Nákupný košík
Sprievodca · Popredajný servis
Vrátenie produktu: krok za krokom
Položka vám nevyhovuje alebo je chybná? V Place du Mac trvá žiadosť o vrátenie online len pár minút — s účtom aj bez zákazníckeho účtu. Tu je presne, ako na to, obrazovku po obrazovke.
Dva prípady, dve pravidlá
- Zmenili ste názor — produkt vám nevyhovuje. Ide o vrátenie pri odstúpení od zmluvy, dostupné do 14 dní po doručení. Položka musí byť kompletná a v stave vhodnom na ďalší predaj a náklady na vrátenie znášate vy.
- Produkt je chybný — nefunguje alebo nie tak, ako by mal. Ide o prípad popredajného servisu / záruky: opíšte problém, pridajte fotografie a vrátenie hradíme my (predplatený štítok poskytneme zdarma).
V oboch prípadoch je východiskový bod rovnaký: otvorte žiadosť o vrátenie online. Všetko ostatné (schválenie, štítok, správy) potom prebieha na jednom mieste.
Vyberte svoju situáciu
Prípad A
Mám účet
Pri objednávke ste boli prihlásení alebo ste si účet vytvorili neskôr.
Prípad B
Objednal(a) som bez účtu
Objednávku ste dokončili „ako hosť“. Netreba si vytvárať účet: všetko sa začína odkazom vo vašom e-maile.
Prípad A — So zákazníckym účtom
Po prihlásení otvorte Môj účet a potom sekciu „Moje vrátenia“ v ľavom menu.
Potom postupujte takto:
- Vyberte príslušnú objednávku z rozbaľovacieho zoznamu a kliknite na Pokračovať (zobrazia sa iba zaplatené objednávky, ktoré sú stále v lehote).
- Zaškrtnite produkt(y), ktoré chcete vrátiť, a nastavte množstvo.
- Zvoľte dôvod a v prípade záujmu pridajte komentár.
- Priložte fotografie (najviac 4) — odporúča sa pri chybnom produkte.
- Kliknite na Odoslať moju žiadosť: e-mailom dostanete potvrdenie o prijatí.
Kým je vaša žiadosť ešte v stave „Nová“ a nie je spracovaná, môžete ju sami zrušiť v sekcii „Moje vrátenia“.
Prípad B — Bez zákazníckeho účtu (objednávka hosťa)
Účet nie je potrebný. Dva spôsoby, ako sa dostať k svojmu vráteniu:
Najjednoduchšie: tlačidlo vo vašom e-maile
- Otvorte e-mail s potvrdením odoslania vašej objednávky.
- Kliknite na tlačidlo „Spravovať moje vrátenie“. Odkaz je zabezpečený a jedinečný pre vašu objednávku — otvorí stránku priamo, bez hesla.
- Ocitnete sa na rovnakom formulári ako vyššie (produkty, dôvod, komentár, fotografie). Odošlite ho: ten istý odkaz vám umožní sledovať priebeh.
Alternatíva: stránka „Sledovanie objednávky“
Prejdite na stránku Sledovanie objednávky na webe a zadajte referenciu objednávky a e-mail použitý pri nákupe.
Uprednostňujete účet? Na tejto stránke si môžete nastaviť heslo a premeniť objednávku hosťa na zákaznícky účet — všetky vaše objednávky na jednom mieste.
Čo bude nasledovať
Vaša žiadosť prechádza jasnými krokmi, kedykoľvek viditeľnými v sekcii „Moje vrátenia“:
Nová žiadosť→Prijatá / Zamietnutá→Balík prijatý→Uzavretá
Náš tím vašu žiadosť posúdi a odpovie e-mailom. Môžete si s nami aj chatovať priamo v žiadosti: položte otázku, doplňte detail — celá komunikácia zostáva na jednom mieste.
Odoslanie balíka späť
Keď je vaše vrátenie prijaté, poskytneme vám návratový štítok (pripravený na vytlačenie a nalepenie) spolu s najbližším odberným miestom. Kto platí, závisí od dôvodu:
- Zmenili ste názor — náklady na vrátenie znášate vy. Ponúkame štítok za najlepšiu cenu; zaplatíte online a potom vám bude automaticky zaslaný.
- Chybný produkt (popredajný servis) — vrátenie hradíme my: štítok poskytneme zdarma.
Potom:
- Produkt starostlivo zabaľte, ideálne v pôvodnom obale, so všetkým príslušenstvom.
- Nalepte štítok a odovzdajte balík na uvedenom odbernom mieste alebo u prepravcu.
- Sledujte priebeh až po stav „Balík prijatý“ a potom „Uzavretá“.
Často kladené otázky
Aká je lehota na vrátenie produktu?
14 dní po doručení pri zmene názoru (odstúpenie od zmluvy). Pri chybnom produkte ste aj po uplynutí tejto lehoty krytí zákonnou zárukou.
Nemám účet — ako mám postupovať?
Použite tlačidlo „Spravovať moje vrátenie“ vo vašom e-maile o odoslaní alebo stránku „Sledovanie objednávky“ s vašou referenciou + e-mailom objednávky. Heslo nie je potrebné (pozri Prípad B).
Moja objednávka sa nezobrazuje v sekcii „Moje vrátenia“
Uvedené sú iba zaplatené objednávky, ktoré sú stále v lehote. Pri staršej objednávke nás kontaktujte priamo.
Kto platí náklady na vrátenie?
Pri zmene názoru náklady na vrátenie znášate vy (štítok ponúkaný za najlepšiu cenu, platený online). Pri chybnom produkte vrátenie hradíme my — štítok poskytneme zdarma.
Môžem si s vami počas spracovania chatovať?
Áno. Každá žiadosť má vlákno správ: vy píšete, my odpovedáme a všetko zostáva viditeľné v sekcii „Moje vrátenia“.
Potrebujete pomoc?
Otázka o vrátení alebo chybnom produkte? Napíšte nám na [email protected] s vaším číslom objednávky.
