Shopping Cart
Leiðbeiningar · Þjónusta eftir sölu
Að skila vöru: skref fyrir skref
Vara hentar þér ekki, eða er hún gölluð? Hjá Place du Mac tekur skilabeiðni aðeins nokkrar mínútur á netinu — með eða án viðskiptareiknings. Hér er nákvæmlega hvernig, skjá fyrir skjá.
Tvö tilvik, tvær reglur
- Þú skiptir um skoðun — varan hentar þér ekki. Þetta er skil vegna riftunar, í boði í 14 daga eftir afhendingu. Varan verður að vera heil og í söluhæfu ástandi, og skilakostnaðurinn er á þína ábyrgð.
- Varan er gölluð — hún virkar ekki, eða ekki eins og til stóð. Þetta er tilvik fyrir þjónustu eftir sölu / ábyrgð: lýstu vandamálinu, bættu við myndum, og við berum kostnaðinn af skilunum (forgreiddur miði fylgir án endurgjalds).
Í báðum tilvikum er upphafspunkturinn sá sami: opnaðu skilabeiðni á netinu. Allt annað (samþykki, miði, skilaboð) fer svo fram á einum stað.
Veldu aðstæður þínar
Tilvik A
Ég er með reikning
Þú varst skráð(ur) inn þegar þú pantaðir, eða þú bjóst til reikning eftir á.
Tilvik B
Ég pantaði án reiknings
Þú kláraðir kaupin "sem gestur". Engin þörf á að búa til reikning: allt hefst frá tengli í tölvupóstinum þínum.
Tilvik A — Með viðskiptareikningi
Þegar þú ert skráð(ur) inn, opnaðu Reikningurinn minn og svo hlutann "Skilin mín" í vinstri valmyndinni.
Fylgdu svo þessum skrefum:
- Veldu viðeigandi pöntun úr fellilistanum, og smelltu svo á Halda áfram (aðeins greiddar pantanir sem enn eru innan tímamarka birtast).
- Hakaðu við vöruna/vörurnar sem á að skila og stilltu magnið.
- Veldu ástæðu og bættu við athugasemd ef þú vilt.
- Bættu við myndum (allt að 4) — mælt með fyrir gallaða vöru.
- Smelltu á Senda beiðnina mína: þú færð staðfestingu í tölvupósti.
Á meðan beiðni þín er enn "Ný" og ekki afgreidd getur þú afturkallað hana sjálf(ur) úr "Skilin mín".
Tilvik B — Án viðskiptareiknings (gestapöntun)
Enginn reikningur nauðsynlegur. Tvær leiðir til að komast að skilunum þínum:
Auðveldast: hnappurinn í tölvupóstinum þínum
- Opnaðu tölvupóstinn með sendingarstaðfestingu fyrir pöntunina þína.
- Smelltu á hnappinn "Sjá um skilin mín". Tengillinn er öruggur og einstakur fyrir pöntunina þína — hann opnar síðuna beint, án lykilorðs.
- Þú lendir á sama forminu og að ofan (vörur, ástæða, athugasemd, myndir). Sendu það: sami tengill gerir þér kleift að fylgjast með framvindunni.
Önnur leið: síðan "Pöntunareftirfylgni"
Farðu á síðuna Pöntunareftirfylgni á vefnum og sláðu inn pöntunartilvísunina þína og tölvupóstfangið sem notað var við kaupin.
Vilt frekar reikning? Af þeirri síðu getur þú stillt lykilorð og breytt gestapöntuninni þinni í viðskiptareikning — allar pantanir þínar á einum stað.
Hvað gerist næst
Beiðni þín fer í gegnum skýr skref, sýnileg hvenær sem er í "Skilin mín":
Ný beiðni→Samþykkt / Hafnað→Böggull móttekinn→Lokað
Teymið okkar yfirfer beiðni þína og svarar í tölvupósti. Þú getur líka spjallað við okkur beint úr beiðninni: spurðu spurningar, bættu við smáatriði — allt samtalið helst á einum stað.
Að senda böggulinn til baka
Þegar skilin þín eru samþykkt útvegum við skilamiða (tilbúinn til prentunar og límingar), ásamt næsta afhendingarstað við þig. Hver borgar fer eftir ástæðunni:
- Skiptir um skoðun — skilakostnaðurinn er á þína ábyrgð. Við bjóðum miða á besta verði; þú greiðir á netinu, og hann er svo sendur þér sjálfkrafa.
- Gölluð vara (þjónusta eftir sölu) — skilin eru á okkar ábyrgð: miðinn fylgir án endurgjalds.
Síðan:
- Pakkaðu vörunni vandlega, helst í upprunalegar umbúðir, með öllum fylgihlutum.
- Límdu miðann á og skildu böggulinn eftir á tilgreindum afhendingarstað eða hjá flutningsaðila.
- Fylgstu með framvindunni þar til "Böggull móttekinn" og svo "Lokað".
Algengar spurningar
Hversu langan tíma hef ég til að skila vöru?
14 daga eftir afhendingu ef þú skiptir um skoðun (riftun). Fyrir gallaða vöru ertu áfram varin(n) af lögbundinni ábyrgð umfram það tímabil.
Ég er ekki með reikning — hvernig geri ég þetta?
Notaðu hnappinn "Sjá um skilin mín" í sendingarpóstinum þínum, eða síðuna "Pöntunareftirfylgni" með tilvísuninni þinni + tölvupósti pöntunarinnar. Ekkert lykilorð nauðsynlegt (sjá Tilvik B).
Pöntunin mín birtist ekki undir "Skilin mín"
Aðeins greiddar pantanir sem enn eru innan tímamarka eru skráðar. Fyrir eldri pöntun skaltu hafa samband við okkur beint.
Hver borgar skilakostnaðinn?
Ef þú skiptir um skoðun er skilakostnaðurinn á þína ábyrgð (miði boðinn á besta verði, greiddur á netinu). Fyrir gallaða vöru eru skilin á okkar ábyrgð — miðinn fylgir án endurgjalds.
Get ég spjallað við ykkur meðan á afgreiðslu stendur?
Já. Hverri beiðni fylgir skilaboðaþráður: þú skrifar, við svörum, og allt helst sýnilegt undir "Skilin mín".
Þarftu aðstoð?
Spurning um skil eða gallaða vöru? Sendu okkur tölvupóst á [email protected] með pöntunarnúmerinu þínu.
