Varukorg
Guide · Kundtjänst
Returnera en produkt: steg för steg
En vara passar inte, eller är defekt? Hos Place du Mac gör du en returbegäran online på några minuter — med eller utan kundkonto. Så här gör du, skärm för skärm.
Två fall, två regler
- Du ångrade dig — produkten passar dig inte. Det är en ångerrätt-retur, möjlig i 14 dagar efter leverans. Varan måste vara komplett och i säljbart skick, och returkostnaderna står du för.
- Produkten är defekt — den fungerar inte, eller inte som väntat. Det är ett kundtjänst-/garantiärende: beskriv problemet, lägg till foton, och vi står för returen (fraktsedel tillhandahålls kostnadsfritt).
I båda fallen är utgångspunkten densamma: öppna en returbegäran online. Allt annat (godkännande, fraktsedel, meddelanden) sker sedan på ett ställe.
Välj din situation
Fall A
Jag har ett konto
Du var inloggad när du beställde, eller skapade ett konto senare.
Fall B
Jag beställde utan konto
Du handlade "som gäst". Inget konto behövs: allt börjar med en länk i ditt e-postmeddelande.
Fall A — Med kundkonto
När du är inloggad, öppna Mitt konto och sedan avsnittet "Mina returer" i menyn till vänster.
Följ sedan dessa steg:
- Välj den aktuella beställningen i rullgardinsmenyn och klicka på Fortsätt (endast betalda beställningar inom fristen visas).
- Kryssa i produkten/produkterna som ska returneras och ange antal.
- Välj en anledning och lägg gärna till en kommentar.
- Bifoga foton (upp till 4) — rekommenderas för en defekt produkt.
- Klicka på Skicka min begäran: du får en bekräftelse via e-post.
Så länge din begäran fortfarande är "Ny" och inte behandlad kan du avbryta den själv från "Mina returer".
Fall B — Utan kundkonto (gästbeställning)
Inget konto behövs. Två sätt att nå din retur:
Enklast: knappen i din e-post
- Öppna leveransbekräftelsen via e-post för din beställning.
- Klicka på knappen "Hantera min retur". Länken är säker och unik för din beställning — den öppnar sidan direkt, utan lösenord.
- Du kommer till samma formulär som ovan (produkter, anledning, kommentar, foton). Skicka det: samma länk låter dig följa förloppet.
Alternativ: sidan "Spåra beställning"
Gå till webbplatsens sida Spåra beställning och ange din beställningsreferens och den e-post som användes vid köpet.
Föredrar du ett konto? Från den sidan kan du ange ett lösenord och omvandla din gästbeställning till ett kundkonto — alla dina beställningar på ett ställe.
Vad som händer sedan
Din begäran följer tydliga steg, synliga när som helst i "Mina returer":
Ny begäran→Godkänd / Avvisad→Paket mottaget→Avslutad
Vårt team granskar din begäran och svarar via e-post. Du kan även chatta med oss direkt från begäran: ställ en fråga, lägg till en detalj — hela utbytet stannar på ett ställe.
Skicka tillbaka paketet
När din retur har godkänts tillhandahåller vi en fraktsedel (klar att skriva ut och sätta på), med närmaste inlämningsställe. Vem som betalar beror på anledningen:
- Ångrat dig — returkostnaderna står du för. Vi erbjuder en fraktsedel till bästa pris; du betalar online, sedan skickas den till dig automatiskt.
- Defekt produkt (kundtjänst) — returen står vi för: fraktsedeln tillhandahålls kostnadsfritt.
Sedan:
- Packa produkten noggrant, helst i originalförpackningen, med alla tillbehör.
- Sätt på fraktsedeln och lämna paketet vid angivet utlämningsställe eller transportör.
- Följ förloppet tills "Paket mottaget" och sedan "Avslutad".
Vanliga frågor
Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?
14 dagar efter leverans vid ångrat köp (ångerrätt). För en defekt produkt är du fortsatt skyddad av den lagstadgade garantin även efter den tiden.
Jag har inget konto — hur gör jag?
Använd knappen "Hantera min retur" i din leverans-e-post, eller sidan "Spåra beställning" med din referens + beställningens e-post. Inget lösenord krävs (se Fall B).
Min beställning visas inte under "Mina returer"
Endast betalda beställningar inom fristen listas. För en äldre beställning, kontakta oss direkt.
Vem betalar returkostnaderna?
Vid ångrat köp står du för returkostnaderna (fraktsedel till bästa pris, betald online). Vid en defekt produkt står vi för returen — fraktsedeln tillhandahålls kostnadsfritt.
Kan jag chatta med er under behandlingen?
Ja. Varje begäran har en meddelandetråd: du skriver, vi svarar, och allt förblir synligt under "Mina returer".
Behöver du hjälp?
En fråga om en retur eller en defekt produkt? Mejla oss på [email protected] med ditt beställningsnummer.
