Warenkorb
Ratgeber · Kundendienst
Ein Produkt zurücksenden: so geht's
Ein Artikel passt nicht, oder er ist defekt? Bei Place du Mac ist die Rücksendeanfrage in wenigen Minuten online erledigt — mit oder ohne Kundenkonto. Hier Schritt für Schritt, Bildschirm für Bildschirm.
Zwei Fälle, zwei Regeln
- Sie haben es sich anders überlegt — das Produkt passt nicht. Das ist ein Widerrufsretour, möglich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Der Artikel muss vollständig und wiederverkaufsfähig sein, und die Rücksendekosten tragen Sie.
- Das Produkt ist defekt — es funktioniert nicht oder nicht wie erwartet. Das ist ein Kundendienst-/Garantiefall: Beschreiben Sie das Problem, fügen Sie Fotos bei, und wir übernehmen die Rücksendung (Retourenschein kostenlos bereitgestellt).
In beiden Fällen ist der Ausgangspunkt derselbe: eine Rücksendeanfrage online eröffnen. Alles Weitere (Freigabe, Etikett, Nachrichten) läuft dann an einem Ort.
Wählen Sie Ihre Situation
Fall A
Ich habe ein Konto
Sie waren beim Bestellen angemeldet oder haben danach ein Konto erstellt.
Fall B
Ich habe ohne Konto bestellt
Sie haben „als Gast" bestellt. Kein Konto nötig: Alles beginnt mit einem Link in Ihrer E-Mail.
Fall A — Mit Kundenkonto
Nach dem Anmelden öffnen Sie Mein Konto und dann den Bereich „Meine Rücksendungen" im linken Menü.
Dann folgen Sie diesen Schritten:
- Wählen Sie die betreffende Bestellung im Dropdown und klicken Sie auf Weiter (es erscheinen nur bezahlte Bestellungen innerhalb der Frist).
- Haken Sie das/die Produkt(e) zum Zurücksenden an und geben Sie die Menge ein.
- Wählen Sie einen Grund und fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar hinzu.
- Fügen Sie Fotos bei (bis zu 4) — bei einem defekten Produkt empfohlen.
- Klicken Sie auf Anfrage absenden: Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Solange Ihre Anfrage noch „Neu" und nicht bearbeitet ist, können Sie sie in „Meine Rücksendungen" selbst stornieren.
Fall B — Ohne Kundenkonto (Gastbestellung)
Kein Konto nötig. Zwei Wege zu Ihrer Rücksendung:
Am einfachsten: die Schaltfläche in Ihrer E-Mail
- Öffnen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Meine Rücksendung verwalten". Der Link ist sicher und nur für Ihre Bestellung — er öffnet die Seite direkt, ohne Passwort.
- Sie gelangen zum gleichen Formular wie oben (Produkte, Grund, Kommentar, Fotos). Absenden: Über denselben Link verfolgen Sie den Fortschritt.
Alternative: die Seite „Sendungsverfolgung"
Rufen Sie die Seite Sendungsverfolgung auf und geben Sie Ihre Bestellreferenz und die beim Kauf verwendete E-Mail ein.
Lieber ein Konto? Auf dieser Seite können Sie ein Passwort festlegen und Ihre Gastbestellung in ein Kundenkonto umwandeln — alle Bestellungen an einem Ort.
Wie es weitergeht
Ihre Anfrage durchläuft klare Schritte, jederzeit sichtbar in „Meine Rücksendungen":
Neue Anfrage→Angenommen / Abgelehnt→Paket erhalten→Abgeschlossen
Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet per E-Mail. Sie können auch direkt mit uns schreiben — direkt aus der Anfrage: eine Frage stellen, etwas ergänzen. Der gesamte Austausch bleibt an einem Ort.
Das Paket zurücksenden
Sobald Ihre Rücksendung angenommen ist, stellen wir einen Retourenschein bereit (fertig zum Aufkleben), mit der nächstgelegenen Abgabestelle. Wer zahlt, hängt vom Grund ab:
- Anders überlegt — die Rücksendekosten tragen Sie. Wir bieten ein Etikett zum besten Tarif an; Sie zahlen online, dann wird es Ihnen automatisch zugesandt.
- Defektes Produkt (Kundendienst) — die Rücksendung geht zu unseren Lasten: der Retourenschein wird kostenlos bereitgestellt.
Danach:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung, mit allem Zubehör.
- Kleben Sie den Retourenschein auf und geben Sie das Paket an der angegebenen Abgabestelle oder beim Transporteur ab.
- Verfolgen Sie den Fortschritt bis „Paket erhalten" und dann „Abgeschlossen".
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzusenden?
14 Tage nach Erhalt bei einem Widerruf (anders überlegt). Bei einem defekten Produkt bleiben Sie darüber hinaus durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt.
Ich habe kein Konto — wie mache ich das?
Nutzen Sie die Schaltfläche „Meine Rücksendung verwalten" in Ihrer Versand-E-Mail oder die Seite „Sendungsverfolgung" mit Ihrer Referenz + der E-Mail der Bestellung. Kein Passwort nötig (siehe Fall B).
Meine Bestellung erscheint nicht unter „Meine Rücksendungen"
Es werden nur bezahlte Bestellungen innerhalb der Frist angezeigt. Für eine ältere Bestellung kontaktieren Sie uns direkt.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten (Etikett zum besten Tarif, online bezahlt). Bei einem defekten Produkt geht die Rücksendung zu unseren Lasten — der Retourenschein wird kostenlos bereitgestellt.
Kann ich während der Bearbeitung mit Ihnen schreiben?
Ja. Jede Anfrage hat einen Nachrichtenverlauf: Sie schreiben, wir antworten, und alles bleibt in „Meine Rücksendungen" sichtbar.
Brauchen Sie Hilfe?
Eine Frage zu einer Rücksendung oder einem defekten Produkt? Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.
