naročilo s spustnega seznama, nato kliknite Naprej (prikažejo se le plačana naročila, ki so še v roku).
- Označite izdelek(e) za vračilo in nastavite količino.
- Izberite razlog in po želji dodajte komentar.
- Priložite fotografije (največ 4) — priporočljivo pri okvarjenem izdelku.
- Kliknite Oddaj mojo zahtevo: po e-pošti boste prejeli potrdilo.
Dokler je vaša zahteva še "Nova" in še ni obdelana, jo lahko sami prekličete v razdelku "Moja vračila".
Primer B — Brez računa stranke (naročilo kot gost)
Račun ni potreben. Do svojega vračila lahko pridete na dva načina:
Najlažje: gumb v vaši e-pošti
- Odprite e-pošto s potrditvijo odpreme za svoje naročilo.
- Kliknite gumb "Upravljaj moje vračilo". Povezava je varna in edinstvena za vaše naročilo — stran odpre neposredno, brez gesla.
- Pristanete na istem obrazcu kot zgoraj (izdelki, razlog, komentar, fotografije). Oddajte ga: ista povezava omogoča spremljanje napredka.
Druga možnost: stran "Sledenje naročilu"
Pojdite na stran Sledenje naročilu na spletnem mestu in vnesite referenco naročila ter e-poštni naslov, uporabljen ob nakupu.
Raje bi imeli račun? Na tej strani lahko nastavite geslo in svoje naročilo kot gost spremenite v račun stranke — vsa naročila na enem mestu.
Kaj sledi
Vaša zahteva poteka po jasnih korakih, ki so kadar koli vidni v razdelku "Moja vračila":
Nova zahteva→Sprejeto / Zavrnjeno→Paket prejet→Zaključeno
Naša ekipa pregleda vašo zahtevo in odgovori po e-pošti. Z nami lahko tudi klepetate neposredno iz zahteve: postavite vprašanje, dodajte podrobnost — celotna izmenjava ostane na enem mestu.
Pošiljanje paketa nazaj
Ko je vaše vračilo sprejeto, zagotovimo nalepko za vračilo (pripravljeno za tisk in lepljenje) z najbližjim prevzemnim mestom. Kdo plača, je odvisno od razloga:
- Premislili ste si — stroške vračila nosite vi. Ponudimo nalepko po najboljši ceni; plačate na spletu, nato vam jo pošljemo samodejno.
- Okvarjen izdelek (poprodajne storitve) — vračilo je na naše stroške: nalepka je zagotovljena brezplačno.
Nato:
- Izdelek skrbno zapakirajte, po možnosti v originalno embalažo, z vsemi dodatki.
- Nalepite nalepko in oddajte paket na navedenem prevzemnem mestu ali pri prevozniku.
- Spremljajte napredek do stanja "Paket prejet", nato "Zaključeno".
Pogosta vprašanja
Koliko časa imam za vračilo izdelka?
14 dni po dostavi za premislek (odstop). Pri okvarjenem izdelku ostajate zavarovani z zakonsko garancijo tudi po tem obdobju.
Nimam računa — kako to storim?
Uporabite gumb "Upravljaj moje vračilo" v e-pošti o odpremi ali stran "Sledenje naročilu" z referenco + e-pošto naročila. Geslo ni potrebno (glejte Primer B).
Moje naročilo se ne prikaže v razdelku "Moja vračila"
Navedena so samo plačana naročila, ki so še v roku. Za starejše naročilo nas kontaktirajte neposredno.
Kdo plača stroške vračila?
Pri premisleku stroške vračila nosite vi (nalepka ponujena po najboljši ceni, plačana na spletu). Pri okvarjenem izdelku je vračilo na naše stroške — nalepka je zagotovljena brezplačno.
Ali lahko med obdelavo klepetam z vami?
Da. Vsaka zahteva ima nit sporočil: vi pišete, mi odgovorimo, vse pa ostane vidno v razdelku "Moja vračila".
Potrebujete pomoč?
Vprašanje o vračilu ali okvarjenem izdelku? Pišite nam na [email protected] in navedite svojo številko naročila.
