Корзина
Экран Mac: вопросы гарантии
Вы не уверены, покрывается ли гарантией неисправность вашего экрана? Вот самые частые случаи, и для каждого — ответ (покрывается гарантией или нет), а главное — почему. Приведённые ниже фотографии — реальные обезличенные примеры.
✅ Покрывается
Дефекты изображения матрицы (пятна, ореолы, полосы, подсветка), возникшие без удара.
⛔ Не покрывается
Любые механические повреждения и повреждения, возникшие при установке экрана.
ℹ️ Это не поломка
Некоторые «выцветшие» изображения исправляются простым обновлением macOS.
✅ Что покрывается гарантией
Экран, на котором есть дефект изображения, при том что он не подвергался удару, имеет производственный дефект матрицы: он покрывается гарантией.
Покрывается гарантией
На моём экране появились пятна или ореолы без какого-либо удара.
Да. Дефект изображения, возникший без удара, — это дефект отображения матрицы (LCD): он покрывается гарантией.
Покрывается гарантией
Внизу экрана у меня ореолы света («stage light»), или экран гаснет, когда я его наклоняю («flexgate»).
Да. Эти дефекты подсветки — ореолы внизу матрицы («stage light»), гашение экрана при определённом угле наклона или полоса LED внизу («flexgate») — являются дефектами матрицы и покрываются по законной гарантии соответствия. Редкое исключение: если шлейф был согнут или порван при установке, это не покрывается; на практике, когда неисправность появляется через несколько месяцев после установки, экран почти всегда покрывается гарантией.
Покрывается гарантией
Мой экран остаётся чёрным / больше не включается, без каких-либо повреждений.
Если экран остаётся чёрным (иногда с очень слабой подсветкой), при том что Mac нормально запускается — звук запуска, подсветка клавиатуры — и при этом нет ни повреждения матрицы, ни повреждённого разъёма или шлейфа, это дефект: покрывается гарантией. Мы тестируем экран по возвращении, чтобы это подтвердить.
Покрывается гарантией
На моём экране появляются полосы или случайные горизонтальные линии.
Полосы или горизонтальные линии, появляющиеся случайным образом на недавнем экране, — это дефект матрицы: покрывается гарантией. Короткое видео с этим явлением помогает нам поставить диагноз; мы тестируем экран по получении.
⛔ Что не покрывается
Гарантия не покрывает ни поломки, ни случайные повреждения, в том числе возникшие во время установки экрана.
Не покрывается
Мой экран треснул или стекло разбито.
Нет. Разбитая или треснувшая матрица с цветными линиями, расходящимися от точки удара, соответствует механическому повреждению (удар или давление). Это случайное повреждение не покрывается гарантией.
Не покрывается
У меня цветные полосы по краю, хотя я не ронял свой Mac.
Эти цветные вертикальные полосы и линии вдоль края возникают из-за поломки матрицы под безелем. Чаще всего давление было оказано на безель — окантовку экрана, а на некоторых машинах — на стеклянную полосу внизу экрана — что ломает матрицу прямо под ним. Причиной может быть что угодно: предмет, застрявший между экраном и клавиатурой при закрытии крышки (часто зарядный кабель USB-C или MagSafe), простое нажатие, лёгкий удар по краю… Это случайное повреждение: не по гарантии. Хороший признак: если легко провести пальцем по безелю, не нажимая, изображение меняется (полосы двигаются) — признак того, что матрица сломана под ним.
💡 Привычка, которая спасает от поломки: никогда не оставляйте кабель, стилус или наушники на клавиатуре перед тем, как закрыть свой Mac.
Не покрывается
Я установил экран сам, и камера (или экран) больше не работает.
Если разъём или шлейф был повреждён во время установки — согнутый или порванный шлейф, продавленный или подгоревший разъём — неисправность возникла из-за установки и не покрывается. На этой фотографии разъём был подожжён при установке. Мы рекомендуем доверять замену профессиональному мастеру.
💡 Всегда отключайте аккумулятор перед любыми манипуляциями и никогда не вставляйте разъём с усилием.
Не покрывается
У меня тонкая вертикальная линия рядом с петлёй экрана.
Тонкая и локализованная линия рядом с петлёй чаще всего указывает на матрицу, повреждённую при установке (продавленный безель, инструмент, соскользнувший под окантовку). При осмотре матрица повреждена под безелем (см. фото). Это повреждение при установке не покрывается гарантией.
Не покрывается
Сразу после установки экрана появились цветные линии: горизонтальная полоса через изображение или вертикальные линии у края.
Нет. Эти цветные линии — горизонтальная полоса тонких линий через изображение или вертикальные линии вдоль одного края, иногда со светлыми пятнами и мёртвой зоной изображения — возникают из-за трещины в LCD-матрице под рамкой (bezel), появившейся во время установки экрана. У края матрица очень тонкая, прямо под рамкой экрана: нажатие пальцем или инструментом в этом месте, давление на поверхность при работе, перекошенная защёлкнутая рамка или слишком затянутый винт — этого достаточно, чтобы её треснуть. На поверхности ничего не видно, стекло и корпус остаются целыми, но матрица под ними треснула, и изображение испорчено безвозвратно. Это повреждение при установке: гарантия его не покрывает.
💡 При установке никогда не нажимайте пальцем или инструментом на край и на поверхность матрицы, а рамку защёлкивайте без усилия. Если сомневаетесь, доверьте замену профессиональному мастеру.
ℹ️ Когда это не поломка
Нужно обновить
Низ моего экрана «выцветший» / у меня радужный ореол.
Это не обязательно аппаратный дефект: часто это баг отображения macOS. Обновите macOS (меню Apple > Системные настройки > Основные > Обновление ПО), и экран снова станет нормальным. Подумайте об этом перед любым возвратом: это решает часть «дефектов отображения» без какого-либо вмешательства.
Ошибка заказа
Я ошибся: заказал экран для MacBook Air вместо Pro (или наоборот).
Это не поломка, а ошибка в артикуле — поэтому это не гарантийный случай. Тем не менее вы можете вернуть нам экран, если он не установлен и находится в исходном состоянии (право на отказ в течение 14 дней). Чтобы избежать ошибки, используйте наш инструмент совместимости (с серийным номером вашего Mac) перед заказом.
Сомневаетесь насчёт своего экрана? Отправьте 2–3 чёткие фотографии экрана (включённого, затем выключенного, под разными углами) на [email protected] с номером вашего заказа. Наша служба послепродажного обслуживания ответит вам с диагнозом и порядком действий.
