Nákupní košík
Průvodce · Poprodejní služby
Vrácení produktu: krok za krokem
Zboží vám nevyhovuje, nebo je vadné? U Place du Mac zabere žádost o vrácení pár minut online — s účtem zákazníka i bez něj. Zde je přesný postup, obrazovka po obrazovce.
Dva případy, dvě pravidla
- Změnili jste názor — produkt vám nevyhovuje. Jedná se o vrácení z důvodu odstoupení, dostupné po dobu 14 dnů od doručení. Zboží musí být kompletní a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji a náklady na vrácení nesete vy.
- Produkt je vadný — nefunguje, nebo ne tak, jak má. Jedná se o poprodejní / záruční případ: popište problém, přidejte fotografie a vrácení hradíme my (předplacený štítek poskytnutý zdarma).
V obou případech je výchozí bod stejný: podejte žádost o vrácení online. Vše ostatní (schválení, štítek, zprávy) pak probíhá na jednom místě.
Vyberte svou situaci
Případ A
Mám účet
Při objednávce jste byli přihlášeni, nebo jste si účet vytvořili později.
Případ B
Objednal jsem bez účtu
Zaplatili jste „jako host". Není třeba zakládat účet: vše začíná odkazem ve vašem e-mailu.
Případ A — Se zákaznickým účtem
Po přihlášení otevřete Můj účet a poté sekci „Moje vrácení" v levém menu.
Poté postupujte podle těchto kroků:
- Vyberte příslušnou objednávku z rozbalovací nabídky a poté klikněte na Pokračovat (zobrazí se pouze zaplacené objednávky, které jsou stále ve lhůtě).
- Zaškrtněte produkt(y) k vrácení a nastavte množství.
- Zvolte důvod a případně přidejte komentář.
- Přiložte fotografie (až 4) — doporučeno u vadného produktu.
- Klikněte na Odeslat mou žádost: potvrzení dostanete e-mailem.
Dokud je vaše žádost stále ve stavu „Nová" a dosud nebyla zpracována, můžete ji sami zrušit v sekci „Moje vrácení".
Případ B — Bez zákaznického účtu (objednávka jako host)
Účet není potřeba. Dva způsoby, jak se dostat k vašemu vrácení:
Nejjednodušší: tlačítko ve vašem e-mailu
- Otevřete e-mail s potvrzením odeslání vaší objednávky.
- Klikněte na tlačítko „Spravovat mé vrácení". Odkaz je zabezpečený a jedinečný pro vaši objednávku — otevře stránku přímo, bez hesla.
- Ocitnete se na stejném formuláři jako výše (produkty, důvod, komentář, fotografie). Odešlete ho: stejný odkaz vám umožní sledovat průběh.
Alternativa: stránka „Sledování objednávky"
Přejděte na stránku Sledování objednávky na webu a zadejte referenci objednávky a e-mail použitý při nákupu.
Chcete raději účet? Na této stránce si můžete nastavit heslo a proměnit svou hostovskou objednávku v zákaznický účet — všechny vaše objednávky na jednom místě.
Co se stane dál
Vaše žádost prochází jasnými fázemi, které jsou kdykoli viditelné v sekci „Moje vrácení":
Nová žádost→Přijato / Zamítnuto→Balík přijat→Uzavřeno
Náš tým vaši žádost posoudí a odpoví e-mailem. Můžete s námi také chatovat přímo z žádosti: položte dotaz, přidejte detail — celá výměna zůstává na jednom místě.
Zaslání balíku zpět
Jakmile je vaše vrácení přijato, poskytneme vám zpáteční štítek (připravený k vytištění a nalepení) s nejbližším odběrným místem. Kdo platí, závisí na důvodu:
- Změnili jste názor — náklady na vrácení nesete vy. Nabídneme vám štítek za nejlepší cenu; zaplatíte online a poté vám je automaticky zaslán.
- Vadný produkt (poprodejní služby) — vrácení je na nás: štítek je poskytnut zdarma.
Poté:
- Produkt pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu, se všemi příslušenstvími.
- Nalepte štítek a předejte balík na uvedeném odběrném místě nebo u dopravce.
- Sledujte průběh až po stav „Balík přijat" a poté „Uzavřeno".
Často kladené otázky
Jak dlouho mám na vrácení produktu?
14 dnů od doručení při změně názoru (odstoupení). U vadného produktu jste i po této lhůtě chráněni zákonnou zárukou.
Nemám účet — jak to udělám?
Použijte tlačítko „Spravovat mé vrácení" ve svém e-mailu o odeslání, nebo stránku „Sledování objednávky" s vaší referencí + e-mailem objednávky. Bez hesla (viz Případ B).
Moje objednávka se nezobrazuje v „Moje vrácení"
Uvedeny jsou pouze zaplacené objednávky stále ve lhůtě. U starší objednávky nás kontaktujte přímo.
Kdo platí náklady na vrácení?
Při změně názoru nesete náklady na vrácení vy (štítek nabídnut za nejlepší cenu, placeno online). U vadného produktu je vrácení na nás — štítek je poskytnut zdarma.
Mohu s vámi během zpracování chatovat?
Ano. Každá žádost má vlákno zpráv: vy píšete, my odpovídáme a vše zůstává viditelné v „Moje vrácení".
Potřebujete pomoc?
Máte dotaz k vrácení nebo vadnému produktu? Napište nám na [email protected] s vaším číslem objednávky.
