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Ecrã de Mac: a garantia em perguntas
Está a perguntar-se se a avaria do seu ecrã está coberta? Aqui ficam os casos mais frequentes, com a resposta para cada um — coberto pela garantia ou não — e sobretudo porquê. As fotografias abaixo são exemplos reais, anonimizados.
✅ Coberto
Os defeitos de imagem do painel (manchas, halos, linhas, retroiluminação) surgidos sem impacto.
⛔ Não coberto
Qualquer dano físico e os danos ocorridos durante a montagem do ecrã.
ℹ️ Não é uma avaria
Algumas imagens « desbotadas » corrigem-se com uma simples atualização do macOS.
✅ O que está coberto pela garantia
Um ecrã que apresenta um defeito de imagem sem ter sofrido qualquer impacto constitui um defeito de fabrico do painel: está coberto.
Coberto pela garantia
O meu ecrã tem manchas ou halos que surgiram sem qualquer impacto.
Sim. Um defeito de imagem que surge sem impacto é um defeito de imagem do painel (LCD): está coberto pela garantia.
Coberto pela garantia
Tenho halos de luz na parte inferior do ecrã (« stage light »), ou o ecrã apaga-se quando o inclino (« flexgate »).
Sim. Estes defeitos de retroiluminação — halos na parte inferior do painel (« stage light »), o ecrã que se apaga a partir de um certo ângulo ou uma banda de LED na parte inferior (« flexgate ») — são defeitos do painel, cobertos ao abrigo da garantia legal de conformidade. Exceção rara: se o cabo flat foi dobrado ou rasgado na montagem, não está coberto; na prática, quando a avaria surge vários meses após a instalação, o ecrã é quase sempre coberto.
Coberto pela garantia
O meu ecrã permanece preto / já não se acende, sem qualquer dano.
Se o ecrã permanece preto (por vezes com uma retroiluminação muito ligeira) enquanto o Mac arranca bem — som de arranque, teclado retroiluminado — e não há painel partido, nem conector ou cabo flat danificado, trata-se de um defeito: coberto. Testamos o ecrã à receção para o confirmar.
Coberto pela garantia
O meu ecrã mostra estrias ou linhas horizontais aleatórias.
Estrias ou linhas horizontais que surgem de forma aleatória num ecrã recente são um defeito do painel: coberto. Um vídeo curto do fenómeno ajuda-nos a diagnosticar; testamos o ecrã à receção.
⛔ O que não está coberto
A garantia não cobre nem as quebras nem os danos acidentais, incluindo os ocorridos durante a montagem do ecrã.
Não coberto
O meu ecrã está fissurado ou o vidro está partido.
Não. Um painel partido ou fissurado, com linhas coloridas a partir de um ponto de impacto, corresponde a uma quebra mecânica (impacto ou pressão). Este dano acidental não está coberto pela garantia.
Não coberto
Tenho bandas coloridas numa borda, mas não deixei cair o meu Mac.
Estas faixas e linhas verticais coloridas junto a um bordo resultam de uma quebra do painel sob o bezel. Na maioria das vezes foi exercida pressão sobre o bezel — a moldura do ecrã, e em algumas máquinas a faixa de vidro na parte inferior do ecrã —, o que parte o painel logo por baixo. A causa pode ser qualquer coisa: um objeto que ficou preso entre o ecrã e o teclado ao fechar a tampa (muitas vezes o cabo de carga USB-C ou o MagSafe), uma simples pressão, um ligeiro choque no bordo… É um dano acidental: não coberto. Um bom indício: passando levemente o dedo pelo bezel, sem pressionar, a imagem muda (as faixas movem-se) — sinal de que o painel está partido por baixo.
💡 O gesto que evita a quebra: nunca deixe cabos, canetas ou auriculares sobre o teclado antes de fechar o seu Mac.
Não coberto
Montei o ecrã eu próprio e a câmara (ou o ecrã) já não funciona.
Se um conector ou um cabo flat foi danificado durante a montagem — cabo flat dobrado ou rasgado, conector forçado ou queimado — a avaria provém da instalação e não está coberta. Nesta fotografia, o conector foi queimado durante a colocação. Recomendamos confiar a substituição a um reparador profissional.
💡 Desligue sempre a bateria antes de qualquer manipulação e nunca force um conector.
Não coberto
Tenho uma linha vertical fina perto da dobradiça do ecrã.
Uma linha fina e localizada perto da dobradiça indica na maioria das vezes um painel danificado na montagem (bezel forçado, ferramenta que escorregou sob o contorno). Ao exame, o painel está danificado sob o bezel (ver foto). Este dano de instalação não está coberto pela garantia.
Não coberto
Logo após a instalação do ecrã apareceram linhas coloridas: uma faixa horizontal a atravessar a imagem ou linhas verticais num bordo.
Não. Estas linhas coloridas — uma faixa horizontal de linhas finas a atravessar a imagem ou linhas verticais ao longo de um bordo, às vezes com manchas claras e uma zona de imagem morta — resultam da quebra do painel LCD sob o bezel, ocorrida durante a montagem do ecrã. O painel é muito fino no seu perímetro, logo por baixo da moldura do ecrã: uma pressão do dedo ou de uma ferramenta nesse ponto, uma pressão na superfície durante a manipulação, um bezel encaixado torto ou um parafuso demasiado apertado bastam para o fissurar. À superfície não se vê nada, o vidro e a moldura ficam intactos, mas o painel está quebrado por baixo e a imagem fica danificada de forma definitiva. É um dano de instalação: não está coberto pela garantia.
💡 Na montagem, nunca apoie o dedo nem uma ferramenta no perímetro nem na superfície do painel e volte a encaixar o bezel sem forçar. Em caso de dúvida, confie a substituição a um reparador profissional.
ℹ️ Quando não é uma avaria
A atualizar
A parte inferior do meu ecrã está « desbotada » / tenho um halo iridescente.
Não é necessariamente um defeito de hardware: é muitas vezes um bug de imagem do macOS. Atualize o macOS (menu Apple > Definições do Sistema > Geral > Atualização de Software) e o ecrã volta ao normal. Pense nisto antes de qualquer devolução: resolve uma parte dos « defeitos de imagem » sem qualquer intervenção.
Erro de encomenda
Enganei-me: encomendei um ecrã de MacBook Air em vez de Pro (ou o contrário).
Não é uma avaria mas um erro de referência — não é, portanto, um caso de garantia. Pode ainda assim devolver-nos o ecrã se não estiver instalado e no seu estado original (direito de retratação em 14 dias). Para evitar o erro, utilize a nossa ferramenta de compatibilidade (com o número de série do seu Mac) antes de encomendar.
Uma dúvida sobre o seu ecrã? Envie 2 a 3 fotografias nítidas do ecrã (aceso e depois apagado, sob vários ângulos) para [email protected] com o seu número de encomenda. O nosso serviço pós-venda responde-lhe com um diagnóstico e os passos a seguir.
