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Écran de Mac : la garantie en questions
Vous vous demandez si votre panne d'écran est prise en charge ? Voici les cas les plus fréquents, avec pour chacun la réponse — pris sous garantie ou non — et surtout pourquoi. Les photos ci-dessous sont des exemples réels, anonymisés.
✅ Couvert
Les défauts d'affichage de la dalle (taches, halos, lignes, rétroéclairage) apparus sans choc.
⛔ Non couvert
Toute casse physique et les dommages survenus au montage de l'écran.
ℹ️ Pas une panne
Certains affichages « délavés » se corrigent avec une simple mise à jour de macOS.
✅ Ce qui est pris sous garantie
Un écran qui présente un défaut d'image alors qu'il n'a subi aucun choc relève d'un défaut de fabrication de la dalle : il est pris en charge.
Pris sous garantie
Mon écran a des taches ou des halos apparus sans aucun choc.
Oui. Un défaut d'image qui apparaît sans choc est un défaut d'affichage de la dalle (LCD) : il est pris en charge sous garantie.
Pris sous garantie
J'ai des halos de lumière en bas de l'écran (« stage light »), ou l'écran s'éteint quand je l'incline (« flexgate »).
Oui. Ces défauts de rétroéclairage — halos en bas de la dalle (« stage light »), extinction de l'écran passé un certain angle ou bande de LED en bas (« flexgate ») — sont des défauts de la dalle, pris en charge au titre de la garantie légale de conformité. Exception rare : si la nappe a été pliée ou déchirée au montage, ce n'est pas couvert ; en pratique, lorsque la panne apparaît plusieurs mois après l'installation, l'écran est presque toujours pris en charge.
Pris sous garantie
Mon écran reste noir / ne s'allume plus, sans aucune casse.
Si l'écran reste noir (parfois avec un très léger rétroéclairage) alors que le Mac démarre bien — son de démarrage, clavier rétroéclairé — et qu'il n'y a ni casse de dalle, ni connecteur ou nappe endommagé, c'est un défaut : pris en charge. Nous testons l'écran au retour pour le confirmer.
Pris sous garantie
Mon écran affiche des stries ou des lignes horizontales aléatoires.
Des stries ou lignes horizontales qui apparaissent de façon aléatoire sur un écran récent sont un défaut de la dalle : pris en charge. Une courte vidéo du phénomène nous aide à diagnostiquer ; nous testons l'écran à réception.
⛔ Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne couvre ni les casses ni les dommages accidentels, y compris ceux survenus pendant le montage de l'écran.
Non couvert
Mon écran est fissuré ou le verre est brisé.
Non. Une dalle brisée ou fissurée, avec des lignes colorées partant d'un point d'impact, correspond à une casse mécanique (choc ou pression). Ce dommage accidentel n'est pas couvert par la garantie.
Non couvert
J'ai des bandes colorées sur un bord, pourtant je n'ai pas fait tomber mon Mac.
Ces bandes et lignes verticales colorées le long d’un bord viennent d’une casse de la dalle sous le bezel. Le plus souvent, une pression a été exercée sur le bezel — le contour de l’écran, et sur certaines machines la bande de verre en bas de l’écran — ce qui casse la dalle juste en dessous. La cause peut être n’importe quoi : un objet resté coincé entre l’écran et le clavier à la fermeture du capot (souvent le câble USB-C de charge ou le MagSafe), un simple appui, un léger choc sur le bord… C’est un dommage accidentel : hors garantie. Bon indice : en passant légèrement le doigt sur le bezel, sans appuyer, l’affichage change (les bandes bougent) — signe que la dalle est cassée en dessous.
💡 Le réflexe qui évite la casse : ne laissez jamais de câble, stylo ou écouteurs sur le clavier avant de refermer votre Mac.
Non couvert
J'ai monté l'écran moi-même et la caméra (ou l'écran) ne fonctionne plus.
Si un connecteur ou une nappe a été endommagé pendant le montage — nappe pliée ou déchirée, connecteur forcé ou brûlé — la panne provient de l'installation et n'est pas couverte. Sur cette photo, le connecteur a été brûlé lors de la pose. Nous recommandons de confier le remplacement à un réparateur professionnel.
💡 Débranchez toujours la batterie avant toute manipulation et ne forcez jamais un connecteur.
Non couvert
J'ai une fine ligne verticale près de la charnière de l'écran.
Une ligne fine et localisée près de la charnière indique le plus souvent une dalle abîmée au montage (bezel forcé, outil glissé sous le contour). À l'examen, la dalle est endommagée sous le bezel (voir photo). Ce dommage d'installation n'est pas pris en charge par la garantie.
Non couvert
Des lignes colorées sont apparues sur l'écran juste après son installation : bande horizontale en travers de l'image, ou lignes verticales sur un bord.
Non. Ces lignes colorées — une bande horizontale de fines lignes en travers de l'image, ou des lignes verticales le long d'un bord, parfois avec des taches claires et une zone d'affichage morte — viennent d'une casse de la dalle LCD sous le bezel, survenue pendant la pose de l'écran. La dalle est très fine sur son pourtour, juste sous le contour de l'écran : un appui du doigt ou d'un outil à cet endroit, une pression sur la surface pendant la manipulation, un bezel reclipsé de travers ou une vis trop serrée suffisent à la fissurer. Rien ne se voit en surface, le verre et le cadre restent intacts, mais la dalle est cassée en dessous et l'image est définitivement abîmée. C'est un dommage d'installation : il n'est pas couvert par la garantie.
💡 À la pose, ne posez jamais le doigt ni un outil sur le pourtour ni sur la surface de la dalle, et reclipsez le bezel sans forcer. En cas de doute, confiez le remplacement à un réparateur professionnel.
ℹ️ Quand ce n'est pas une panne
À mettre à jour
Le bas de mon écran est « délavé » / j'ai un halo irisé.
Ce n'est pas forcément un défaut matériel : c'est souvent un bug d'affichage de macOS. Mettez macOS à jour (menu Pomme > Réglages Système > Général > Mise à jour de logiciels) et l'écran redevient normal. Pensez-y avant tout retour : cela résout une partie des « défauts d'affichage » sans aucune intervention.
Erreur de commande
Je me suis trompé : j'ai commandé un écran de MacBook Air au lieu de Pro (ou l'inverse).
Ce n'est pas une panne mais une erreur de référence — ce n'est donc pas un cas de garantie. Vous pouvez néanmoins nous retourner l'écran s'il est non installé et dans son état d'origine (droit de rétractation sous 14 jours). Pour éviter l'erreur, utilisez notre outil de compatibilité (avec le numéro de série de votre Mac) avant de commander.
Un doute sur votre écran ? Envoyez 2 à 3 photos nettes de l'écran (allumé puis éteint, sous plusieurs angles) à [email protected] avec votre numéro de commande. Notre service après-vente vous répond avec un diagnostic et la marche à suivre.
