Koszyk
Ekran Maca: gwarancja w pytaniach i odpowiedziach
Zastanawiasz się, czy usterka Twojego ekranu jest objęta gwarancją? Oto najczęstsze przypadki, a przy każdym odpowiedź — objęty gwarancją czy nie — a przede wszystkim dlaczego. Poniższe zdjęcia to prawdziwe, zanonimizowane przykłady.
✅ Objęte gwarancją
Wady wyświetlania matrycy (plamy, poświaty, linie, podświetlenie) powstałe bez uderzenia.
⛔ Nieobjęte gwarancją
Wszelkie uszkodzenia mechaniczne oraz szkody powstałe podczas montażu ekranu.
ℹ️ To nie usterka
Niektóre „wyblakłe" obrazy naprawia zwykła aktualizacja macOS.
✅ Co jest objęte gwarancją
Ekran, który ma wadę obrazu, choć nie doznał żadnego uderzenia, wykazuje wadę produkcyjną matrycy: jest objęty gwarancją.
Objęte gwarancją
Na moim ekranie pojawiły się plamy lub poświaty, bez żadnego uderzenia.
Tak. Wada obrazu, która pojawia się bez uderzenia, to wada wyświetlania matrycy (LCD): jest objęta gwarancją.
Objęte gwarancją
Mam poświaty światła u dołu ekranu („stage light"), albo ekran gaśnie przy odchyleniu („flexgate").
Tak. Te wady podświetlenia — poświaty u dołu matrycy („stage light"), gaśnięcie ekranu po przekroczeniu pewnego kąta lub pas diod LED u dołu („flexgate") — to wady matrycy, objęte ustawową gwarancją zgodności. Rzadki wyjątek: jeśli taśma została zagięta lub rozdarta podczas montażu, nie jest to objęte gwarancją; w praktyce, gdy usterka pojawia się kilka miesięcy po instalacji, ekran jest niemal zawsze objęty gwarancją.
Objęte gwarancją
Mój ekran pozostaje czarny / już się nie włącza, bez żadnego uszkodzenia mechanicznego.
Jeśli ekran pozostaje czarny (czasem z bardzo słabym podświetleniem), podczas gdy Mac uruchamia się prawidłowo — dźwięk startu, podświetlana klawiatura — i nie ma ani pęknięcia matrycy, ani uszkodzonego złącza czy taśmy, jest to wada: objęta gwarancją. Po zwrocie testujemy ekran, aby to potwierdzić.
Objęte gwarancją
Mój ekran wyświetla losowe smugi lub poziome linie.
Smugi lub poziome linie, które pojawiają się losowo na nowym ekranie, to wada matrycy: objęta gwarancją. Krótki film przedstawiający zjawisko pomaga nam w diagnozie; testujemy ekran po jego otrzymaniu.
⛔ Co nie jest objęte gwarancją
Gwarancja nie obejmuje ani uszkodzeń mechanicznych, ani szkód przypadkowych, w tym powstałych podczas montażu ekranu.
Nieobjęte gwarancją
Mój ekran jest pęknięty lub szkło jest stłuczone.
Nie. Stłuczona lub pęknięta matryca, z kolorowymi liniami rozchodzącymi się od punktu uderzenia, to uszkodzenie mechaniczne (uderzenie lub nacisk). Ta szkoda przypadkowa nie jest objęta gwarancją.
Nieobjęte gwarancją
Mam kolorowe pasy przy krawędzi, chociaż nie upuściłem Maca.
Te kolorowe pionowe pasy i linie wzdłuż krawędzi biorą się z pęknięcia matrycy pod ramką (bezel). Najczęściej na ramkę (bezel) — obwódkę ekranu, a w niektórych maszynach na pas szkła u dołu ekranu — został wywarty nacisk, co powoduje pęknięcie matrycy tuż pod spodem. Przyczyną może być cokolwiek: przedmiot zakleszczony między ekranem a klawiaturą przy zamykaniu klapy (często kabel USB-C do ładowania lub MagSafe), zwykły nacisk, lekkie uderzenie w krawędź… To szkoda przypadkowa: poza gwarancją. Dobry wskaźnik: przesuwając lekko palcem po ramce (bezel), bez naciskania, obraz się zmienia (pasy się poruszają) — znak, że matryca jest pęknięta pod spodem.
💡 Odruch, który zapobiega uszkodzeniu: nigdy nie zostawiaj kabla, długopisu ani słuchawek na klawiaturze przed zamknięciem Maca.
Nieobjęte gwarancją
Sam zamontowałem ekran i kamera (lub ekran) już nie działa.
Jeśli złącze lub taśma zostały uszkodzone podczas montażu — taśma zagięta lub rozdarta, złącze wciśnięte na siłę lub przypalone — usterka wynika z instalacji i nie jest objęta gwarancją. Na tym zdjęciu złącze zostało przypalone podczas montażu. Zalecamy powierzenie wymiany profesjonalnemu serwisantowi.
💡 Zawsze odłączaj baterię przed jakąkolwiek manipulacją i nigdy nie wciskaj złącza na siłę.
Nieobjęte gwarancją
Mam cienką pionową linię blisko zawiasu ekranu.
Cienka i miejscowa linia blisko zawiasu wskazuje najczęściej na matrycę uszkodzoną podczas montażu (ramka bezel wciśnięta na siłę, narzędzie wsunięte pod obwódkę). Po zbadaniu matryca jest uszkodzona pod ramką (bezel) (patrz zdjęcie). Ta szkoda montażowa nie jest objęta gwarancją.
Nieobjęte gwarancją
Zaraz po zamontowaniu ekranu pojawiły się kolorowe linie: poziomy pas przez obraz albo pionowe linie przy krawędzi.
Nie. Te kolorowe linie — poziomy pas cienkich linii przez obraz albo pionowe linie wzdłuż krawędzi, czasem z jasnymi plamami i martwym obszarem obrazu — pochodzą z pęknięcia matrycy LCD pod ramką (bezel), powstałego w trakcie montażu ekranu. Matryca jest przy krawędzi bardzo cienka, dokładnie pod obramowaniem ekranu: nacisk palca lub narzędzia w tym miejscu, nacisk na powierzchnię przy manipulowaniu, krzywo zatrzaśnięta ramka albo zbyt mocno dokręcona śruba wystarczą, aby ją pęknąć. Na powierzchni nic nie widać, szkło i rama pozostają nienaruszone, ale matryca pod nimi jest pęknięta, a obraz jest nieodwracalnie uszkodzony. To uszkodzenie montażowe: gwarancja go nie obejmuje.
💡 Przy montażu nigdy nie naciskaj palcem ani narzędziem na krawędź ani na powierzchnię matrycy, a ramkę zatrzaskuj bez używania siły. W razie wątpliwości zleć wymianę profesjonalnemu serwisowi.
ℹ️ Kiedy to nie usterka
Do zaktualizowania
Dół mojego ekranu jest „wyblakły" / mam opalizującą poświatę.
To niekoniecznie wada sprzętowa: to często błąd wyświetlania macOS. Zaktualizuj macOS (menu Apple > Ustawienia systemowe > Ogólne > Uaktualnienia) i ekran wraca do normy. Pomyśl o tym przed każdym zwrotem: rozwiązuje to część „wad wyświetlania" bez żadnej interwencji.
Błąd zamówienia
Pomyliłem się: zamówiłem ekran do MacBook Air zamiast Pro (lub odwrotnie).
To nie usterka, lecz błąd referencji — nie jest to więc przypadek gwarancyjny. Możesz jednak zwrócić nam ekran, jeśli nie jest zainstalowany i jest w stanie pierwotnym (prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni). Aby uniknąć pomyłki, przed zamówieniem skorzystaj z naszego narzędzia zgodności (z numerem seryjnym Twojego Maca).
Masz wątpliwości co do swojego ekranu? Wyślij 2–3 wyraźne zdjęcia ekranu (włączonego, a następnie wyłączonego, pod różnymi kątami) na adres [email protected] wraz z numerem zamówienia. Nasz dział obsługi posprzedażowej odpowie Ci z diagnozą i dalszymi krokami.
