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Mac 屏幕：保修常见问答
您想知道屏幕故障是否在保修范围内吗？以下是最常见的情形，每种都附有答复——是否在保修范围内 — ，更重要的是原因。. 下方照片均为真实案例，已做匿名处理。
✅ 保修范围内
液晶面板的显示缺陷（斑点、光晕、线条、背光问题）出现于无撞击.
⛔ 不在保修范围内
任何物理损坏以及安装屏幕过程中造成的损坏。
ℹ️ 并非故障
某些屏幕“发白”的显示问题，只需简单地更新 macOS 即可解决。.
✅ 保修范围内的情形
出现图像故障的屏幕，如果从未遭受任何撞击，属于液晶面板的制造缺陷，在保修范围内。
保修内处理
我的屏幕出现了斑点或光晕，而且没有受过任何撞击。
是。没有受到撞击却出现的图像缺陷，属于液晶面板（LCD）的显示缺陷，享受保修。
保修内处理
我的屏幕底部出现光晕（“stage light”），或者倾斜屏幕时屏幕会熄灭（“flexgate”）。
是。这类背光故障屏幕底部出现光晕（“stage light”）、屏幕转过一定角度后熄灭，或底部出现 LED 灯条（“flexgate”）——均属液晶面板缺陷，依据法定符合性保证予以处理。例外情况较为罕见：如果排线在安装过程中被折弯或撕裂，则不在保修范围内；实际上，如果故障出现在安装数月之后，屏幕几乎总能获得保修。
保修内处理
我的屏幕一直黑屏 / 无法再点亮，也没有任何破裂。
如果屏幕保持黑屏（有时带有极微弱的背光），而 Mac 能够正常启动有开机提示音、键盘背光亮起——且液晶面板没有破裂、接口或排线也没有损坏，那么这属于缺陷：在保修范围内。我们会在收到退回的屏幕后对其进行测试，以加以确认。
保修内处理
我的屏幕出现随机的条纹或水平线。
较新的屏幕上随机出现的条纹或水平线属于液晶面板缺陷：在保修范围内。如能提供一段该现象的简短视频，将有助于我们诊断；我们会在收到屏幕后对其进行测试。
⛔ 不在保修范围内的情形
保修不涵盖任何碎裂或意外损坏，包括在安装屏幕过程中造成的损坏。
不在保修范围内
我的屏幕裂了，或者玻璃碎了。
否。面板破碎或开裂，并有彩色线条从撞击点向外延伸，属于机械性损坏（受到撞击或挤压）。此类意外损坏不在保修范围内。
不在保修范围内
屏幕边缘出现彩色条纹，可我并没有摔过我的 Mac。
沿边缘出现的这些彩色竖条和竖线，源于边框下方的液晶面板破裂。多数情况下，是边框受到了挤压——边框即屏幕的外沿，在部分机型上也包括屏幕下方的那条玻璃带——从而使正下方的液晶面板破裂。原因可能是任何事情：合上屏幕时有物体夹在屏幕和键盘之间（常见的是 USB-C 充电线或 MagSafe 线）、一次简单的按压、边缘受到轻微撞击…… 这属于意外损坏：不在保修范围内。一个很好的判断方法：用手指轻轻划过边框（不要用力按压），显示内容会发生变化（条纹会移动）——这说明下方的面板已经破裂。
💡 避免损坏的好习惯：合上 Mac 之前，千万不要在键盘上留下数据线、笔或耳机。
不在保修范围内
我自己安装了屏幕，结果摄像头（或屏幕）不能用了。
如果接口或排线在安装过程中受损排线被折弯或撕裂、接口被强行插入或烧毁——则故障源于安装，不在保修范围内。这张照片中，接口在安装时被烧毁。我们建议将更换工作交给专业维修人员。
💡 进行任何操作之前务必先断开电池，且切勿强行插拔接口。
不在保修范围内
我的屏幕铰链附近出现了一条细竖线。
铰链附近的细线总是由同一原因造成：安装时，两个铰链未与机身平行，没有同时插入 — 一个铰链先于另一个进入，屏幕发生倾斜，机身压到了面板下部，紧贴边框处。液晶面板在此处非常薄：只需几毫米的压力就可能使其破裂。经检查，面板确实在边框下方破裂（见照片），而玻璃和边框完好无损：这属于安装损坏，不在保修范围内。
不在保修范围内
屏幕刚安装完就出现了彩色线条：画面中横贯一条线带，或边缘出现竖线。
否。这些彩色线条横贯画面的一条细线带，或沿边缘的竖线，有时伴有亮斑和显示死区——源于边框下方的 LCD 面板破裂，破裂发生在安装屏幕的过程中。原因始终相同：安装时，两个铰链未与机身平行，没有同时插入 — 一个铰链先于另一个进入，屏幕发生倾斜，机身压到了面板下部，紧贴边框处。液晶面板在此处非常薄：只需几毫米的压力就可能使其破裂。表面上看不出任何异常，玻璃和边框都完好无损，但下方的面板已经破裂，图像已无法恢复。在极端情况下，边框本身也会破裂。这属于安装损坏：不在保修范围内。
💡 将铰链完全打开：屏幕应能自然插入，无需任何用力。安装时，两个铰链必须与机身保持平行，并同时进入。切勿先插入一个铰链再插入另一个：屏幕会倾斜，面板就会破裂。如有疑虑，请将更换工作交给专业维修人员。
ℹ️ 并非故障的情形
需要更新
我的屏幕底部“发白” / 出现彩虹色光晕。
这不一定是硬件故障：通常是 macOS 的显示漏洞。请更新 macOS（苹果菜单 > 系统设置 > 通用 > 软件更新），屏幕即可恢复正常。退货之前请先试试这一步：无需任何维修，就能解决一部分“显示故障”。
下单失误
我搞错了：我订购了 MacBook Air 的屏幕而不是 Pro 的（或者相反）。
这不是故障，而是型号选错因此不属于保修情形。不过，如果屏幕尚未安装且保持原状，您仍可以将其退回给我们（14 天内可行使撤销权）。为避免出错，下单前请使用我们的兼容性查询工具（需要您 Mac 的序列号）。
对您的屏幕有疑问？请将屏幕的 2 至 3 张清晰照片（点亮和熄灭状态、多个角度）发送至[email protected]，并附上您的订单编号。我们的售后服务团队会回复您诊断结果和后续步骤。
