سلة الشراء
شاشة الـ Mac: الضمان في أسئلة وأجوبة
هل تتساءل عمّا إذا كان عطل شاشتك مشمولاً بالضمان؟ إليك الحالات الأكثر شيوعاً، مع الإجابة لكلٍّ منها — مشمول بالضمان أم لا — وقبل كل شيء لماذا. الصور أدناه أمثلة حقيقية، مُخفاة الهوية.
✅ مشمول
عيوب عرض اللوح (بقع، هالات، خطوط، إضاءة خلفية) التي تظهر دون صدمة.
⛔ غير مشمول
كل كسر مادي والأضرار الحاصلة أثناء تركيب الشاشة.
ℹ️ ليس عطلاً
بعض حالات العرض «الباهت» تُصحَّح بمجرد تحديث macOS.
✅ ما هو مشمول بالضمان
الشاشة التي تُظهر عيباً في الصورة رغم أنها لم تتعرض لأي صدمة تندرج ضمن عيب تصنيع في اللوح: فهي مشمولة بالضمان.
مشمول بالضمان
شاشتي بها بقع أو هالات ظهرت دون أي صدمة.
نعم. عيب الصورة الذي يظهر دون صدمة هو عيب في عرض اللوح (LCD): فهو مشمول بالضمان.
مشمول بالضمان
لديّ هالات ضوء في أسفل الشاشة («stage light»)، أو تنطفئ الشاشة عند إمالتها («flexgate»).
نعم. هذه العيوب في الإضاءة الخلفية — هالات في أسفل اللوح («stage light»)، انطفاء الشاشة بعد زاوية معيّنة أو شريط LED في الأسفل («flexgate») — هي عيوب في اللوح، مشمولة بموجب الضمان القانوني للمطابقة. استثناء نادر: إذا كان الكابل المرن قد ثُني أو تمزّق أثناء التركيب فليس مشمولاً؛ عملياً، عندما يظهر العطل بعد أشهر من التركيب تكون الشاشة مشمولة بالضمان في الغالب.
مشمول بالضمان
شاشتي تبقى سوداء / لم تعد تُضيء، دون أي كسر.
إذا بقيت الشاشة سوداء (أحياناً مع إضاءة خلفية خفيفة جداً) بينما يقلع الـ Mac بشكل سليم — صوت الإقلاع، لوحة مفاتيح مُضاءة — ولم يكن هناك كسر في اللوح ولا موصّل أو كابل مرن متضرّر، فهذا عيب: مشمول بالضمان. نختبر الشاشة عند الإرجاع للتأكد من ذلك.
مشمول بالضمان
شاشتي تُظهر خطوطاً أو أسطراً أفقية عشوائية.
الخطوط أو الأسطر الأفقية التي تظهر بشكل عشوائي على شاشة حديثة هي عيب في اللوح: مشمول بالضمان. مقطع فيديو قصير للظاهرة يساعدنا على التشخيص؛ ونختبر الشاشة عند الاستلام.
⛔ ما هو غير مشمول
الضمان لا يغطي لا الكسور ولا الأضرار العرضية، بما في ذلك تلك الحاصلة أثناء تركيب الشاشة.
غير مشمول
شاشتي متصدّعة أو الزجاج مكسور.
لا. اللوح المكسور أو المتصدّع، مع خطوط ملوّنة تنطلق من نقطة صدم، يقابل كسراً ميكانيكياً (صدمة أو ضغط). هذا الضرر العرضي غير مشمول بالضمان.
غير مشمول
لديّ أشرطة ملوّنة على أحد الأطراف، رغم أنني لم أُسقط الـ Mac.
هذه الأشرطة والأسطر العمودية الملوّنة على طول أحد الأطراف تأتي من كسر في اللوح تحت الـ «bezel». في الغالب، مورِس ضغط على الـ «bezel» — إطار الشاشة، وفي بعض الأجهزة شريط الزجاج في أسفل الشاشة — ما يكسر اللوح تماماً أسفله. قد يكون السبب أي شيء: جسم بقي عالقاً بين الشاشة ولوحة المفاتيح عند إغلاق الغطاء (غالباً كابل الشحن USB-C أو الـ MagSafe)، أو مجرد ضغطة، أو صدمة خفيفة على الطرف… إنه ضرر عرضي: خارج الضمان. مؤشر جيّد: بتمرير الإصبع بخفّة على الـ «bezel»، دون ضغط، يتغيّر العرض (تتحرك الأشرطة) — علامة على أن اللوح مكسور أسفله.
💡 العادة التي تتجنّب الكسر: لا تترك أبداً كابلاً أو قلماً أو سمّاعات على لوحة المفاتيح قبل إغلاق الـ Mac.
غير مشمول
ركّبت الشاشة بنفسي ولم تعد الكاميرا (أو الشاشة) تعمل.
إذا تضرّر موصّل أو كابل مرن أثناء التركيب — كابل مرن مثنيّ أو ممزّق، موصّل مُقحَم بقوة أو محترق — فإن العطل ناتج عن التركيب وغير مشمول. في هذه الصورة، احترق الموصّل أثناء التركيب. ننصح بإسناد الاستبدال إلى فنّي إصلاح محترف.
💡 افصل البطارية دائماً قبل أي تعامل، ولا تُقحم موصّلاً بالقوة أبداً.
غير مشمول
لديّ خط عمودي رفيع قرب مفصلة الشاشة.
الخط الرفيع بالقرب من المفصّلة سببه دائماً واحد: عند الإدخال لم تكن المفصلتان موازيتين للهيكل ولم تدخلا معاً — دخلت إحداهما قبل الأخرى، فمالت الشاشة وضغط الهيكل على الحافة السفلية للّوح عند الإطار مباشرة. اللوح رقيق جداً في هذا الموضع: يكفي ضغط بمقدار بضعة مليمترات ليتشقّق. عند الفحص يظهر مكسوراً تحت الإطار (انظر الصورة)، بينما الزجاج والإطار سليمان: هذا ضرر ناتج عن التركيب ولا تغطيه الضمانة.
غير مشمول
ظهرت خطوط ملوّنة على الشاشة مباشرة بعد تركيبها: شريط أفقي يعبر الصورة أو خطوط عمودية على أحد الأطراف.
لا. هذه الخطوط الملوّنة — شريط أفقي من خطوط رقيقة يعبر الصورة أو خطوط عمودية على أحد الأطراف، وأحيانًا مع بقع فاتحة ومنطقة ميتة من العرض — سببها انكسار لوح الـ LCD تحت الإطار (bezel) أثناء تركيب الشاشة. السبب دائماً واحد: عند الإدخال لم تكن المفصلتان موازيتين للهيكل ولم تدخلا معاً — دخلت إحداهما قبل الأخرى، فمالت الشاشة وضغط الهيكل على الحافة السفلية للّوح عند الإطار مباشرة. اللوح رقيق جداً في هذا الموضع: يكفي ضغط بمقدار بضعة مليمترات ليتشقّق. لا يظهر شيء على السطح، فالزجاج والهيكل يبقيان سليمين، لكن اللوح مكسور تحتهما والصورة تالفة نهائيًا. وفي الحالات القصوى ينكسر الإطار نفسه. هذا ضرر ناتج عن التركيب: لا يشمله الضمان.
💡 افتح المفصلتين إلى أقصى حد: يجب أن تدخل الشاشة بشكل طبيعي دون أي قوة. عند التركيب، يجب أن تكون المفصلتان موازيتين للهيكل وأن تدخلا معاً في الوقت نفسه. لا تُدخل أبداً مفصلة ثم الأخرى: تميل الشاشة وينكسر اللوح. وعند الشك، اترك الاستبدال لفني إصلاح محترف.
ℹ️ متى لا يكون الأمر عطلاً
يحتاج إلى تحديث
أسفل شاشتي «باهت» / لديّ هالة قزحية.
ليس بالضرورة عيباً في العتاد: غالباً ما يكون خللاً في عرض macOS. حدِّث macOS (قائمة Apple > إعدادات النظام > عام > تحديث البرامج) وتعود الشاشة طبيعية. فكّر في ذلك قبل أي إرجاع: فهو يحل جزءاً من «عيوب العرض» دون أي تدخّل.
خطأ في الطلب
أخطأت: طلبت شاشة MacBook Air بدلاً من Pro (أو العكس).
هذا ليس عطلاً بل خطأ في المرجع — فهو إذاً ليس حالة ضمان. غير أنه يمكنك إرجاع الشاشة إن كانت غير مركّبة وبحالتها الأصلية (حق التراجع خلال 14 يوماً). لتجنّب الخطأ، استخدم أداة التوافق لدينا (مع الرقم التسلسلي لجهاز الـ Mac) قبل الطلب.
هل لديك شك بشأن شاشتك؟ أرسِل من صورتين إلى ثلاث صور واضحة للشاشة (مُضاءة ثم مُطفأة، من عدة زوايا) إلى [email protected] مع رقم طلبك. تجيبك خدمة ما بعد البيع لدينا بتشخيص والخطوات الواجب اتباعها.
