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我的包裹在哪里？一步步跟踪您的订单
您的订单已经发出，想知道它到哪里了吗？您可以实时跟踪包裹—— 无论是否注册客户账户. 最快的方式：跟踪链接就附在您的发货邮件. 否则，一切信息都可通过您的账户或通过访客订单跟踪页面查询，输入您的订单编号和电子邮箱。
要点
订单一离开我们的工坊，您就会收到一封「您的订单已发货」邮件，其中包含承运商，问题出在物流单号以及一个用于跟踪包裹的按钮. 您可随时查到相同的信息：已登录时，在「订单历史与详情」中查看；没有账户时，前往「访客订单跟踪」页面，输入您的订单编号和邮件（即购买时使用的邮箱）。
了解包裹位置的三种方式
最快的方式仍是发货邮件。根据您是否有账户，另有两条路径可通向同一跟踪信息。
街道1
最快的方式：您的发货邮件
订单发出时，我们会向您发送一封「您的订单已发货」邮件. 邮件中包含承运商名称（Colissimo、Mondial Relay、Chronopost 等）、您的物流单号以及一个跟踪按钮，点击即可直接打开承运商处的物流跟踪页面。物流跟踪会在发货后数小时内生效，需等包裹被承运商接收。
提示：如果找不到这封邮件，请查看垃圾邮件文件夹。街道2
有账户时：「订单历史与详情」
请登录，然后打开我的账户 → 订单历史与详情. 点击相关订单：您可以看到状态，问题出在承运商和物流单号，以及跟踪包裹的链接。您还可以看到完整的历史记录：已确认、已备货、已发货、已送达。
快捷方式：发货邮件中的跟踪按钮可直达同一位置。街道3
无账户时：「访客订单跟踪」页面
您下单时没有创建账户？请前往访客订单跟踪（链接位于网站页面底部），然后输入您的订单编号（可在您的确认邮件中找到）和电子邮箱地址（即购买时使用的那一个）。随后您即可查看订单详情及其物流跟踪。
温馨提示：需要同时提供两信息，即订单编号和和电子邮箱，才能显示订单。
▲ 物流跟踪停滞不动了？
跟踪信息停滞一两天，通常是正常现象
包裹并非每个环节都会被扫描：物流跟踪可能会停留一段时间，这并不代表有异常。如果超过 48 个工作小时仍无动静，或物流跟踪提示出现问题：请先在承运商网站上核实信息；如果是自提点，请核对取件通知和自提点地址；如有疑问，联系我们并提供您的订单编号——我们将向承运商发起调查。
有账户还是没有账户：该去哪里？
误区
✕ 错误
「没有客户账户，我就无法跟踪我的包裹。」
错误：即使是访客订单，您也可以跟踪包裹。「访客订单跟踪」页面只需您提供订单编号和邮件（购买时所用）而且发货邮件中的跟踪按钮在任何情况下都能使用。想知道包裹在哪里，从来不必创建账户。
建议
需保留
需保留
只需记住一点
请把您的发货邮件放在手边。
它是通往物流跟踪的最短路径：点击其中的按钮，您就能看到包裹在哪里。否则，请记下您的订单编号：配合购买时所用的邮箱，几秒钟内即可打开访客订单跟踪。如果物流跟踪似乎停滞超过两个工作日，请联系我们——其余的交给我们处理。
立即跟踪
准备好查找您的包裹了吗？
已登录的话，请打开您的订单历史；没有账户的话，请使用访客订单跟踪，并提供订单编号和电子邮箱。对配送有疑问？请告诉我们您的订单编号，其余的交给我们处理。
订单跟踪：常见问题
我在哪里能找到物流单号？
在「您的订单已发货」邮件中：其中包含承运商、物流单号和跟踪按钮。您也可以在订单详情中找到它，入口是您的账户或「访客订单跟踪」页面。
我没有账户：如何跟踪我的订单？
请使用「访客订单跟踪」页面（链接位于页面底部）。输入订单编号（见确认邮件）以及购买时使用的邮箱地址，即可查看物流跟踪。
我的物流跟踪从昨天起就没有更新，正常吗？
通常是正常的：包裹并非每个环节都会被扫描，物流跟踪可能会停滞一两天。如果超过 48 个工作小时仍无动静，或系统提示出现问题，请联系我们并提供您的订单编号。
我的物流跟踪何时开始生效？
发货后数小时内，需等承运商接收包裹并完成登记。在此之前，单号已存在，但可能不显示任何节点。
我的包裹寄往自提点：如何得知已经到达？
物流跟踪会显示「已到达自提点，可取件」，承运商通常也会发送通知。请在物流跟踪中核对自提点的地址和营业时间，并携带身份证件取件。
物流跟踪显示「已送达」，但我什么也没收到？
请先向邻居询问，并查看承运商有时会放置包裹的地方，然后核对物流跟踪中显示的地址。如果仍找不到包裹，请联系我们并提供订单编号：我们将向承运商发起调查。
Place du Mac 指南 — 您的包裹物流跟踪可通过发货邮件中的按钮查看；有账户的话，可在「订单历史与详情」中查看；没有账户的话，可通过「访客订单跟踪」页面（订单编号 + 电子邮箱）查看。配送时效和跟踪信息的显示方式取决于所选的承运商。Apple、Mac 和 MacBook 是 Apple Inc. 的商标；Place du Mac 是独立的销售与维修商，与 Apple Inc. 无任何关联。
