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Guide · Service après-vente
Renvoyer un produit : mode d'emploi
Un article ne vous convient pas, ou présente un défaut ? Chez Place du Mac, la demande de retour se fait en ligne, en quelques minutes — avec ou sans compte client. Voici exactement comment procéder, écran par écran.
Deux cas, deux règles
- Vous avez changé d'avis — le produit ne vous convient pas. C'est un retour de rétractation, possible pendant 14 jours après réception. Le produit doit être complet et en état de revente, et les frais de retour sont à votre charge.
- Le produit est défectueux — il ne fonctionne pas, ou pas comme prévu. C'est une prise en charge SAV / garantie : décrivez le problème, ajoutez des photos, et nous prenons en charge le retour (bordereau fourni gratuitement).
Dans les deux cas, le point de départ est le même : ouvrir une demande de retour en ligne. Tout le suivi (acceptation, bordereau, échanges) se passe ensuite au même endroit.
Choisissez votre situation
Cas A
J'ai un compte client
Vous étiez connecté au moment de la commande, ou vous avez créé un compte depuis.
Cas B
J'ai commandé sans compte
Vous avez commandé « en tant qu'invité ». Pas besoin de créer un compte : tout part d'un lien reçu par e-mail.
Cas A — Avec un compte client
Une fois connecté, ouvrez Mon compte puis la rubrique « Mes retours » dans le menu de gauche.
Puis suivez ces étapes :
- Sélectionnez la commande concernée dans la liste déroulante, puis cliquez sur Continuer (seules les commandes payées et encore dans le délai apparaissent).
- Cochez le ou les produits à retourner et indiquez la quantité.
- Choisissez un motif et, si vous voulez, ajoutez un commentaire.
- Joignez des photos (jusqu'à 4) — recommandé pour un produit défectueux.
- Cliquez sur Envoyer ma demande : vous recevez un accusé de réception par e-mail.
Tant que votre demande est « Nouvelle » et pas encore traitée, vous pouvez l'annuler vous-même depuis « Mes retours ».
Cas B — Sans compte client (commande invité)
Aucune création de compte n'est nécessaire. Deux façons d'accéder à votre retour :
Le plus simple : le bouton dans votre e-mail
- Ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande.
- Cliquez sur le bouton « Gérer mon retour ». Ce lien est sécurisé et propre à votre commande — il vous ouvre la page directement, sans mot de passe.
- Vous arrivez sur le même formulaire que ci-dessus (produits, motif, commentaire, photos). Validez : le même lien vous servira à suivre l'avancement.
Autre voie : la page « Suivi de commande »
Rendez-vous sur la page Suivi de commande du site, saisissez votre référence de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat.
Vous préférez un compte ? Depuis cette page, vous pouvez choisir un mot de passe et transformer votre commande invité en compte client — toutes vos commandes seront regroupées.
Ce qui se passe ensuite
Votre demande suit des étapes claires, visibles à tout moment dans « Mes retours » :
Nouvelle demande→Acceptée / Refusée→Colis reçu→Clôturée
Notre équipe examine votre demande et vous répond par e-mail. Vous pouvez aussi discuter directement avec nous depuis la demande : posez une question, ajoutez une précision — tout l'échange reste au même endroit.
Le renvoi du colis
Une fois votre retour accepté, nous vous fournissons un bordereau de retour (étiquette prête à coller), avec le point de dépôt le plus proche de chez vous. Qui le paie dépend du motif :
- Changement d'avis — les frais de retour sont à votre charge. Nous vous proposons un bordereau au meilleur tarif ; vous le réglez en ligne, puis il vous est envoyé automatiquement.
- Produit défectueux (SAV) — le retour est à notre charge : le bordereau vous est fourni gratuitement.
Ensuite :
- Emballez soigneusement le produit, si possible dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.
- Collez le bordereau et déposez le colis au point relais ou au transporteur indiqué.
- Suivez l'avancement jusqu'à « Colis reçu » puis « Clôturée ».
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
14 jours après réception pour un changement d'avis (rétractation). Pour un produit défectueux, vous restez couvert par la garantie légale au-delà de ce délai.
Je n'ai pas de compte, comment faire ?
Utilisez le bouton « Gérer mon retour » de votre e-mail d'expédition, ou la page « Suivi de commande » avec votre référence + l'e-mail de la commande. Aucun mot de passe requis (voir Cas B).
Ma commande n'apparaît pas dans « Mes retours »
Seules les commandes payées et encore dans le délai sont proposées. Pour une commande plus ancienne, contactez-nous directement.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge (bordereau proposé au meilleur tarif, réglé en ligne). En cas de produit défectueux, le retour est à notre charge — le bordereau vous est fourni gratuitement.
Puis-je échanger avec vous pendant le traitement ?
Oui. Chaque demande dispose d'un fil de discussion : vous nous écrivez, nous répondons, tout reste consultable dans « Mes retours ».
Besoin d'aide ?
Une question sur un retour ou un produit défectueux ? Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
