Carrito
Pantalla de Mac: la garantía en preguntas
¿Se pregunta si su avería de pantalla está cubierta? Aquí tiene los casos más frecuentes, con la respuesta para cada uno —cubierto por la garantía o no— y sobre todo por qué. Las fotos siguientes son ejemplos reales, anonimizados.
✅ Cubierto
Los defectos de visualización del panel (manchas, halos, líneas, retroiluminación) aparecidos sin golpe.
⛔ No cubierto
Toda rotura física y los daños producidos durante el montaje de la pantalla.
ℹ️ No es una avería
Algunas visualizaciones « lavadas » se corrigen con una simple actualización de macOS.
✅ Lo que cubre la garantía
Una pantalla que presenta un defecto de imagen sin haber sufrido ningún golpe corresponde a un defecto de fabricación del panel: está cubierta.
Cubierto por la garantía
Mi pantalla tiene manchas o halos aparecidos sin ningún golpe.
Sí. Un defecto de imagen que aparece sin golpe es un defecto de visualización del panel (LCD): está cubierto por la garantía.
Cubierto por la garantía
Tengo halos de luz en la parte inferior de la pantalla (« stage light »), o la pantalla se apaga cuando la inclino (« flexgate »).
Sí. Estos defectos de retroiluminación —halos en la parte inferior del panel (« stage light »), apagado de la pantalla a partir de cierto ángulo o banda de LED en la parte inferior (« flexgate »)— son defectos del panel, cubiertos por la garantía legal de conformidad. Excepción poco frecuente: si el cable flex se ha doblado o rasgado durante el montaje, no está cubierto; en la práctica, cuando la avería aparece varios meses después de la instalación, la pantalla casi siempre está cubierta.
Cubierto por la garantía
Mi pantalla permanece en negro / ya no se enciende, sin ninguna rotura.
Si la pantalla permanece en negro (a veces con una retroiluminación muy leve) mientras que el Mac arranca bien —sonido de arranque, teclado retroiluminado— y no hay ni rotura del panel, ni conector o cable flex dañado, se trata de un defecto: cubierto. Probamos la pantalla a su regreso para confirmarlo.
Cubierto por la garantía
Mi pantalla muestra estrías o líneas horizontales aleatorias.
Unas estrías o líneas horizontales que aparecen de forma aleatoria en una pantalla reciente son un defecto del panel: cubierto. Un vídeo corto del fenómeno nos ayuda a diagnosticar; probamos la pantalla a su recepción.
⛔ Lo que no está cubierto
La garantía no cubre ni las roturas ni los daños accidentales, incluidos los producidos durante el montaje de la pantalla.
No cubierto
Mi pantalla está agrietada o el cristal está roto.
No. Un panel roto o agrietado, con líneas de color que parten de un punto de impacto, corresponde a una rotura mecánica (golpe o presión). Este daño accidental no está cubierto por la garantía.
No cubierto
Tengo bandas de color en un borde, aunque no he dejado caer mi Mac.
Estas bandas y líneas verticales de color junto a un borde provienen de una rotura del panel bajo el bezel. La mayoría de las veces se ejerció presión sobre el bezel — el marco de la pantalla, y en algunas máquinas la franja de cristal en la parte inferior de la pantalla —, lo que rompe el panel justo debajo. La causa puede ser cualquier cosa: un objeto que quedó atrapado entre la pantalla y el teclado al cerrar la tapa (a menudo el cable de carga USB-C o el MagSafe), una simple presión, un ligero golpe en el borde… Es un daño accidental: no cubierto. Una buena pista: al pasar suavemente el dedo por el bezel, sin presionar, la imagen cambia (las bandas se mueven) — señal de que el panel está roto debajo.
💡 El reflejo que evita la rotura: no deje nunca un cable, bolígrafo o auriculares sobre el teclado antes de cerrar su Mac.
No cubierto
Monté la pantalla yo mismo y la cámara (o la pantalla) ya no funciona.
Si un conector o un cable flex se ha dañado durante el montaje —cable flex doblado o rasgado, conector forzado o quemado— la avería proviene de la instalación y no está cubierta. En esta foto, el conector se quemó durante la colocación. Recomendamos confiar la sustitución a un reparador profesional.
💡 Desconecte siempre la batería antes de cualquier manipulación y no fuerce nunca un conector.
No cubierto
Tengo una fina línea vertical cerca de la bisagra de la pantalla.
Una línea fina y localizada cerca de la bisagra indica lo más a menudo un panel dañado durante el montaje (bisel forzado, herramienta deslizada bajo el contorno). Al examinarlo, el panel está dañado bajo el bisel (ver foto). Este daño de instalación no está cubierto por la garantía.
No cubierto
Justo después de instalar la pantalla han aparecido líneas de colores: una banda horizontal que cruza la imagen o líneas verticales en un borde.
No. Estas líneas de colores — una banda horizontal de líneas finas que cruza la imagen o líneas verticales a lo largo de un borde, a veces con manchas claras y una zona de imagen muerta — proceden de la rotura del panel LCD debajo del bisel, ocurrida durante el montaje de la pantalla. El panel es muy fino en su perímetro, justo debajo del marco de la pantalla: una presión con el dedo o con una herramienta en ese punto, una presión sobre la superficie al manipularla, un bisel encajado torcido o un tornillo demasiado apretado bastan para agrietarlo. En la superficie no se ve nada, el cristal y el marco siguen intactos, pero debajo el panel está roto y la imagen queda dañada de forma definitiva. Es un daño de instalación: no lo cubre la garantía.
💡 Al montar la pantalla, no apoye nunca el dedo ni una herramienta sobre el perímetro ni sobre la superficie del panel y vuelva a encajar el bisel sin forzar. En caso de duda, confíe la sustitución a un reparador profesional.
ℹ️ Cuando no es una avería
Hay que actualizar
La parte inferior de mi pantalla está « lavada » / tengo un halo irisado.
No es necesariamente un defecto de hardware: a menudo es un fallo de visualización de macOS. Actualice macOS (menú Apple > Ajustes del Sistema > General > Actualización de software) y la pantalla vuelve a la normalidad. Piénselo antes de cualquier devolución: esto resuelve una parte de los « defectos de visualización » sin ninguna intervención.
Error de pedido
Me equivoqué: pedí una pantalla de MacBook Air en lugar de Pro (o al revés).
No es una avería sino un error de referencia —por lo tanto no es un caso de garantía. No obstante, puede devolvernos la pantalla si no está instalada y en su estado original (derecho de desistimiento en 14 días). Para evitar el error, utilice nuestra herramienta de compatibilidad (con el número de serie de su Mac) antes de realizar el pedido.
¿Tiene dudas sobre su pantalla? Envíe de 2 a 3 fotos nítidas de la pantalla (encendida y luego apagada, desde varios ángulos) a [email protected] con su número de pedido. Nuestro servicio posventa le responde con un diagnóstico y los pasos a seguir.
